Returer, byten och reklamationer

NLY Scandinavia AB (556653-8822) bedriver verksamheten för nelly.com och nlyman.com.

Returrätt

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara. Därför har du alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar, vilket är i enlighet med den lagstadgade ångerfristen. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Följ steg 1 och steg 2 enligt nedan för att skicka tillbaka dina varor till oss.

Så här gör du vid Retur / Reklamation

#1 Returnota
För att vi skall kunna behandla din retur måste du skicka med din returnota. Denna får du via vårt returcenter som du finner genom att logga in på "mina sidor", registrera den/de varor du vill returnera och sedan skriva ut returnotan som då skapats. Har du ingen möjlighet att skriva ut returnotan så kan du välja att få returnotan och returfraktsedeln hemskickad till dig. Lägg returnotan i paketet innan du försluter det och lägger det på lådan till oss. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.
#2 Returfraktsedel:
Returfraktsedeln hittar du på "Mina sidor" tillsammans med returnotan. Denna returfraktsedel ska du printa ut och klistra fast på påsen. Adressen som paketet ska till står angivet på denna. Vid retur debiteras du 39:- i returavgift i efterskott vid returåterbetalningen.

#Försändelsen - Mått och vikt:
Om returpaket överstiger 2kg så behöver man dela upp sin försändelse.

Maximal mått brev:
Längd: 600 mm
B + L + T 900 mm
Högsta vikt är 2 kg.
Vid fler frågor ber vi er att kontakta vår kundservice

Byte

Nu har du möjlighet att välja alternativ byte.

Fördelarna med val byte:

¤ Gratis returavgift på ordern som skickas tillbaks

Om du vill byta din vara så lägger du en ny order på bytesvaran via hemsidan och klickar i byte + korrekt returanledning. En fördel med att du lägger din nya order helt själv är att du inte behöver vänta lika länge på att vi ska få in din retur och behandla den för att sedan skicka ut en bytesvara.

Så här gör du:
1. Registrera din retur och klicka i byte + korrekt returanledning
2. Påbörja ett nytt köp
3. Lägg de varor som du vill byta till i shoppingbagen
4. Välj det betalsätt du vill använda och klicka sedan på beställ (denna order hanteras som en ny order hos oss och ska betalas separat)
5. Skicka sedan in din retur till oss inom 14 dagar från det att du fick din order

Ny kod kan ej användas på bytesorder.

Återbetalning

Vid kontant betalning mot postförskott görs återbetalningen till ditt kontonummer. Uppge kontonummer på din returnota. Det går även bra att ge denna information till vår kundtjänst.

Klarna faktura

Vid retur via betalsätt faktura justerar du beloppet för de varorna du väljer att returnera. Du betalar följande avgifter vid retur:
¤ Varor du har valt att behålla.
¤ Fraktavgift 0 SEK om du valt Standardleverans, annars 59 SEK med Expressleverans
¤ Faktureringsavgift 29 SEK
¤ Returavgift 39 SEK (ny faktura skickas ut för returavgiften som du får hemskickad)

Om du väljer att returnera hela beställningen betalar du endast in 39kr i returavgift som skall betalas in på den nya fakturan du får hemskickad. Först när vi mottagit varan/varorna kan vi kreditera dess värde på fakturan.

Klarna Konto

Om du väljer att returnera hela beställningen, så kommer fakturan att justeras på ditt kundkonto hos klarna.
Returavgift för hela beställningen tillkommer på 39 SEK, och denna avgift kommer vara aktiv på din nästkommande faktura du får hemskickad, efter att ert returpaket har blivit fullständigt registrerat.

Om du väljer att returnera delar av beställningen så kommer belopp bli justerat på din nästkommande faktura du får hemskickad. Först när vi mottagit varan/varorna kan vi kreditera dess värde. Returavgift tillkommer på 39 SEK.

Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?

Det går jättebra att flytta fram förfallodatumet på din originalfaktura med tio dagar när du handlat genom Klarna faktura. Du förlänger enkelt
förfallodatumet genom att logga in via Klarnas hemsida. Du kan logga in genom att fylla i fakturans OCR- / Fakturanummer och ditt personnummer.

Vid frågor om klarna konto eller klarna faktura, vänligen kontakta klarnas kundservice.
https://klarna.com/sv/handla-med-klarna/kundservice

Bankkort/betalkort

Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka till samma betalkort som användes vid uprsungsordern.

Har du handlat med Rabattkod/presentkort och väljer att returnera hela beställningen så placeras dessa tillbaka automatiskt inom 48h vid retur.

Har du returnerat del av din beställning, ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst får återaktivering av presentkort.

Beror din retur på fel storlek och passform?

Om JA, skulle vi gärna vilja tipsa dig om vår storleksguide från Virtusize. Du hittar VIRTUSIZE-knappen bredvid storleksvalet på produktsidan. Där kan du enkelt jämföra plagget du vill köpa med ett liknade plagg som du redan äger. På så sätt får du en bra bild över hur plagget passar och vilken storlek du ska välja.

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar om varan är skadad vid leverans. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

OBS!
Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer.

Ej utlösta paket

NLY Scandinavia AB loggar alltid IP-nummer vid köp.

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 149 SEK. Har man fler än 3 outlösta paket så kommer ens kundnummer att spärras för shopping hos oss.