Fortrydelsesret, Retur og Bytte

Fortrydelsesret

Du har altid fortrydelsesret i 14 dage ifølge den gældende konsumentbeskyttelseslov. Dette betyder at du som kunde har rettighed at fortryde dit køb gennem at meddele NLY dette indenfor 14 dage fra den dag du eller leveringsfirmaet har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfrist). Varen skal sendes retur indenfor 14 dage fra den dato du har meddelt NLY at du har benyttet din fortrydelsesret. Varen skal sendes vel emballageret, i fin stand og i originalkarton. For mere information om din fortrydelsesret, se vores almene betingelser som du finder her.

Sådan her gør du ved Retur / Reklamation på Nelly.com / NLYman.com

1.Udfyld din returseddel som du finder på bagsiden af den aktuelle ordres følgeseddel, angiv returkode og antal varer du vil sende retur.
2.Læg retursedlen sammen med det du skal returnere. Brug samme pakke eller pose som du modtog dine varer i og luk den på nyt. Du kan naturligvis benytte en anden forpakning hvis du ønsker.
3.Klistre fragtseddel (som du også finder på bagsiden af følgesedlen du modtog i pakken) på pakken og aflever den til nærmeste posthus / postbutik. Husk at gemme din kvittering indtil vi har registreret din retur.
4. Nelly debitere dig returporto på 39 kr når vi modtager din pakke. Dette gælder ikke ved reklamation eller bytte.
5. Når vi har modtaget samt behandlet din retur laver vi en tilbagebetaling til dig.

Bytte

Når du vil bytte behøver du ikke betale returporto på den vare som du sender tilbage, men du laver selv en ny ordre på det som du vil bytte til. Sådan her gør du:

1: Udfyld den returseddel som findes på bagsiden af den aktuelle ordres følgeseddel og kryds i bytte.
2: Læg retursedlen sammen med det som du vil bytte/returnere i en pose som klarer transporten.
3: Klistre returportoseddel (som du også finder på bagsiden af følgesedlen) på pakken og aflever den til nærmeste posthus. Husk at gemme kvitteringen indtil vi har registreret din retur.
4: Lav en ny bestilling på det som du vil bytte til.
5: Når vi har modtaget samt behandlet din retur giver vi dig besked via mail angående dette. Vi laver efterfølgende en tilbagebetaling til dig.

Sender du retur på grund af forkert størrelse og pasform?

Hvis JA, vil vi gerne henvise til vores størrelsesguide Virtusize. Du finder Virtusize - knappen ved siden af størrelsesvalget på varesiden. Der kan du enkelt sammenligne varen du gerne vil købe med en lignende vare som du allerede ejer. På denne måde kan du få et godt overblik over hvordan varen passer samt hvilken størrelse du skal vælge.

Tilbagebetaling ved retur

Klarna faktura

Ved retur af ordre via betalingsmiddel faktura justerer du selv beløbet for de varer som du vælger at returnere. Du betaler for de afgifter som du selv har valgt at betale i forbindelse med dit køb (øvrige afgifter som ikke kan vælges tilbagebetales af os) og som findes med på din faktura minus omkostningen for de varer du vælger at returnere. Altså:

  • Varer som du har valgt at beholde.
  • Fragtafgift 0 kr hvis du har valgt Standardlevering eller 99 DKK med Ekspres Hjemmelevering.
  • Fakturaafgift 39 DKK.
  • Returafgift 39 kr.

Bruger du vores returportoseddel betaler du altid 39 DKK for returporto tilbage til os.

Kan jeg flytte betalingsdato på min originalfaktura?

Du kan sagtens flytte betalingsdato på din originalfaktura med ti dage når du har valgt at betale med Klarna Faktura. Du forlænger enkelt betalingsdato ved at logge ind på Klarnas hjemmeside. Du kan logge ind gennem at fylde i fakturaens nummer og dit CPR-nummer.

Ved spørgsmål vedrørende Klarna Konto eller Klarna Faktura beder vi dig venligst kontakte Klarnas kundeservice.

Klarna Konto

Hvis du vælger at sende hele din bestilling retur så justeres din faktura på din kundekonto hos Klarna.

Hvis du vælger at sende dele af din bestilling retur bliver beløbet justeret på næstkommende faktura som sendes til dig.

Betalingskort/kreditkort

Hvis du har betalt med betalingskort/kreditkort laver vi automatisk en tilbagebetaling til den konto som kortet tilhører i forbindelse med din oprindelige ordre.

Rabat & Gavekort

Har du betalt med rabatkode eller gavekort og vælger at returnere så bliver saldoen på din rabatkode eller gavekort genoprettet indenfor 48 timer efter at din retur er registreret forudsat at rabatkoden/gavekortet stadigvæk er gyldigt.

Reklamation

Hvis vi levere en forkert vare til dig skal du kontakte vores Kundeservice så hurtigt som muligt. Ved reklamation af defekt vare skal du kontakte Kundeservice. Vi betaler naturligvis returporto ved forkert levering samt ved godkendt reklamation.

Ved reklamation laves en grundig undersøgelse af varen, i visse tilfælde sender vi reklamationen videre til leverandøren for udredning.

Uafhentede pakker

Hvis vi modtager en pakke som ikke er blevet afhentet hos posten forbeholder vi os rettigheden at debitere dig 149 DKK for de omkostninger som opstår ved en sådan retur samt håndtering. Har du flere end 3 uafhentede pakker bliver din kundekonto spærret for shopping hos os.