Leveranse i løpet av 2-6 dager
Under denne teksten finner du de 3 vanligste spørsmålene med svar. Finner du ikke spørsmålet du leter etter der så finner du flere spørsmål og svar lengre ned, samt et skjema du fyller i om du vil sende et spørsmål til kundeservicen vår. Tenk på at du bør oppgi så mange opplysninger som mulig for at vi raskere skal kunne hjelpe deg. Har du flere spørsmål får du gjerne ta med de, så lenge dette skjer på en oversiktlig måte. For raskere leveranser går din bestilling rett til lagret til pakking, derfor er det dessverre ikke mulig å annullere bestillingen din eller endre noe i ettertid.
- Spørsmål 1. Har du spørsmål om fakturaen din?
Klarna har ansvaret for Nelly.com sine fakturaer. Derfor henviser vi deg til Klarna for alle fakturaspørsmål.
Du kan ringe Klarna på tlf: 21018990
eller sende en e-post til: info@klarna.no
Om du vil returnere varer og har betalt med faktura trekker du fra de varene du sender i retur og legger til kr 35 for returporto. Du bruker altså samme faktura men betaler bare for varene du beholder + kr 35 for returportoen. Pengene for returnerte varer får du tilbake når vi har mottatt returen.
Vi sender ingen ny faktura. Returnerer du en hel bestilling betaler du kun kr 35 for returportoen.
+ Spørsmål 2. Ekspressbytte, hva er det?
Ønsker du å bytte varen du har kjøpt av oss med en annen vare? Da kan du gjøre et ekspressbytte. Det gjør du på denne måten:
Først bestiller du varene du vil bytte til, altså gjør du en NY bestilling. Du går fram på samme måte som forrige gang du handlet hos oss; legger varene i shoppingbagen, velger betalingsmåte og bestiller. Du får et ordrenummer du skal skrive på returskjemaet.
Samtidig returnerer du varen(e) du ikke vil ha tilbake til oss. Vi ser helst at du pakker varene i samme pose/emballasje som de kom i. Husk å sende med utfylt returskjema.
Returskjemaet, som er en del av fakturaen/kvitteringen, fulgte med pakken du fikk fra oss. Du fyller i slik:
1. I tabellen der varene dine står angitt fyller du i antall varer du sender i retur til oss. Du finner artikkelnumrene på fakturaen/kvitteringen.
2. Under "Ved vanlig bytte; fyll i ønsket vare" skriver du ordrenummeret du har fått på den nye bestillingen.
3. Skriv "ekspressbytte" etter det nye ordrenummeret.
4. Du må også krysse av i ruten "Ekspressbytte" ved siden av tabellen.
Øverst på den hvite delen av fakturaen/fraktseddelen finner du en ferdig frankert returetikett. Denne legger du inn i plastlommen der du fant fakturaen/kvitteringen, eller klistrer fast seddelen på eventuell annen emballasje du bruker. Benytter du deg av denne etiketten slipper du selv å betale porto. Det er bare å legge pakken i nærmeste postkasse. HUSK Å SENDE MED RETURSKJEMAET!
Når dine returnerte varer har kommet inn til oss korrigerer vi din bestilling og tar bort de ekstra utgiftene du har lagt ut. Når du benytter deg av ekspressbytte vil dette innebære at du på nytt må legge ut penger. Når vi mottar returen din vil du få pengene for den returnerte varen tilbake.
Fordelen med ekspressbytte er at du får de varene du vil bytte til mye rasker enn ved standard bytte. Husk bare at det kan ta opp til tre uker før vi får returen til oss.
+ Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?
I blant kan det dessverre ta opp til tre uker med postgangen for returen din. Vi beklager at det tar så lang tid, og vi forsøker å forbedre oss på dette punktet.
Vi sender alltid ut en bekreftelse via e-post når vi har mottatt din retur. Du får også beskjed om dette på Nelly-kontoen din, under ”Mine sider”.
Har du ikke mottatt en bekreftelse når det har gått tre uker siden du sendte returen til oss ber vi deg ta kontakt med oss igjen så ser vi nærmere på saken.
Har du ytterligere spørsmål ta gjerne kontakt med oss.
Vi har kun kundeservice via mail for at vi skal behandle saker raskere og bedre og for at du som kunde skal slippe å sitte i lange telefonkøer. Du kommer til å få svar på spørsmålet ditt på svensk, norsk eller dansk da vi prioriterer å svare på spørsmålet ditt så raskt som mulig. Om du helst vil ha svar på norsk, så skriver du dette i mailen. Fra måndag til fredag 08.00 til 17.00 har vi som mål å svare i løpet av 1 time, hverdagskvelder i løpet av 3 timer og helger i løpet av 12 timer.
Vi svarer på alle spørsmål som kommer inn til oss. Du vil få tilsendt en link til svaret via mail. Du kan altså ikke sende mail til oss fra eget mailkonto, men du kontakter oss via skjemaet nedenfor eller svarer via linken du får. Du kan åpne saker som vi har stengt. Om du ikke får svar kan dette komme av at:
*mailen har blitt stoppet av din brannvegg*. Kontroller dette hos din nettleverandør.
*Du forsøker å maile til noreply-adressen vår. Om du har ventet mer enn 24 timer på svaret ditt så ber vi deg om å kontakte oss igjen da det kan ha oppstått en teknisk feil.
Ved en eventuell tvist kommer Nelly.com følge forbrukerrådets retningslinjer for reklamasjonssaker!
- MENYEN MIN
- logg inn
- Kundeservice
- Vanlige spørsmål
- Betalingsvilkår
- Kjøpsvilkår
- Leveringsvilkår
- Bytte og retur
Vanlige spørsmål
