Fortrydelsesret, Retur og Bytte

Fortrydelsesret

Du har altid fortrydelsesret i 14 dage ifølge den gældende konsumentbeskyttelseslov. Dette betyder at du som kunde har rettighed at fortryde dit køb gennem at meddele NLY dette indenfor 14 dage fra den dag du eller leveringsfirmaet har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfrist). Varen skal sendes retur indenfor 14 dage fra den dato du har meddelt NLY at du har benyttet din fortrydelsesret. Varen skal sendes vel emballageret, i fin stand og i originalkarton. For mere information om din fortrydelsesret, se vores almene betingelser som du finder her.

Sådan her gør du ved Retur/Reklamation

Følg trin 1 og trin 2 som følgende for at sende dine varer til os.

#1 Returseddel
For at vi skal kunne behandle din retur er du nødsaget til at sende din returseddel med. Denne får du via vores returcenter som du finder gennem at logge ind på"Min Side". Register den/de varer du vil returnere og udskriv efterfølgende din returseddel som du har oprettet. Har du ikke mulighed at udskrive din returseddel kan du få denne sendt hjem til dig. Vedlæg din returseddel i pakken inden du sender den til os.

#2 Returportoseddel
Du har modtaget en returportoseddel sammen med din pakke. Adressen som du skal sende din pakke til står noteret på denne returportoseddel. Tænk på at det er du som har ansvar for varens stand efter du har modtaget varen samt under returtransport. Når du benytter din fortrydelsesret er det også dig som betaler returporto. Hvis du derfor vælger at benytte vores portoseddel så debitere vi dig 39 kr når vi behandler din retur.

Forsendelsen - Størrelse og vægt:
Hvis returpakken overstiger 2 kg er man nødsaget til at dele sin forsendelse op. Tænk på at du behøver en returseddel samt returportoseddel per forsendelse.
Største mål ved brev:
Længde: 600 mm.
B + L + D 900 mm.
Vægt på højst 2 kg.

Ved spørgsmål beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Sender du retur på grund af forkert størrelse og pasform?

Hvis JA, vil vi gerne henvise til vores størrelsesguide Virtusize. Du finder Virtusize - knappen ved siden af størrelsesvalget på varesiden. Der kan du enkelt sammenligne varen du gerne vil købe med en lignende vare som du allerede ejer. På denne måde kan du få et godt overblik over hvordan varen passer samt hvilken størrelse du skal vælge.

Bytte

Hvis du vil bytte kræves det at du har valgt "Bytte" på varen som du vil bytte når du registrere din retur i returcenteret på "Mine Sider". Du behøver efterfølgende lave en helt ny ordre på den vare som du vil bytte til og der vælger du også hvilket betalingsmiddel du vil benytte.

Sådan her gør du:
1: Registrer din retur og vælg bytte + returårsag.
2: Begynd et nyt køb
3: Læg de varer som du vil bytte til i shoppingbagen
4: Vælg det betalingsmiddel du vil benytte og tryk efterfølgende på bestil (denne ordre behandles som en ny ordre hos os og skal betales separat)
5: Send efterfølgende din retur til os indenfor 14 dage.

Tilbagebetaling ved retur

Klarna faktura

Ved retur af ordre via betalingsmiddel faktura justerer du selv beløbet for de varer som du vælger at returnere. Du betaler for de afgifter som du selv har valgt at betale i forbindelse med dit køb (øvrige afgifter som ikke kan vælges tilbagebetales af os) og som findes med på din faktura minus omkostningen for de varer du vælger at returnere. Altså:

  • Varer som du har valgt at beholde.
  • Fragtafgift 0 kr hvis du har valgt Standardlevering eller 99 DKK med Ekspres Hjemmelevering.
  • Fakturaafgift 39 DKK.

Bruger du vores returportoseddel betaler du altid 39 DKK for returporto tilbage til os.

Kan jeg flytte betalingsdato på min originalfaktura?

Du kan sagtens flytte betalingsdato på din originalfaktura med ti dage når du har valgt at betale med Klarna Faktura. Du forlænger enkelt betalingsdato ved at logge ind på Klarnas hjemmeside. Du kan logge ind gennem at fylde i fakturaens nummer og dit CPR-nummer.

Ved spørgsmål vedrørende Klarna Konto eller Klarna Faktura beder vi dig venligst kontakte Klarnas kundeservice.

Klarna Konto

Hvis du vælger at sende hele din bestilling retur så justeres din faktura på din kundekonto hos Klarna.

Hvis du vælger at sende dele af din bestilling retur bliver beløbet justeret på næstkommende faktura som sendes til dig.

Betalingskort/kreditkort

Hvis du har betalt med betalingskort/kreditkort laver vi automatisk en tilbagebetaling til den konto som kortet tilhører i forbindelse med din oprindelige ordre.

Rabat & Gavekort

Har du betalt med rabatkode eller gavekort og vælger at returnere så bliver saldoen på din rabatkode eller gavekort genoprettet indenfor 48 timer efter at din retur er registreret forudsat at rabatkoden/gavekortet stadigvæk er gyldigt.

Reklamation

Hvis vi levere en forkert vare til dig skal du kontakte vores Kundeservice så hurtigt som muligt. Ved reklamation af defekt vare skal du kontakte Kundeservice. Vi betaler naturligvis returporto ved forkert levering samt ved godkendt reklamation.

Ved reklamation laves en grundig undersøgelse af varen, i visse tilfælde sender vi reklamationen videre til leverandøren for udredning.

Uafhentede pakker

Hvis vi modtager en pakke som ikke er blevet afhentet hos posten forbeholder vi os rettigheden at debitere dig 149 DKK for de omkostninger som opstår ved en sådan retur samt håndtering. Har du flere end 3 uafhentede pakker bliver din kundekonto spærret for shopping hos os.