Spørsmål 1. Hvordan skriver jeg ut returlappen?

Returlappen får du ved å logge inn på "Min Side" og registrere returen via retursenteret vårt. Der registrerer du varene du ønsker å returnere til oss. Du skriver ut returlappen og legger den i posen sammen med varene du vil sende i retur. 

Fraktseddelen, som du fikk sammen med dine varer, klistrer du på pakken og sender til oss. Du kan ikke returnere varer uten returlapp og fraktseddel. Savner du fraktseddelen kan du skrive adressen direkte på pakken. Adressen til oss er:

Nelly.com
c/o Postens Godssenter
0060 Oslo

Denne adressen er forhåndsbetalt med returporto (45 kr), så alt du trenger å gjøre er å legge pakken i nærmeste postkasse eller sende den fra ditt lokale postkontor.

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift som du mottar på en separat faktura når vi har behandlet returen din.

Spørsmål 2. Har du spørsmål om fakturaen din?

Fakturaen sendes til deg på e-post. Hvis du savner denne eller har øvrige spørsmål om faktura eller delbetalning anbefaler vi at du kontakter Klarna siden de har ansvar for alle fakturaene til Nelly.com og kan hjelpe deg med dine fakturaspørsmål.

Send en e-post til dem på: info@klarna.com
Eller ring på telefonummer: 21 01 89 91

Du er selvsagt velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe du lurer på angående Klarna og fakturabetalinger.

Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?

Så snart vi har mottatt returen din får du en bekreftelse om dette via e-post. Det kan ta opp til 14 dager før vi mottar returen din, men synes du det har gått lang tid siden du sendte returen og fortsatt ikke hørt noe fra oss er du velkommen å kontakte oss på kundeservice så undersøker vi hvor pakken din er. Vennligst oppgi ditt kundenummer, ordrenummer og den dato du sendte returen og hvilke varer du har returnert (hvis du har artikkelnummer på plaggene kan vi raskere hjelpe deg).

Siden en stund tilbake kan du se detaljert informasjon om dine tidligere kjøp hos oss på nelly.com og nlyman på Min Side, dette gjelder også returinformasjon. For å komme inn på Min Side må du logge inn på din Nelly-konto og klikke på den aktuella fakturaen for å se informasjon om alle plagg som ble bestilt og alle plagg som ble returnert.

Akkurat nå har vi lengre svartider enn normalt. Vi besvarer alle henvendelser som sendes til oss, så vi ber deg ha forståelse for de lange svarstidene. Vennligst ikke send flere e-poster om samme spørsmål. Vi beklager for de lange svartidene og jobber hardt med å løse dette så fort som mulig.