Retur, bytte & reklamasjon 

NLY Scandinavia AB (organisasjonsnummer 556653-8822) driver virksomhet for nelly.com og nlyman.com.

Angrerett

Vi ønsker selvfølgelig at du skal være fornøyd med varen din. Derfor har du alltid åpent kjøp i 14 dager. Den eneste betingelsen er at varen kommer tilbake til oss i sin opprinnelige stand. Originalemballasje og eventuelle merkelapper skal legges ved i returen. Hvis du har fått feil vare eller en defekt vare står vi selvsagt for returkostnaden. Følg instruksjonene som er forklart nedenfor for å sende tilbake dine varer til oss. 

Slik returnerer/reklamerer du varer til oss

#1 Returlapp:

For at vi skal kunne behandle din retur må du sende med en returlapp. Denne får du via vårt retursenter som du finner gjennom å logge inn på Min Side, registrer de varene du ønsker å returnere og skriv deretter ut returlappen. Har du ikke mulighet for å skrive ut returlappen kan du velge å få returlappen sendt hjem til deg. Legg returlappen i posen/pakken før du forsegler den og send den til oss. Obs! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at din retur kommer frem til oss.

#2 Returfraktseddel:

Returfraktseddelen kommer sammen med varene dine i posen. På denne står returadressen som pakken skal sendes til. Denne seddelen klistrer du på pakken. Du kan også skrive adressen direkte på pakken. Adressen til oss er:

Nelly.com
c/o Postens Godssenter
0060 Oslo

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift som du mottar på en separat faktura når vi har behandlet din retur. Ved reklamasjoner og feilleveranser betaler vi returkostnaden.

Bytte

Nå har du mulighet å velge alternativet bytte.

Fordelene med å velge bytte:

  • Gratis returavgift på ordren som blir sendt tilbake.
  • Gratis frakt på din nye ordre (bytteordre må registreres innen 24h

Hvis du vil bytte din vare registrerer du en ny bestilling på byttevaren på nettsiden vår og markerer bytte + korrekt returårsak. En fordel med at du registrerer din nye ordre selv er at du ikke trenger å vente like lenge på at vi mottar din retur og behandler den for å siden sende ut en byttevare.

Slik gjør du:

1. Registrer returen din og klikk på bytte + korrekt returårsak
2. Start et nytt kjøp
3. Legg varene du vil bytte til i shoppingbagen.
4. Velg ønsket betalingsmåte og klikk siden på bestill (denne bestillingen blir håndtert som en ny ordre og skal betales separat)
5. Send siden inn returen din til oss innen 14 dager fra den dato du mottok din ordre.

Siden dette er en bytteordre kan du ikke kombinere koden du fikk når du registrerte din retur med andre rabattkoder/gavekort. 

Tilbakebetaling

Ved kontant betaling mot postoppkrav tilbakebetaler vi beløpet til kontonummeret ditt. Oppgi kontonummeret ditt på din returlapp eller gi denne informasjonen til vår kundeservice. 

Klarna Faktura

Når du returnerer og har valgt betalingsmåte faktura justerer du selv beløpet for de varene du velger å returnere.

Du betaler følgende gebyr ved retur:
  • Varene du har valgt å beholde
  • Fraktavgift 0 NOK ved valg av Standardlevering,
    89 NOK ved valg av Ekspress-Hjemlevering
  • Fakturagebyr 29 NOK
  • Returavgift 45 NOK
Om du velger å returnere hele bestillingen betaler du kun 45 kr i returavgift som skal betales på en ny, separat faktura som blir sendt hjem til deg. Det er først når vi har mottatt din retur som vi justere beløpet på fakturaen.

Klarna Konto

Hvis du returnerer hele bestillingen blir beløpet justert på din kundekonto hos Klarna. Returavgift for hele bestillinger tilkommer på 45 NOK, og denne mottar du på en separat, ny faktura etter at vi har registrert returen din. Om du returnerer deler av bestillingen blir beløpet justert på din neste faktura som blir sendt hjem til deg. Når vi har mottatt din retur kan vi justere varen/varenes verdi på fakturaen. Returavgift på 45 NOk tilkommer.

Kan jeg flytte frem forfallsdato på min originalfaktura?

Det går bra å flytte frem forfallsdato på din faktura med 10 dager når du har handlet med Klarna Faktura. Du kan selv flytte frem fordallsdatoen ved å logge inn på Klarnas nettside. Du loggerved å skrive inn ditt faktura- og personnummer.

Ved spørsmål om Klarna Konto eller Klarna Faktura vennligst kontakt Klarnas kundeservice som du finner her.

Bankkort

Hvis du har betalt med bankkort tilbakebetaler vi pengene til kontoen din. Pengene blir tilbakebetalt til den samme kontoen som du registrerte bestillingen med.

Har du handlet med rabattkode/gavekort vennligst kontakt vår kundeservice for tilbakebetaling.

Reklamasjon

Vi garanterer at varene du har bestilt er feilfrie ved levering. Hvis du mottar en defekt eller feilsendt vare, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager hvis varen er skadet ved levering. Selvfølgelig står vi for fraktkostnaden ved feilsending og reklamasjon.

OBS!  Ved en reklamasjon undersøker vi hva som er feil med produktet, i visse tilfeller må vi sende produktet til leverandøren for at de skal undersøke produktet. Vi setter stor pris på dine tilbakemeldinger som kunde.

Uavhentede pakker

NLY Scandinavia AB loggfører alle IP-adresser ved kjøp.
Hvis en pakke som skal hentes hos posten ikke blir hentet ut, forbeholder vi oss retten til å debitere deg for kostnadene, dvs retur- og ekspedisjonskostnader, totalt kr 149 kr. Ved flere enn tre (3) uavhentede pakker, blir ditt kundenummer sperret hos oss.