Retur, bytte og reklamation

NLY Scandinavia AB (556653-8822) bedriver virksomheden for nelly.com og nlyman.com.

Fortrydelsesret

Vi ønsker selvfølgelig at du skal være tilfreds med dine varer. Fortrydelsesretten begynder at gælde fra den dag du modtog din bestilling eller en væsentlig del af den. Fortrydelsesretten er på 14 dage.

Du har ikke fortrydelsesret hvis:
Varen er blevet anvendt og på grund af sin tilstand ikke kan lægges tilbage i sin originale indpakning.

Det eneste krav til dig er, at varen kommer tilbage i samme stand og ikke har været anvendt. Medsend original emballage og eventuelle mærkesedler. Hvis du mod forventning, skulle have fået en forkert vare leveret, eller hvis der skulle være fejl på varen, betaler vi selvfølgelig for returafgiften. Følg trin 1 og 2 forneden for at sende dine varer tilbage til os.

Fortrydelsesretten gælder ikke på undertøj, kosmetik og parfumer.



Sådan returnerer du

1. Returseddel

For at vi skal kunne behandle din retur skal du vedlægge din returseddel. Den findes på vores returcenter, der ligger under "Mine Sider" når du har logget ind. Registrer de varer du vil returnere og udskriv retursedlen der bliver skabt. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive retursedlen, kan du vælge at få den sendt hjem til dig. Læg retursedlen i pakken inden du lukker den og send den til os. OBS! Det er dig som kunde der har det økonomiske ansvar for at pakken kommer frem til os.

2. Returportoetikette

Du fik en returportoetikette sammen med din ordre. Her står returadressen som pakken skal sendes tilbage til. Denne etikette klistrer du fast på din returpakken. Ved retur debiteres du 39,- i returporto i forbindelse med tilbagebetalingen.

Du har selvfølgelig mulighed for at selv returnere din pakke, men i så fald skal du selv stå for omkostningerne. Hvis du selv vil sende og betale for din retur, kan du sende den til denne adresse:

Når du sender som brev:
Nelly.com
Svarspost
SE-405 50 Göteborg
Sverige

Når du sender som pakke:
Nelly.com
Svarspost
SE-311 10 Göteborg
Sverige



Bytte

Nu har du mulighed for at vælge alternativet bytte. Hvis du vil bytte en vare skal du selv bestille den vare du vil bytte til via hjemmesiden. Når du registrerer din retur under "mine sider", skal du klikke på "bytte" samt udfylde returårsagen.
En fordel med at du lægger den nye ordre selv er, at du ikke behøver at vente så længe på at vi modtager din retur og behandler den og derefter udsender en byttevare. Du får desuden gratis returafgift på ordren der sendes tilbage.

Sådan gør du, trin for trin:

  • Registrer din retur under "mine sider" og klik på "bytte" samt udfyld returårsagen
  • Start et nyt køb
  • Læg de varer du vil bytte til i shoppingposen
  • Vælg den betalingsmåde du vil anvende og klik på bestil (denne ordre håndteres som en ny ordre hos os og skal betales separat)
  • Send din retur til os indenfor 14 dage fra at du modtog din ordre.



  • Tilbagebetaling

    Klarna Faktura

    Ved retur med faktura som betalingsform skal du justere beløbet for de varer du vælger at returnere. Du skal betale følgende afgifter ved en retur:

  • For de varer du har valgt at beholde
  • Fragtafgift 0 DKK hvis du har valgt Standardlevering, ellers 99 DKK med Ekpreslevering
  • Fakturaafgift 29 DKK
  • Returafgift 39 DKK (en ny faktura for returafgiften sendes hjem til dig)
  • Hvis du vælger at returnere hele bestillingen skal du kun betale 39 kr i returafgift, der skal indbetales på den nye faktura som du får sendt hjem til dig. Først når vi har modtaget varen/varene kan vi kreditere deres værdi på fakturaen.

    Klarna Konto

    Hvis du vælger at returnere hele bestillingen, bliver fakturaen justeres på din kundekonto hos Klarna.

    Returafgift for hele bestillingen tilkommer på 39 DKK, og denne afgift bliver aktiveret på din næste faktura du får sendt hjem til dig, efter at din returpakke er blevet fuldstændigt registreret.

    Hvis du vælger at returnere dele af bestillingen, bliver beløbet justeret på din næste faktura du får sendt hjem til dig. Først når vi har modtaget varen/varene kan vi kreditere deres værdi. Returafgift på 39 DKK tilkommer.

    Kan jeg flytte forfaldsdatoen på min originalfaktura?

    Du kan sagtens flytte forfaldsdatoen på din originalfaktura med ti dage når du har handlet med Klarna faktura. Du kan forlænge forfaldsdatoen ved at logge ind på Klarnas hjemmeside. Du logger ind ved at udfylde fakturanummeret samt dit personnummer.

    Hvis du har andre spørgsmål om Klarna konto eller Klarna faktura, vær venlig at kontakte Klarnas kundeservice.

    Bankkort/betalingskort

    Hvis du har betalt med bankkort/betalingskort fører vi pengene tilbage til din konto. Tænk på at pengene går tilbage til samme betalingskort som blev anvendt ved din bestilling. Når du kigger på dit kontouddrag eller ringer til din bank skal du altså kigge tilbage i transaktionerne.

    Hvis du har handlet med rabatkode/gavekort og vælger at returnere hele din bestilling placeres disse automatisk tilbage indenfor 24 timer ved en retur.

    Har du returneret en del af din bestilling må vi bede dig om at kontakte vores kundeservice for at genaktivere dit gavekort.



    Reklamation

    Vi garanterer at de varer du har bestilt er uden fejl ved leveringen. Skulle du få en defekt eller forkert vare, skal du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt. Når du handler på nelly.com har du altid 24 måneders reklamationsret i overensstemmelse med købeloven. Vi står selvfølgelig for fragten. Udskriv returportoetiketten her.

    Send din reklamation til denne adresse:

    Nelly
    SE-311 20 Falkenberg
    SWEDEN

    OBS!

    Ved en reklamation undersøges varen og i visse tilfælde må vi sende varen videre til leverandøren. Dine tilbagemeldinger værdsættes meget, og vi beder dig derfor kontakte os med synspunkter eller problemer relateret til varen. Vi beder dig venligst kontakte os før du sender en reklamation tilbage til os.



    Uafhentede pakker

    Nelly.com logger altid computerens IP-adresse ved køb. Hvis du ikke har hentet din ordre og vi får pakken tilbage fra posten, forbeholder vi os retten til at debitere dig for samtlige omkostninger der er opstået i forbindelse med en sådan retur + håndteringsomkostning på totalt 149 kroner. Hvis du har haft mere end 3 uafhentede pakker bliver dit kundenummer spærret hos os.