NELLYs hovedmålgruppe er unge kvinner, og selskapet jobber for å skape et fellesskap der unge kvinner føler seg respektert og feiret. Når et plagg er elsket og tatt vare på, er det mer sannsynlig at det blir brukt flere ganger over en lengre periode. Derfor jobber vi aktivt for å gi kundene muligheten til å ta informerte kjøpsbeslutninger, unngå unødvendige returer og ta vare på produktene for å maksimere levetiden.
Med sin posisjon som en motedestinasjon for unge kvinner kan NELLY gjøre en forskjell og bidra til å styrke selvfølelsen til denne målgruppen. Denne forpliktelsen er også merkbar internt: i 2025 var 64% av NELLYs ansatte kvinner, og kvinner utgjorde halvparten av både ledergruppen og styret.
NELLY bruker en stor andel User Generated Content (UGC) og Employee Generated Content (EGC) i nettbutikkene og på sosiale medier. UGC er kundenes egne bilder når de bruker produkter fra selskapet, og EGC er innhold laget av/på selskapets ansatte. Dette gir kundene muligheten til å se produktene i virkeligheten, og ikke bare på modeller i et fotostudiomiljø. Vi redigerer aldri bort tatoveringer, strekkmerker eller andre attributter som er naturlig vakre fra bildene våre. NELLY ønsker å bidra til en sunn norm rundt kropper der dette er normalisert.