NELLYn pääkohderyhmä ovat nuoret naiset, ja yritys pyrkii luomaan yhteisön, jossa nuoret naiset tuntevat itsensä arvostetuiksi ja valituiksi. Kun vaatetta rakastetaan ja siitä huolehditaan, sitä käytetään todennäköisemmin useammin pidemmän ajan kuluessa. Siksi pyrimme aktiivisesti antamaan asiakkaille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia ostopäätöksiä, välttää tarpeettomia palautuksia ja huolehtia tuotteista niiden käyttöiän maksimoimiseksi.
Nuorten naisten muotikohteena NELLY voi vaikuttaa ja auttaa vahvistamaan tämän kohderyhmän itsetuntoa. Tämä sitoutuminen näkyy myös sisäisesti: vuonna 2025 NELLYn työntekijöistä 64 % oli naisia, ja naiset muodostivat puolet sekä johtoryhmästä että hallituksesta.
NELLY käyttää verkkokaupoissa ja sosiaalisessa mediassa suurta osaa User Generated Content (UGC) ja Employee Generated Content (EGC). UGC on asiakkaiden omia valokuvia, kun he käyttävät yrityksen tuotteita, ja EGC on yrityksen työntekijöiden luomaa/heistä luomaa sisältöä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden nähdä tuotteet todellisuudessa, eikä vain malleilla valokuvausympäristössä. Emme koskaan poista tatuointeja, raskausarpia tai muita luonnostaan kauniita ominaisuuksia kuvistamme. NELLY haluaa edistää tervettä normia vartaloiden ympärillä, jossa tämä on normalisoitunutta.