Generelle vilkår

1. Generelt

1.1

Disse generelle vilkår ("De Generelle Vilkår") gælder, når du som forbruger ("Kunden") gennemfører en ordre via www.nelly.com/dk, www.nlyman.com/dk og dertilhørende sider ("Websiten"). Aftalen indgås mellem dig og Nelly NLY AB, registreringsnr. 556653-8822, ("NLY"). Detaljerede kontaktoplysninger og øvrig information om NLY fremgår på Websiten. De Generelle Vilkår gælder kun for dig, der er forbruger, og gennemfører bestillinger via Websiten.

1.2

NLY er certificeret af tryg e-handel og følger deres regler og forskrifter for fjernsalg.

1.3

For at kunne bestille på Websiten skal man være fyldt 18 år. I henhold til den danske lov accepterer NLY ikke kreditkøb til personer under 18 år. Nelly forbeholder sig retten til i enkelte tilfælde at afvise eller ændre Kundens bestilling (eksempelvis hvis Kunden har angivet fejlagtige oplysninger og/eller har registrerede tilfælde af manglende betaling af gæld).

1.4

NLY forbeholder sig retten til ikke at udføre en ordre i tilfælde, hvor kunden bestiller 8 produkter i en og samme farve eller flere. Maksimalt antal på 8 gælder pr. kunde og husstand, medmindre andet er angivet på produktet ved køb. NLY forbeholder sig retten til at nægte dit køb og/eller blokere din konto, hvis NLY har mistanke om, at du foretager et køb til kommercielle, forretningsmæssige eller videresalgsformål. Nelly vil desuden ikke være ansvarlig i tilfælde, hvor et produkt er udsolgt eller for billede- eller typografiske fejl på Websiten, f.eks. fejl i produktbeskrivelsen eller tekniske specifikationer, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører eller valutaændringer) eller ukorrekte oplysninger i forbindelse med, om et produkt er på lager. NLY har ret til at rette sådanne fejl samt ændre eller opdatere sådanne oplysninger når som helst. Hvis der er angivet en forkert pris på en vare, hvor prisen er en åbenlys fejl, forbeholder NLY sig retten til at annullere ordren, fordi du som forbruger burde have indset, at prisen var for lav i forhold til varens værdi. I disse tilfælde vil NLY naturligvis give dig besked om dette og du er som kunde velkommen til at afgive en ny ordre med den opdaterede pris. Alle billeder på Websiten skal betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garantere en gengivelse af det antal produkter, Kunden vil modtage, eller produktets nøjagtige udseende, funktion eller oprindelse. Nelly er ikke ansvarlig for nogle informationer på Websiten, der er fremsat af tredjeparter.

1.5

Websiten og alt dens indhold ejes af NLY eller dennes licensgivere. Oplysningerne er blandt andet beskyttet af immateriel ejendomsret og markedsføringslovgivning. Dette betyder, at varemærker, virksomhedsnavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om produkter, tjenesteydelser og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden forudgående skriftligt samtykke fra NLY.

2. Kontrakt og bestilling

2.1

For at kunne gennemføre en ordre gennem Websiten må Kunden acceptere De Generelle Vilkår. Ved at acceptere De Generelle Vilkår forpligter Kunden sig til at følge De Generelle Vilkår i deres helhed og godkender, at vedkommende har læst informationerne om persondata og givet sit samtykke til anvendelse af personoplysninger og cookies i overensstemmelse med NLY's Integritetspolitik, se her.

2.2

En købsaftale er først indgået, når NLY har bekræftet Kundens ordre, og Kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra NLY via e-mail. NLY opfordrer Kunden til at gemme ordrebekræftelsen til eventuel henvendelse til NLY’s kundeservice angående ordren. Kunden kan annullere sin ordre, indtil den er blevet bekræftet af NLY. Hvis ordren annulleres, vil NLY refundere enhver betaling til Kunden eller til dennes betalings- eller kreditkortudbyder, som har gennemført betaling i forbindelse med ordren.

3. Kundeoplysninger m.m.

3.1

NLY anbefaler, at Kunden opretter en brugerprofil, inden der foretages køb på Websiten. Når Kunden registrerer sin brugerprofil og/eller skal gennemføre en ordre, vil Kunden blive bedt om at angive visse personoplysninger. Kunden bekræfter, at de angivne oplysninger er korrekte og fuldstændige, og er ansvarlig for enhver fejl i de angivne oplysninger. Information om NLY's behandling af personoplysninger ses i Nelly's Integritetspolitik.

3.2

Kunden er forpligtet til at sikre, at ingen andre personer kan bruge Kundens loginoplysninger. Kunden må ikke give sit brugernavn eller adgangskode til nogen andre personer og skal sikre, at ethvert dokument med oplysninger om brugernavn og adgangskode opbevares på en måde, så uberettede personer ikke kan få adgang til oplysningerne. Kunden skal underrette NLY omgående, hvis Kunden har mistanke om, at uberettede personer har opnået adgang til Kundens adgangskode. Kunden er ansvarlig for alle køb, der er foretaget med kundens loginoplysninger, hvis Kunden ikke har underrettet om dette.

3.3

Hvis NLY har mistanke om, at Kunden misbruger sin brugerprofil eller loginoplysninger eller på anden måde overtræder De Generelle Vilkår, er NLY berettiget til at blokere Kundens adgang til dennes brugerprofil. NLY er også berettiget til at tildele nye loginoplysninger til Kunden.

4. Priser, gebyrer og betaling

4.1

Ved bestilling via Websiten gælder de priser, der er angivet. Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms. Priserne inkluderer ikke betalingsgebyrer og fragtomkostninger, som er oplyst separat.

4.2

Vi tilbyder flere forskellige måder at betale på. Læs mere om vores betalingsmetoder her. Vælger du at betale før levering, trækker Nelly pengene fra din konto i forbindelse med det gennemførte køb. I tilfælde af fakturabetaling eller delbetaling kan NLY eller dets partnere foretage en kreditopgørelse. Kunden vil i disse tilfælde blive oplyst herom. NLY forbeholder sig ret til ikke altid at tilbyde alle betalingsmåder eller ændre betalingsmåde, hvis Kundens valgte betalingsmåde ikke fungerer, uanset årsag, på tidspunktet for gennemførelsen af ordren. Bemærk venligst, at eventuelle begrænsninger for tilgængelige betalingsmåder angives på Websiten.

5. Kampagner og tilbud

NLY kan fra tid til anden tilbyde særlige tilbud på Websiten, der kan være underlagt mere favorable betingelser end dem, der er angivet i De Generelle Vilkår, f.eks. med hensyn til betaling eller forlænget fortrydelsesret. Sådanne betingelser vil gælde så længe kampagnen er aktiv og for de specifikke produkter, der er angivet af NLY i forbindelse med kampagnen. NLY forbeholder sig ret til når som helst at trække sådanne kampagner tilbage. Efter afslutning eller tilbagetrækning af en kampagne vil disse Generelle Vilkår gælde uden ændringer. Tilbud på specifikke produkter på Websiten er kun gyldige i en begrænset periode, og så længe lager haves.

6. Levering og forsendelse

6.1

Produkter på lager leveres normalt inden for det antal hverdage, der er angivet på Websiten. Vi forsøger altid at levere de varer du har bestilt, til det lovede tidspunkt, men nogle gange kan der ske en fejl. Hvis vi ikke kan levere inden for den lovede tid, informerer vi dig hurtigst muligt om årsagen til forsinkelsen og informerer dig om et nyt leveringstidspunkt. Den nye leveringstid er aldrig senere end 30 hverdage fra NLY skriftligt bekræfter ordren. Yderligere oplysninger om NLY’s levering og leveringsvilkår findes her.

6.2

Den forventede leveringstid fremgår i ordrebekræftelsen, ved kassen og/eller på den aktuelle produktside på Websiten. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, og hvis en levering er forsinket med mere end 30 hverdage, og dette ikke er forårsaget af dig som kunde, har du ret til at hæve købet.

6.3

Hvis en pakke skal hentes på et udleveringssted, skal Kunden gøre dette inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Kunden vil modtage en leveringsmeddelelse, der angiver, hvor og hvornår pakken skal hentes. Meddelelsen kan være sendt som e-mail, almindelig post eller via telefon eller sms, hvis Kunden har oplyst et mobilnummer. Hvis Kunden ikke henter pakken, er NLY berettiget til at opkræve Kunden et gebyr på 199 kr.

7. Fortrydelsesret og returer

7.1

Når Kunden køber et produkt på websiten, har vedkommende 30 dage til at fortryde købet i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette betyder, at Kunden har ret til at fortryde et køb ved at give NLY meddelelse derom inden for 14 dage fra det tidspunkt, Kunden eller dennes udleveringssted har modtaget det bestilte produkt (fortrydelsesperiode).

7.2

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer produkter:

(a)**

produkter fremstillet iht. Kundens specifikationer eller med en anden tydelig personliggjort karakter,

(b)**

produkter med brudte forseglinger, der ikke kan returneres pga. sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (f.eks. undertøj, kosmetik, badetøj, hårtørrere og lignende produkter, barbermaskiner og elektriske tandbørster), eller

(c)**

lyd- eller billedoptagelser (eksempelvis en CD) eller computerprogrammer med brudt forsegling.

7.3

I forbindelse med en bestilling af et produkt, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, får Kunden tydelig information herom. Hvis en vare er forseglet, må Kunden ikke bryde forseglingen, hvis Kunden vil udnytte sin fortrydelsesret. Retten til at fortryde ophører altså når Kunden bryder forseglingen.

7.4

Hvis Kunden vil fortryde købet, skal Kunden sende en klar og tydelig besked til NLY her, inden fortrydelsesretten er udløbet. Du skal angive dit navn, din adresse og anden relevant information f.eks. ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i beskeden. Hvis Kunden ikke foretrækker at bruge ovenstående alternative meddelelse, kan vedkommende kontakte os via vores øvrige kontaktoplysninger, som du kan finde her eller bruge standardblanketten for at bruge fortrydelsesretten som er udviklet af forbrugermyndigheden, finder du den her.

7.5

Hvis Kunden bruger sin fortrydelsesret, er vedkommende ansvarlig for produktets tilstand fra modtagelsen af produktet og under returforsendelsen. Varen skal returneres i et salgbart og i en væsentlig uændret tilstand, i dens originale emballage og med alle etiketter og tags stadig påsat. Hvis varen er brugt eller anvendt i videre omfang end nødvendigt, har NLY ret til at fratrække et beløb svarende til værdifaldet eller nægte din returnering. Alle returneringer skal sendes til NLY i henhold til de metoder og anvisninger, der er beskrevet på Websiten, og som du kan se her.

7.6

NLY kan i visse situationer tilbyde gratis returnering for visse produkter. Hvis der gælder gratis retur, er dette angivet på den pågældende side for produktet på Websiten.

7.7

Når Kunden fortryder sit køb, vil NLY refundere det beløb, Kunden har betalt for produktet, inklusiv de originale fragtomkostninger. Der gælder undtagelser for eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den standardlevering, som NLY tilbyder. Hvis dele af en ordre sendes retur, vil fragtomkosningen ikke blive tilbagebetalt. NLY er berettiget til at fratrække ethvert beløb, der skal refunderes, svarende til værdiforringelsen af produktet sammenlignet med produktets oprindelige værdi, hvis og i det omfang værdiforringelsen er forårsaget af, at Kunden har håndteret produktet i større omfang end nødvendigt for at bestemme dets funktion og egenskaber.

7.8

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du har fortrudt købet. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varen, alt efter hvad der indtræffer først. Tilbagebetalingen vil blive overført til Kunden via Kundens valgte betalingsmåde, medmindre andet er aftalt, eller hvis der indsigelse mod en sådan tilbagebetaling.

7.9

NLY FAIR USE (Retfærdig brug) Som kunde hos os, har du ret til at kunne bestille varer, prøve dem derhjemme og returnere varer, der ikke passer. Men desværre har vi opdaget en bekymrende adfærd hos visse kunder, der systematisk bestiller varer og returnerer næsten alt, hvilket både er dårligt for miljøet samt dyrt at håndtere. Det kan også handle om, at vi mistænker, at varer returneres efter at have været brugt, eller en anden form for bedrageri. Opdager vi denne form for adfærd, forbeholder vi os retten til at blokere kunden. Blokeringen er ikke tidsbegrænset. Som sædvanlig indgår vi først en aftale, når vi har sendt en mail med ordrebekræftelse og kvittering. En blokering opstår ikke tilfældigt, og heller ikke ved enkelte sager/tilfælde. Den er baseret på mange forskellige faktorer ved kundens adfærd, blandt andet: antal køb, antal returneringer, ordre- og retursammensætning, hvordan man anvender/misbruger fri levering og retur, forsinkede returneringer og påståede manglende varer/returneringer/leveringer.

7.10

NLY er ikke ansvarlig for varer, der returneres til os ved en fejl. I tilfælde hvor varen findes på vores returlager, kan du anmode om at få den returneret. For at NLY kan sende varen tilbage, opkræver vi dig 299 kr. til dækning af forsendelses- og andre administrative gebyrer, som vi pådrager os. NLY forbeholder sig også retten til at opkræve dette gebyr, hvis du sender en retur tilbage efter de 30 dages returret, som NLY tilbyder.

8. Garanti og reklamation

8.1

Nogle af NLY’s produkter kan være dækket af garantier. Information om eventuel garantiperiode og særlige garantibetingelser for hvert produkt er angivet på Websiten eller i disse Generelle Vilkår. Produktgarantier vil kun dække originale produktionsfejl og dermed ikke fejl, der er opstået ved eller efter egne ændringer af produktets funktion og udseende, som f.eks. ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.

8.2

Den almindelige reklamationsret gælder for produkter, der er defekte i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Enhver kunde, der ønsker at anvende deres reklamationsret for et bestilt produkt, kan registrere din reklamation via vores returportal her. Alternativt kan man kontakte os via vores kontaktoplysninger, som du kan finde her. Reklamationer der er indsendt inden for to måneder, efter Kunden har opdaget defekten, vil altid betragtes som rettidigt indleveret. Kunden har ret til at reklamere over produkter, der er købt på Websiten inden for en periode på 3 år efter modtagelse af produktet.

8.3

NLY vil betale for returomkostningerne for alle godkendte reklamationer. Bliver din reklamation ikke godkendt, vil du hurtigst muligt blive kontaktet af NLY med flere oplysninger. Hvis du ønsker at få den afviste reklamationsvare, opkræver NLY et gebyr på 299 kr. til dækning af forsendelses- og andre administrative gebyrer, som vi pådrager dig.

8.4

Når et produkt, over hvilket der er reklameret, returneres, og NLY godkender reklamationen, vil Kunden blive refunderet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. NLY stræber efter at refunderingen sker inden for 30 dage efter, NLY har modtaget reklamationen, men dette kan tage længere tid afhængigt af produktet. NLY forbeholder sig ret til at afvise enhver reklamation, hvis produktet i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning viser sig ikke at være defekt. For mere information om dine rettigheder, se her.

8.5

Hvis du opdager transportskader, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter vores kundeservice ved hjælp af kontaktoplysningerne, du kan finde her (Nelly.com) / her (NLYman). Du skal sende et fuldt billede af pakken, hvor fragtbrevet er synligt, et billede, hvor vi kan se skaden og billeder af eventuelle skader på indholdet. NLY anbefaler også, at du gemmer emballagen, indtil vi har undersøgt det med leverandøren.

9. Links

NLY kan linke til andre websites uden for NLY’s kontrol, og andre websites uden for NLY’s kontrol kan linke til Websiten. Selv hvis NLY forsøger at sikre, at Nelly kun oplyser links til websites, som implementerer databeskyttelses- og sikkerhedsbestemmelser iht. NLY’s Integritetspolitik, er NLY ikke ansvarlig for beskyttelsen eller fortroligheden af information eller personoplysninger, som Kunden oplyser på andre websites. Kunden bør være forsigtig og læse de integritetspolitikker, der findes på det pågældende website.

10. Force Majeure

Nelly er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for NLY’s kontrol, f.eks. strejke, krig, brand, lynnedslag, terroristangreb, ændringer i bekendtgørelse, tekniske problemer, defekter i strøm-/tele-/computerkommunikationer eller anden kommunikation og defekter eller forsinkelser i tjenesteydelserne leveret af underleverandører pga. ovenstående omstændigheder. Sådanne omstændigheder skal medføre skadeserstatning og andre midler. Hvis sådanne omstændigheder opstår, skal NLY informere Kunden om dette både ved begyndelsen og afslutningen af perioden for den aktuelle situation. I situationer, der har varet længere end to måneder, er både Kunden og Nelly berettiget til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.

11. Ændringer af De Generelle Vilkår

NLY forbeholder sig ret til at ændre disse Generelle Vilkår når som helst. Enhver ændring af disse Generelle Vilkår vil blive offentliggjort på Websiten. Ændringer vil træde i kraft, når Kunden har accepteret De Generelle Vilkår (i forbindelse med et nyt køb eller ved browsing på Websiten), eller alternativt 30 dage efter, NLY har informeret Kunden om ændringerne. NLY anbefaler dog, at Kunden regelmæssigt holder sig opdateret på Websiten, for at blive bekendt med enhver ændring af De Generelle Vilkår.

12. Uadskillelighedsprincippet

Hvis nogle af denne aftales bestemmelser kendes ugyldig eller uhåndhævelig af en bemyndiget domstol, myndighed eller voldgiftsret, vil resten af den pågældende bestemmelse eller alle øvrige bestemmelser fortsat være gyldige og håndhævelige i det fulde omfang tilladt under gældende lov. Enhver bestemmelse, der kendes ugyldig eller uhåndhævelig, vil blive erstattet med relevant juridisk vejledning og rådgivning.

13. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

13.1

Enhver tvist skal primært løses i fælles forståelse med NLY’s kundeservice.

13.2

Hvis en tvist ikke kan løses i fælles forståelse med NLY’s kundeservice, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, som du finder mere information om på www.forbrug.dk. Du kan også indgive klager direkte online via EU-kommissionens platform for mægling i tvister, som du finder via følgende link https://ec.europa.eu/consumers/odr. Indgiver du en klage via denne platform, videresendes din sag automatisk til rette nationale ansvarlige tvistløsningsorgan. Dette mæglingsorgan tager siden kontakt med os og forsøger at løse tvisten uden at indblande domstolene.

Ved eventuel tvist følger NLY Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende tvistløsningsorgan.

13.3

Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen af disse Generelle Vilkår skal tolkes i følge dansk lov og afgøres ifølge punkt 13.2 herover eller i sidste instans af almindelig domstol.


Disse Vilkår er udarbejdet af NLY den 18/3 2024.