Spørsmål 1. Jeg mangler returlappen/fraktseddelen - hvordan gjør jeg?

Returlappen og fraktseddelen finner du på baksiden av følgeseddelen som du mottok i posen/pakken fra oss. Hvis du mangler returlappen og/eller fraktseddelen, vennligst kontakte kundeservicen vår.

Du kan ikke returnere varer uten returlapp.

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift som du mottar på en separat faktura når vi har behandlet returen din. Reklamasjon og bytte er gratis.

Spørsmål 2. Har du spørsmål om fakturaen din?

Fakturaen sendes til deg via e-post. Hvis du savner denne eller har andre spørsmål om faktura eller delbetalning anbefaler vi at du kontakter Collector siden de har ansvar for alle fakturaene til Nelly.com og kan hjelpe deg med dine fakturaspørsmål.

Send en e-post til dem på: customerservice@collector.no

Du er selvsagt velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe du lurer på angående Collector og fakturabetalinger.

Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?

Så snart vi har registrert returen din får du en bekreftelse om dette via e-post. Det kan ta opp til 14 dager før vi mottar returen din, men hvis du fortsatt ikke hørt noe fra oss innen 14 dager så er du velkommen å kontakte oss på kundeservice så hjelper vi deg. For at vi raskere skal kunne hjelpe deg, vennligst oppgi ditt kundenummer, ordrenummer, den dato du sendte returen og hvilke varer du har returnert (gjerne artikkelnummer også) samt vedlegg kvitteringen som du mottok fra postkontoret.

Du kan se detaljert informasjon om dine tidligere kjøp hos oss på nelly.com og nlyman.com på "Min Side". For å komme inn på "Min Side" må du logge inn med din kundekonto og klikke på den aktuelle fakturaen for å se informasjon om alle plagg som ble bestilt.


Pga. høy arbeidsbelastning har vi lengre responstid enn vanlig. Vi forsøker å besvare din henvendelse så fort som mulig. Takk for din forståelse!

Still oss et spørsmål!

Vi gjør vårt beste for å besvare din henvendelse så snart som mulig, dog senest innen 48 timer på hverdager.

Stengt

Chatten er for øyeblikket stengt