NELLYs primære målgruppe er unge kvinder, og virksomheden arbejder for at skabe et fællesskab, hvor unge kvinder føler sig respekterede og fejrede. Når et beklædningsgenstand er elsket og passet på, er det mere sandsynligt, at den bliver brugt flere gange over en længere periode. Derfor arbejder vi aktivt på at give kunderne mulighed for at træffe informerede købsbeslutninger, undgå unødvendige returneringer og passe på produkterne for at maksimere deres levetid.
Med sin position som en modedestination for unge kvinder kan NELLY gøre en forskel og bidrage til at styrke selvværdet hos denne målgruppe. Denne forpligtelse er også mærkbar internt: I 2025 var 64% af NELLYs medarbejdere kvinder, og kvinder udgjorde halvdelen af både ledelsesteamet og bestyrelsen.
NELLY bruger en stor andel User Generated Content (UGC) og Employee Generated Content (EGC) i onlinebutikkerne og på sociale medier. UGC er kundernes egne billeder, når de har produkter fra virksomheden på, og EGC er indhold skabt af/på virksomhedens medarbejdere. Dette giver kunderne mulighed for at se produkterne i virkeligheden, og ikke kun på modeller i et fotostudiemiljø. Vi redigerer aldrig tatoveringer, strækmærker eller andre attributter væk, der er naturligt smukke ud fra vores billeder. NELLY ønsker at bidrage til en sund norm omkring kroppe, hvor dette er normaliseret.