Angrerett, retur og bytte

NLY Norge AS (organisasjonsnummer 896 508 202) driver virksomhet for nelly.com og nlyman.com.

Angrerett


Frie bytter & åpent kjøp fr.o.m. 17/11-2014 t.o.m. 8/1 -2015!

Du har alltid angrerett i 14 dager iht. gjeldende lover og regler. Dette betyr at du som kunde alltid har har åpent kjøp i 14 dager fra du henter ut pakken. Den eneste betingelsen er at varen kommer tilbake til oss i sin opprinnelige stand. Varen skal sendes i retur innen 14 dager fra du gir oss informasjon om at du ønsker å angre ditt kjøp. Originalemballasje og eventuelle merkelapper skal legges ved i returen. Hvis du har fått feil eller defekt vare står vi selvsagt for returkostnaden. For mer informasjon om angrerett, se våre allmenne vilkår som du finner her.

Slik returnerer/reklamerer du varer til oss

#1 Returlapp:

Returlappen er inkludert i posen/pakken som du mottok fra oss. Du finner returlappen på baksiden av følgeseddelen. Angi returkode og antall varer du du ønsker å returnere. Legg returlappen i posen/pakken før forsegling. Du kan bruke samme pose/pakke som du mottok fra oss eller en annen pose/pakke.

#2 Returfraktseddel:
Returfraktseddelen leveres sammen med varene dine i posen. Denne finner du også på baksiden av følgeseddelen. På denne står returadressen som pakken skal sendes til. Denne returfraktseddelen klistrer du på pakken. Send posen/pakken på nærmeste postkontor slik at du får kvittering. Spare kvitteringen inntil vi har registrert returen din.

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift, som du kan betale på samme faktura. Ved reklamasjoner, feilleveranser og bytte betaler vi returkostnaden. Tenk på at du har ansvar for varens tilstand etter at du har mottatt varen, samt under returfrakten. Ved bruk av angreretten er det du som betaler returfrakten. Om du velger å bruke fraktseddelen som følger med i pakken debiterer vi 45 kr.

Skal du bytte på grunn av feil størrelse og passform?

Om svaret er «ja» på dette vil vi gjerne tipse deg om vår størrelsesguide. For å finne din størrelse kan du måle et lignende plagg du har hjemme. Mål plagget flatt, og på samme måte som vist i størrelsesguiden.

Bytte

Om du vil bytte en vare registrerer du en ny bestilling på byttevaren på nettsiden vår og markerer bytte og korrekt returårsak. En fordel med at du registrerer din nye ordre selv er at du ikke trenger å vente like lenge på at vi mottar din retur og behandler den for å siden sende ut en byttevare. Bytter er gratis hvis du betaler med kort. Hvis du ikke kan velge bytte på returseddelen din, vennligst kontakte vår kundeservice.

Slik gjør du:
1. Fyll i returlappen som du finner på baksiden av følgeseddelen i bestillingen. Kryss i ruten for Bytte. Husk å fylle inn ditt kontonummer om du har betalt med postoppkrav.
2. Start et nytt kjøp
3. Legg varene du vil bytte til i shoppingbagen.
4. Velg ønsket betalingsmåte og klikk siden på bestill (denne bestillingen blir håndtert som en ny ordre og skal betales separat)
5. Send siden inn returen din til oss innen 14 dager fra den dato du mottok din ordre.

Tilbakebetaling ved retur

Postoppkrav

Ved retur på bestilling som er betalt med postoppkrav tilbakebetaler vi deg via banken din. Oppgi kontonummeret ditt på returlappen, eller oppgi kontonummeret ditt til kundeservice.

Klarna Faktura

Når du returnerer og har valgt betalingsmåte faktura justerer du selv beløpet for de varene du velger å returnere. Du betaler for de tjenestene du valgte ved kjøpstilfellet (øvrige avgifter tilbakebetales av oss) og varene på fakturaen som du beholdt. Du betaler altså følgende:

  • Varene du har valgt å beholde
  • Fraktavgift 0 NOK ved valg av standardlevering, 89 NOK ved valg av ekspress-hjemlevering
  • Fakturagebyr 29 NOK
  • Returavgift 45 NOK

Om du velger å returnere hele bestillingen betaler du kun 45 kr i returavgift blir fakturaen justert på din kundekonto hos Klarna. Det er først når vi har mottatt din retur som vi justere beløpet på fakturaen.

Ved spørsmål om Klarna faktura eller klarna konto ta kontakt med Klarnas kundeservice: https://klarna.com/no/support

Kan jeg flytte frem forfallsdato på fakturaen min?

Det går bra å flytte frem forfallsdatoen på fakturaen din med 10 dager når du har handlet med Klarna Faktura. Du kan selv flytte frem forfallsdatoen ved å logge inn på Klarnas nettside. Du logger inn ved å skrive inn ditt OCR-/fakturanummer og ditt personnummer.

Ved spørsmål om Klarna faktura eller klarna konto ta kontakt med Klarnas kundeservice: https://klarna.com/no/support

Klarna Konto

Om du returnerer hele bestillingen blir beløpet justert på din kundekonto hos Klarna. Returavgift for hele bestillinger tilkommer på 45 NOK.

Om du returnerer deler av bestillingen blir beløpet justert på din neste faktura som blir sendt til deg på e-post. Når vi har mottatt din retur kan vi justere varen/varenes verdi på fakturaen. Returavgift på 45 NOK tilkommer.

Ved spørsmål om Klarna faktura eller klarna konto ta kontakt med Klarnas kundeservice: https://klarna.com/no/support

Bankkort

Hvis du har betalt med bankkort tilbakebetaler vi pengene til kontoen din. Pengene blir tilbakebetalt til den samme kontoen som du registrerte bestillingen med.

Rabatter & gavekort

Har du handlet med rabattkode/gavekort vennligst kontakt vår kundeservice for tilbakebetaling.

Reklamasjon

Vi garanterer at varene du har bestilt er feilfrie ved levering. Hvis du mottar en defekt eller feilsendt vare, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager hvis varen er skadet ved levering. Selvfølgelig står vi for fraktkostnaden ved feilsending og reklamasjon.

Ved en reklamasjon undersøker vi hva som er feil med produktet, i visse tilfeller må vi sende produktet til leverandøren for at de skal undersøke produktet.

Uavhentede pakker

NLY Norge AS loggfører alle IP-adresser ved kjøp. Hvis en pakke som skal hentes hos posten ikke blir hentet ut, forbeholder vi oss retten til å debitere deg for kostnadene, dvs retur- og ekspedisjonskostnader, totalt kr 149 kr. Har du flere enn tre (3) uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å sperre kundekontoen din hos oss.