Leveranse i løpet av 2-7 dager
Under denne teksten finner du de 3 vanligste spørsmålene med svar. Finner du ikke spørsmålet du leter etter der så finner du flere spørsmål og svar lengre ned, samt et skjema du fyller i om du vil sende et spørsmål til kundeservicen vår. Tenk på at du bør oppgi så mange opplysninger som mulig for at vi raskere skal kunne hjelpe deg. Har du flere spørsmål får du gjerne ta med de, så lenge dette skjer på en oversiktlig måte. For raskere leveranser går din bestilling rett til lagret til pakking, derfor er det dessverre ikke mulig å annullere bestillingen din eller endre noe i ettertid.
+ Spørsmål 1. Har du spørsmål om fakturaen din?
Klarna har ansvaret for Nelly.com sine fakturaer. Derfor henviser vi deg til Klarna for alle fakturaspørsmål.
Du kan ringe Klarna på tlf: 21018990
eller sende en e-post til: info@klarna.no
Om du vil returnere varer og har betalt med faktura trekker du fra de varene du sender i retur og legger til kr 35 for returporto. Du bruker altså samme faktura men betaler bare for varene du beholder + kr 35 for returportoen. Pengene for returnerte varer får du tilbake når vi har mottatt returen.
Vi sender ingen ny faktura. Returnerer du en hel bestilling betaler du kun kr 35 for returportoen.
+ Spørsmål 2. Jeg har mistet returlappen min, hva gjør jeg?
Om du ikke har returlappen lengre kan du skrive en selv og legge den i pakken sammen med varene du returnerer. På denne lappen skriver du kundenummeret ditt, ordrenummer på bestillingen du returnerer, artikkelnummer på varene som returnerer samt returårsak.
Om du ikke har opplysninger om plaggene som skal returneres finner du disse under "Min Side" og klikke på den aktuelle fakturaen for å se informasjon om alle plaggene som var med i bestillingen.
Ved bytte skal du også skrive opp artikkelnummeret på varen(e) du vil bytte til.
Pakken sender du til:
Nelly.com
Svarssending 1818
0062 Oslo
Denne adressen er forhåndsbetalt med returporto (35 kr), så alt du trenger å gjøre er å legge pakken i nærmeste postkasse eller på nærmeste postkontor.
Kontakt oss gjerne igjen om du har flere spørsmål.
+ Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?
Alle returer bekreftes via e-post så fort returen har kommet inn og registreres av oss. Om du synes det har gått lang tid fra du sendte returen, og du enda ikke har mottatt noen bekreftelse fra oss, er du velkommen til å kontakte kundeservice så vi kan sjekke dette for deg. Vennligst informer oss om kundenummeret ditt, ordrenummer og datoen du sendte returen, samt hva varen/varene du returnerte heter (om du kan, oppgi gjerne artikkelnummeret) så håndteres henvendelsen din raskere.
All informasjon om tidligere kjøp på Nelly.com finnes også på "Min Side", dette gjelder også returinformasjon. For å sjekke dette logger du inn på kontoen din og klikker på den aktuelle fakturaen for å se informasjonen om alle varer du har bestilt og returnerte varer.
Vi har kun kundeservice via mail for at vi skal behandle saker raskere og bedre og for at du som kunde skal slippe å sitte i lange telefonkøer. Du kommer til å få svar på spørsmålet ditt på svensk, norsk eller dansk da vi prioriterer å svare på spørsmålet ditt så raskt som mulig. Om du helst vil ha svar på norsk, så skriver du dette i mailen. Fra måndag til fredag 08.00 til 17.00 har vi som mål å svare i løpet av 1 time, hverdagskvelder i løpet av 3 timer og helger i løpet av 12 timer.
Vi svarer på alle spørsmål som kommer inn til oss. Du vil få tilsendt en link til svaret via mail. Du kan altså ikke sende mail til oss fra eget mailkonto, men du kontakter oss via skjemaet nedenfor eller svarer via linken du får. Du kan åpne saker som vi har stengt. Om du ikke får svar kan dette komme av at:
*mailen har blitt stoppet av din brannvegg*. Kontroller dette hos din nettleverandør.
*Du forsøker å maile til noreply-adressen vår. Om du har ventet mer enn 24 timer på svaret ditt så ber vi deg om å kontakte oss igjen da det kan ha oppstått en teknisk feil.
Ved en eventuell tvist kommer Nelly.com følge forbrukerrådets retningslinjer for reklamasjonssaker!
- MENYEN MIN
- logg inn
- Kundeservice
- Vanlige spørsmål
- Kjøpsvilkår
- Betalingsvilkår
- Leveransevilkår
- Bytte og retur
Vanlige spørsmål
