Ångerrätt, retur & byte

Ångerrätt

Du har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela NLY detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade NLY om att du utnyttjat din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.

Sedan den 3:e juli 2014 har vi en ny returprocess, allt för att göra det smidigare för dig som kund att returnera dina varor om du inte är nöjd. Nedan följer instruktioner för hur du gör en retur på Nelly.com beroende på om du gjort din beställning innan eller efter den 3:e juli.

Så här gör du vid Retur / Reklamation på varor beställda efter den 3:e juli 2014
Passade det inte? Såhär skapar du en retur: (Psst! Kom ihåg att göra det inom 14 dagar från det att du fått ditt paket)
1. Fyll i returnotan, ange returkod och antal varor du vill skicka tillbaka.
2. Lägg returnotan tillsammans med det du ska returnera. Använd samma paket eller påse som du fick dina varor i och förslut på nytt. Du kan självklart använda en annan förpackning om du vill.
3. Klistra returetiketten (som du hittar på baksidan av följesedeln du fick med i paketet) på paketet och lämna till ditt närmaste postombud.
4. Nelly kommer att debitera dig returportot på 39 kronor när vi tar emot ditt paket. Detta gäller inte reklamationer eller byten.
5. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer vi att betala tillbaka pengarna till dig.
6. Kom ihåg att fylla i dina bankdetaljer om du betalat med postförskott.
Så här gör du vid Retur / Reklamation på varor beställda innan den 3:e juli 2014

Följ steg 1 och steg 2 enligt nedan för att skicka tillbaka dina varor till oss

#1 Returnota
För att vi skall kunna behandla din retur måste du skicka med din returnota. Denna får du via vårt returcenter som du finner genom att logga in på "Mina sidor". Registrera den/de varor du vill returnera och skriv sedan ut returnotan som då skapats. Har du ingen möjlighet att skriva ut returnotan så kan du välja att få returnotan och returfraktsedeln hemskickad till dig. Lägg returnotan i paketet innan du skickar det till oss.

#2 Returfraktsedel
Returfraktsedeln hittar du på "Mina sidor" tillsammans med returnotan. Denna returfraktsedel är det bara att printa ut och fästa på paketet, sen är ditt paket klart för att skicka tillbaka till oss. Adressen som paketet ska till står angivet på fraktsedeln. Tänk på att du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Vid utövande av ångerrätten är det också du som betalar returfrakt. Om du väljer att använda vår fraktsedel så kommer vi därför att debitera dig 39 kr i efterskott.

Försändelsen - Mått och vikt:
Om returpaket överstiger 2 kg så behöver man dela upp sin försändelse. Tänk då på att skriva ut en returnota och fraktsedel per försändelse.
Maximal mått brev:
Längd: 600 mm
B + L + T 900 mm
Högsta vikt är 2 kg.

Vid fler frågor ber vi er att kontakta vår kundservice

Beror din retur på fel storlek och passform?

Om JA, skulle vi gärna vilja tipsa dig om vår storleksguide från Virtusize. Du hittar Virtusize -knappen bredvid storleksvalet på produktsidan. Där kan du enkelt jämföra plagget du vill köpa med ett liknande plagg som du redan äger. På så sätt får du en bra bild över hur plagget passar och vilken storlek du ska välja.

Byte på beställningar gjorda efter den 3:e juli 2014

Om du vill byta en vara måste du bocka i "Byte" på returnotan som sitter på följesedeln som du får med i paketet. Du behöver sedan lägga en helt ny order på den varan som du vill byta till. Byten är kostnadsfria. Saknar du en ruta för att bocka i byte på din retursedel? Vänligen kontakta vår kundtjänst.

Byte på beställningar gjorda innan den 3:e juli 2014

Om du vill byta krävs det att du har bockat i "Byte" på varan du vill ändra när du registrerar din retur i returcentret under ”Mina sidor”. Du behöver sedan lägga en helt ny order på den varan som du vill byta till och där väljer du även vilket betalsätt du vill använda.

Så här gör du:
1. Registrera din retur och klicka i byte + returanledning
2. Påbörja ett nytt köp
3. Lägg de varor som du vill byta till i shoppingbagen
4. Välj det betalsätt du vill använda och klicka sedan på beställ (denna order hanteras som en ny order hos oss och ska betalas separat)
5. Skicka sedan in din retur till oss inom 14 dagar

Återbetalning vid en retur

Postförskott

Vid kontant betalning mot postförskott görs återbetalningen till ditt kontonummer. Uppge kontonummer på din returnota.

Klarna faktura

Vid retur av order via betalsätt faktura justerar du själv beloppet för de varor du väljer att returnera. Du betalar för de avgifter som du själv valt att betala i samband med ditt köp (övriga ej valbara avgifter återbetalas av oss) och som finns med på din faktura minus kostnaden för de varor du väljer att returnera. Alltså:

  • Varor du har valt att behålla.
  • Fraktavgift 0 SEK om du valt Standardleverans, 59 SEK med Expressleverans annars 99 SEK med hemleverans.
  • Faktureringsavgift 29 SEK

Använder du vår returfraktsedel betalar du alltid 39SEK för returfrakten tillbaka till oss.

Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?

Det går jättebra att flytta fram förfallodatumet på din originalfaktura med tio dagar när du handlat genom Klarna faktura. Du förlänger enkelt förfallodatumet genom att logga in via Klarnas hemsida. Du kan logga in genom att fylla i fakturans OCR- / Fakturanummer och ditt personnummer.

Vid frågor om klarna konto eller klarna faktura, vänligen kontakta klarnas kundservice här

Klarna Konto

Om du väljer att returnera hela beställningen så kommer fakturan att justeras på ditt kundkonto hos klarna.

Om du väljer att returnera delar av beställningen så kommer belopp bli justerat på din nästkommande faktura du får hemskickad.

Bankkort/betalkort

Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till det bankkort/betalkort som du använde för att betala ursprungsordern.

Rabatt & presentkort

Har du betalat med en rabattkod eller ett presentkort och väljer att returnera så kommer saldot på din rabattkod eller ditt presentkort att återställas inom 48 timmar efter att returen registrerats förutsatt att rabattkoden/presentkortet fortfarande är giltigt.

Reklamation

Skulle du få en fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt. Vid reklamation av defekt vara kontakta kundtjänst. Vi står självklart för returfrakten vid felleveranser samt godkända reklamationer.

Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören.

Ej utlösta paket

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten förbehåller vi oss rätten att debitera dig 149 SEK för de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad. Har man fler än 3 outlösta paket så kommer ens kundnummer att spärras för shopping hos oss.