Palautukset, vaihdot ja reklamaatiot

NLY Scandinavia AB (556653-8822) harjoittaa nelly.comin ja nlyman.comin toimintaa. Alla olevat ehdot palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista ovat voimassa toiminnoissamme.

Katumisoikeus

Me nelly.comissa ja nlyman.comissa haluamme tietysti, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus. Ainoa ehtomme on, että tuote palautetaan alkuperäisessä kunnossa ts. käyttämättömänä. Lähetä mukana alkuperäispakkaukset ja tuotemerkit.

Näin palautat

#1 Palautuspussi

Kun palautat tuotteita, käytä mieluiten samaa pussia, jossa tuotteet olivat saapuessaan.

#2 Palautuslomake:

Jotta voimme käsitellä palautuksesi, sinun tulee lähettää palautuslomakkeesi palautuksesi mukana. Tämän saat meidän palautuskeskuksestamme kirjautumalla "omille sivuillesi", rekisteröimällä tuotteet, jotka haluat palauttaa ja tulostamalla luodun palautuslomakkeen. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit valita omilla sivuillasi, että palautuslomake lähetetään sinulle postitse. Laita palautuslomake samaan pussiin palautettavien tuotteiden kanssa ja lähetä palautus meille. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröitymättä sivuillemme ja haluat tehdä asiakaspalautuksen, tuotteen vaihdon tai reklaamaation tilauksellesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

#3 Palautusosoitelappu:

Valmiiksi maksetun palautusosoitelapun löydät tuotelistan yläosasta. Kiinnitä tämä palauttamasi paketin päälle, niin sinun ei tarvitse maksaa postimaksua. Maksuttoman palautusajan sisällä tehdyissä palautuksissa ja reklaamaatioissa me maksamme kulut.

HUOM! Sinä olet asiakkaana taloudellisessa vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille perille. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista.

Vaihto

Nyt sinulla on mahdollisuus vaihtaa tuotteesi.

Vaihdon etuja ovat:

  • Palauttaminen on ilmaista.
  • Ilmainen toimitus uudelle tilauksellesi (vaihtotilaus on tehtävä 24 tunnin sisällä)

Jos haluat vaihtaa tuotteen, teet uuden tilauksen vaihdettavasta tuotteesta verkkosivullamme ja merkitset palautuslomakkeeseen tuotteen vaihdon + ilmoitat oikean syyn palautukselle. Kun teet uuden tilauksen itse, sinun ei tarvitse odottaa, että me saamme palautuksesi ja käsittelemme sen ennen kuin saat vaihdettavan tuotteen itsellesi.

Tee näin:
1. Rekisteröi palautuksesi ja klikkaa vaihtoa + oikeaa palautussyytä.
2. Aloita uusi tilaus.
3. Lisää ne tuotteet, jotka haluat vaihtaa, ostoskoriisi.
4. Vaihtaessasi alle 50 euron arvoisen tuotteen, kirjoita koodi (jonka sait palautuksen tehdessäsi) saadaksesi ilmaisen toimituksen kohtaan ”Käytä lahjakorttia ja alennuskoodia” kassalla olessasi.
5. Valitse haluamasi maksutapa ja paina tilaa (tämä tilaus käsitellään uutena tilauksena meillä ja se tulee maksaa erikseen.)
6. Tämän jälkeen lähetät palautuksesi meille 14 päivän kuluessa siitä, kun sait tilauksesi.

Uutta lahjakortin koodia ei voi käyttää vaihtotilaukseen.

Takaisinmaksu

Takaisinmaksu postiennakkotilausten käteismaksuista suoritetaan pankkitilillesi. Lähetä tilitietosi meille palautuslomakkeen välityksellä. Voit ilmoittaa tämän myös asiakaspalvelumme kautta. Tarvitsemme sekä BIC (esim NDEAFIHH Nordeassa) että IBAN (esim FI4012345678912345) -koodit.

Klarnan lasku

Laskutilausten palautuksissa vähennät itse laskun summasta ne tuotteet, jotka palautat. Maksat siis seuraavat maksut palauttaessasi:

  • Pitämäsi tuotteet
  • Toimitusmaksun 4,95 €
  • Laskutusmaksun 3 €

Jos palautat koko tilauksesi, sinun ei tarvitse maksaa mitään. Poistamme tuotteet laskultasi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Klarnan tili

Jos olet valinnut maksutavaksi osamaksun, korjaantuu saldo automaattisesti ja jatkat maksujen maksamista valitsemaasi tahtiin.

Voinko siirtää alkuperäisen laskuni eräpäivää?

Klarnan alkuperäislaskun eräpäivää pystyt siirtämään eteenpäin kymmenen päivää. Siirrät eräpäivää helposti kirjautumalla Klarnan verkkosivuille. Pääset kirjautumaan sisään täyttämällä laskusi viitenumeron ja henkilötunnuksesi.

Jos sinulla on kysyttävää Klarnan tilistä tai laskuista, otathan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Maksukortti

Jos olet maksanut maksukortilla, teemme takaisinmaksun samalle maksukortille, jota olet käyttänyt tilauksessasi. Takaisinmaksu suoritetaan 10 pankkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Jos olet maksanut alennuskoodilla/lahjakortilla ja palautat koko tilauksen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi alennuskoodisi tai lahjakorttisi uudelleen käytettäväksi.

Jos olet palauttanut osan tilauksestasi, pyytäisimme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta saat alennuskoodisi/lahjakorttisi taas käytettäväksesi.

HUOM! TODELLA TÄRKEÄÄ!

Jos olet saanut väärän tuotteen, on todella tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Väärän tuotteen saamisen syynä voi olla väärä varastopaikka ja tämä on korjattava välittömästi, jotta voisimme lähettää oikean tuotteen sinulle. Muuten sama virhe saattaa tapahtua uudestaan sinulle tai muille asiakkaillemme.

Reklamaatio

Me takaamme, että tilaamasi tuotteet ovat olleet virheettömiä meiltä lähtiessä. Jos jostakin syystä saat viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista, viimeistään kahden kuukauden kuluttua. Vastaamme palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote. Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi. Mielipiteesi on meille tärkeä. Otamme mielellään vastaan asiakaspalautetta ja vastaamme kaikkiin kysymyksiinne.

Ei noudetut paketit

NLY Scandinavian AB näkee IP-osoitteesi ostoksia tehdessäsi. Jos sinulla on enemmän kuin 3 noutamatonta pakettia, suljemme asiakasnumerosi estääksemme tilauksesi.