Leverans inom 2-6 dagar
Byten & returer
NLY Scandinavia AB (556653-8822) bedriver verksamheterna för både Nelly.com och LinusLotta.com. Nedanstående regler för Byten & Returer avser båda verksamheterna.
Ångerrätt
Vi på Nelly.com vill självklart att du ska vara nöjd med din vara.
Därför ger vi dig alltid öppet köp i 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i
originalskick d.v.s. att den ej är använd. Bifoga alltid originalförpackningar och
eventuella märkes-tags. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart
för returportot. Följ steg 1 och steg 2 enligt nedan för att skicka tillbaka dina
varor till oss. Ingen bytesrätt på underkläder, kosmetika och parfymer.
Så här gör du vid Retur / Byte
När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma påse som du fått varorna i. Högst upp på den vita delen av din faktura-/fraktsedel finns en förbetald returetikett som du kan använda vid retur till oss. Använder du denna returetikett behöver du inte lägga ut pengar för returfrakten utan det är bara att lägga din retur på närmaste postlåda.
Vid retur debiteras du 35:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. Vid byten och reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.
Vid kontant betalning mot postförskott skall clearing och kontonummer uppges på returnotan eller kontakta vår kundtjänst för att lämna det.
Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som låg i paketet vid leveransen. Du betalar endast för de varor du behåller samt för returporto, fraktavgift och faktureringsavgift. Väljer du att returnera hela ordern så betalar du endast för returporto, 35:-. Vi justerar fakturabeloppet så fort det att returen inkommer. OBS! Vi skickar inte ut någon ny faktura till dig vid retur. Använd den ursprungliga fakturan för att betala in dina avgifter.
Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då du en gång gjorde din beställning. När du gör ett kontoutdrag eller ringer din bank får du se tillbaka i transaktionerna.
Du kan även välja att få dina pengar tillbaka som nellypengar, alltså tillgodo på
ditt kundnummer. På så vis kan du utnyttja dem vid köp hos oss. Skriv i så fall
med på returnotan att det är i nellypengar du vill ha din återbetalning. Har du
handlat med nellypengar/presentkort så gottskriver vi ditt kundkonto automatiskt
vid retur.
Expressbyte
Ett enklare och snabbare sätt att byta. Gör en ny beställning via vår hemsida på den varan du önskar byta till. Varan/varorna du önskar returnera för byte skickas tillbaka till oss på samma sätt som en vanlig retur. Fyll i information om de varor som returneras till oss och kryssa även i rutan för expresbyte på din returnota för att undvika dubbla avgifter.
När du beställer emot faktura skall du dra av beloppet för den varan som du skickar tillbaka samt faktureringsavgiften men betala in övriga kostnader på befintlig faktura och ange samma ocrnummer. Expressordern/den nya beställningen faktureras nämligen separat med endast beloppet för bytesvaran och faktureringsavgiften.
Beställer du emot betalkort eller postförskott får du ligga ute med pengarna tills att din retur inkommer till oss.
OBS!
Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss
innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta
upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.
Reklamation
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle
du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så
snart som möjligt. Det skall ske inom 14 dagar för en fellevererad vara samt inom 2 månader för en reklamation. Vi står självklart
för frakten vid felleveranser samt reklamationer.
OBS!
Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får
vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter
som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid
åsikter eller bekymmer.
Ej utlösta paket
NLY Scandinavia AB loggar alltid IP-nummer vid köp.
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 249 SEK. Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss. Har man fler än 3 outlösta paket så kommer ens kundnummer att spärras för shopping hos oss.
- MIN MENY
- logga in
- Kundtjänst
- Vanliga frågor
- Köpvillkor
- Betalningsvillkor
- Leveransvillkor
- Byten och Returer
