Kjøpevilkår - NELLY.COM

Kundeservice

Kjøpsvilkår

NLY Scandinavia AB (organisasjonsnummer 992 318 341).

Prisene er inkludert moms på 25% .
Kunder med adresse på Svalbard handler momsfritt på Nelly.com.

Er du under 18 år må du ha tillatelse av foresatt/verge for å bestille hos oss.

Uavhentede pakker

For alle pakker som ikke hentes ut debiterer vi en avgift på 149 kr. Dette tilsvarer kostnaden for å sende pakken til deg (ekspedisjonsavgift, returfrakt og håndtering). Betalingsvilkår er 30 dager.
Ved forsinkede betalinger tar vi en avgift på 50 kr, samt rente og eventuelle inkassokrav.
Har du angret deg når pakken er sendt fra oss må du hente ut pakken på utlevereingsstedet og returnere den til oss.
Om pakken din ikke hentes ut og istedet returneres av utleveringsstedet blir dette registrert automatisk etter at fristen har gått ut og du blir debitert for kostnadene.

Nelly.com tar seg retten til å heve kjøp om vi mistenker bedrageri/svindel eller øvrige feil.

Sikkerhet

For våre kunders trygghet har vi i samråd med vår sikkerhetsekspert innført følgende rutiner for å øke sikkerheten ved kjøp:

- Vårt interne sikkerhetssystem blir varslet om en ordre mistenkes for å være bedrageri. Sikkerhetssystemet bygger på ulike parameter som er satt opp av vår sikkerhetsekspert og våre samarbeidspartnere.
- Om sikkerhetssystemet varsler oss velger vi å ikke levere aktuell bestilling. Av og til kan dette innebære at en bestilling som er helt i orden blir stoppet. Vi håper du som kunde har forståelse for dette da det gjelder din egen sikkerhet.
- Bedrageri/svindel politianmeldes og følges opp av vår sikkerhetspartner.
- Levering av bestillinger med høy verdi blir alltid utlevert til nærmeste utleveringssted.
- Nelly.com er en seriøs e-butikk som kun inngår avtaler med myndige personer eller mindreårige med foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år, kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år. Anser vi at mindreårige handler uten godkjennelse av en foresatt tar vi oss retten til å avstå fra å sende ut varer og sperrer kundekontoen til denne personen.
Vennligst noter at vi benytter oss av programvaren til Ve Interactive for registrering av e-postadresser, hvilket betyr at du godkjenner at e-postadressen din lagres om du fyller i den og at vi dermed kan sende eventuell e-post til deg for å undersøke hvorfor du ikke avsluttet registreringen din. Sikkerheten din er viktig for oss og all databehandling skjer ifølge Personopplysningsloven (PUL).

Bruk av personopplysninger
Ved å registrere deg og/eller bestille produkter eller tjenester samtykker du i at Nelly og dets tilknyttede selskaper lagrer og bruker opplysninger om dine innkjøp samt de kontaktopplysningene du gir. Opplysningene blir lagret og brukt for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg, og for at vi bedre skal kunne tilfredsstille dine behov som kunde og gi deg bedre service, blant annet ved å gjøre nettsiden så personlig som mulig. Opplysningene blir også lagret og brukt til informasjons- og markedsføringsformål. Dette innebærer at Nelly og dets tilknyttede selskaper, så sant du ikke skriftlig har motsatt deg det, kan benytte dine personopplysninger for å kontakte deg per e-post med nyhetsbrev, og utsendelser av tilbud fra Nelly.com eller Nelly.com samarbeidspartnere, gjennom sms, e-post eller annen direktereklame. Gjelder også direkte markedsføring eller markedsundersøkelser.

Vi behandler dine personopplysninger med største varsomhet og garanterer at dine kundeopplysninger utelukkende blir brukt av Nelly og dets tilknyttede selskaper. Nelly og dets tilknyttede selskaper vil ikke videreformidle opplysninger om deg uten ditt samtykke med mindre dette følger av lovgivningen, hvis det blir krevd i forbindelse med at du har bestilt et produkt eller en tjeneste eller hvis Nelly anser at det kreves for å beskytte og forsvare rettigheter eller eiendom som tilhører Nelly og dets tilknyttede selskaper.

Retting, innsyn og tilbaketrekking
NLY Scandinavia AB, 556653-8822, 010-7032000, Box 690 SE-503 15 Borås Sweden, er ansvarlig for personopplysninger i samsvar med den svenske personvernloven (Personuppgiftslagen). Ifølge § 26 i den svenske personvernloven er Nelly derfor forpliktet til, på din egenhendig signerte skriftlige begjæring, én gang per kalenderår gratis å meddele deg hvorvidt personopplysninger om deg behandles eller ikke. Hvis slike opplysninger behandles, skal det gis skriftlig informasjon om hvilke personopplysninger om deg som behandles, hvor opplysningene er hentet fra, formålet med behandlingen og hvilke mottakere eller kategorier av mottakere som opplysningene er utlevert til. Hvis du ber om det, er Nelly også forpliktet til å rette, blokkere eller slette personopplysninger som ikke er behandlet i samsvar med personvernloven. Du har også rett til når som helst å trekke tilbake ditt samtykke. Ytterligere personopplysninger om deg vil da ikke behandles.

Ordrebekreftelse

Når vi har mottatt bestillingen din sender vi deg en bekreftelse per e-post med informasjon om bestillingen du har gjort. Kontroller alltid ordrebekreftelsen slik at alt ser korrekt ut. Skulle det være noe du lurer på, kontakt kundeservicen vår snarest. Ta gjerne vare på ordrebekreftelsen din slik at du har den ved eventuelle spørsmål til kundeservice. Kontakter du kundeservice er det bra å ha kundenummer eller ordrenummer som referanse. Om du vil endre eller avbestille en bestilling skal du kontakte kundeservice umiddelbart. Vær oppmerksom på at det i mange tilfeller ikke vil være mulig å annullere eller endre en bestilling da bestillingene blir sendt til pakking forholdsvis raskt.
Vær oppmerksom på at ordrebekreftelse og leveransebekreftelse ikke er det samme. Leveransebekreftelsen sendes først ut når bestillingen din har blitt pakket og skal forlate lageret vårt.

Salg og tilbud

Prisene på salgsvarer gjelder så lenge artikkelen finnes på lageret. Øvrige tilbud gjelder så lenge artikkelen finnes på lageret, så lenge vi ikke informerer om noe annet. Etter avsluttet salgsperiode kan prisene endres tilbake til ordinær pris.

Vi reserverer oss for at varen blir utsolgt og for prisfeil som kan oppstå. Av og til kan det hende at en vare du bestiller blir utsolgt før systemet vårt kan oppdatere dette. Dette hender som regel når flere bestiller samme vare samtidig. Denne varen vil bli restnotert i maks 5 dager. Det vil si at vi venter for å se om varen kommer inn til oss på nytt. Vi sender deg en informasjonsmail om dette i løpet av 1-3 dager. Kontakt da kundeservice om du ønsker å endre bestillingen, om du ønsker å annullere restnoteringen, eller om du har spørsmål om leveringstid etc. Vi sletter bestillingen etter 5 dager eller om produsenten ikke kan levere varen.

Transport

NLY Scandinavia AB sender alle sine pakker med Posten og Bring. Om varen blir skadet eller blir borte under transporten til kunden, er NLY Scandinavia AB ansvarlig, men du må gi beskjed til Posten eller Bring med en gang du oppdager skader når du henter pakken. Du må også kontakte kundeservice angående skadet/bortkommet pakke innen 14 dager. Om varen blir skadet eller blir borte ved retur til Nelly.com er det kunden som er betalingsansvarlig.