Peruuttamisoikeus, palautus ja vaihto

Peruuttamisoikeus

Me tarjoamme 17.11.2014 lähtien tehdyille tilauksille maksuttoman tuotteen vaihdon & peruuttamisoikeuden 8.1.2015 saakka!

Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus voimassaolevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla tästä NLY:lle 14 päivän sisällä siitä, kun sinä tai asiamiehesi on vastaanottanut tilatut tuotteet (peruuttamisaika). Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen NLY:lle. Tuote on palautettava hyvin pakattuna, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta voit lukea yleisistä ehdoistamme täältä.

Näin palautat / teet reklamaation nelly.comissa ja nlyman.comissa

1. Täytä palautuslomake, jonka löydät tilauksesi mukana tulleen lähetyslistan kääntöpuolelta, merkitse lomakkeeseen palautuskoodit ja määrät tuotteille, jotka palautat.
2. Liitä palautuslomake tuotteiden mukana pakettiin . Käytä samaa pakettia tai pussia, jossa sait tuotteet ja sulje pussi uudelleen. Voit myös halutessasi käyttää muuta pakkausta.
3. Liimaa osoitetarra (jonka löydät myös lähetyslistan kääntöpuolelta, sivun yläosasta) paketin päälle ja jätä paketti lähimpään postiin. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista.
4. Me perimme palautuksesta palautuskulut 3,95 €, kun olemme vastaanottaneet sen. Ei koske reklamaatioita tai vaihtoa.
5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja rekisteröineet sen, suoritamme takaisinmaksun sinulle.
6. Muista täyttää IBAN-muotoinen tilinumerosi, jos maksoit tilauksen postiennakolla.

Tuotteen vaihto

Kun haluat vaihtaa palauttamasi tuotteen uuteen tuotteeseen, sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja palautuksestasi, mutta sinun tulee itse tehdä uusi tilaus vaihdettavasta tuotteesta sivuillamme. Tee näin:

1. Täytä palautuslomake, jonka löydät tilauksesi mukana tulleen lähetyslistan kääntöpuolelta ja laita rasti vaihtoruutuun. Muista myös täyttää tilitietosi, jos olet maksanut tilauksesi postiennakolla.
2. Liitä palautuslomake tuotteiden mukaan palautuspakettiin. Käytä pakkausta, joka kestää postin kuljetuksen.
3. Liimaa osoitetarra (jonka löydät myös lähetyslistan kääntöpuolelta, sivun yläosasta) paketin päälle ja jätä paketti lähimpään postiin. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista.
4. Tee uusi tilaus tuotteesta, jonka haluat palautetun tuotteen tilalle.
5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja rekisteröineet sen , me ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse ja suoritamme takaisinmaksun pikimmiten.

Takaisinmaksu palautuksen yhteydessä

Postiennakko

Takaisinmaksu postiennakkotilausten käteismaksuista suoritetaan pankkitilillesi. Lähetä tilitietosi meille palautuslomakkeen välityksellä. Tarvitsemme tilinumerosi kansainvälisessä IBAN-muodossa.

Klarnan lasku

Laskutilausten palautuksissa vähennät itse laskun summasta ne tuotteet, jotka palautat. Maksat siis seuraavat kulut palauttaessasi:

  • Pitämäsi tuotteet
  • Mahdollisen toimitusmaksun 6,95 €
  • Laskutusmaksun 3 €
  • Palautuskulut 3,95 €

Käyttäessäsi palautusosoitelappuamme, sinun tulee aina maksaa palautuskulut 3,95 €. Palautuskulut lisätään laskulle, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Voit maksaa palautuskulut laskullesi myös ennen kuin palautuksesi on rekisteröity. Päivitetyn laskun näet aina kirjautumalla Klarnan verkkosivuille laskun viitenumeron ja henkilötunnuksesi avulla.

Voinko siirtää alkuperäisen laskuni eräpäivää?

Klarnan alkuperäislaskun eräpäivää pystyt siirtämään eteenpäin kymmenen päivää. Siirrät eräpäivää helposti kirjautumalla Klarnan verkkosivuille. Pääset kirjautumaan sisään täyttämällä laskusi viitenumeron ja henkilötunnuksesi.

Jos sinulla on kysyttävää Klarnan tilistä tai laskuista, otathan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Klarnan tili

Jos palautat koko tilauksen, korjaantuu laskun saldo automaattisesti asiakastililläsi Klarnalla.

Jos palautat vain osan tilauksesta, tulee korjattu saldo näkymään seuraavalla laskulla, joka sinulle lähetetään.

Maksukortti

Jos olet maksanut maksukortilla, teemme takaisinmaksun samalle maksukortille, jota olet käyttänyt tilauksessasi.

Alennus ja lahjakortti

Jos olet maksanut alennuskoodilla tai lahjakortilla ja palautat tuotteista kyseisestä tilauksesta, suoritetaan takaisinmaksu alennuskoodille tai lahjakortille 48 tunnin sisällä palautuksen vastaanottamisesta edellyttäen, että alennuskoodi/lahjakortti on yhä voimassa.

Reklamaatio

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista. Reklamoidaksesi viallisen tuotteen tulee sinun myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme palautuksesta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote.

Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi.

Ei noudetut paketit

Tuotteen noutamatta jättämistä ei lasketa tuotteen palautuksesi. Jos sinulla on enemmän kuin 3 noutamatonta pakettia, voimme sulkea asiakastilisi estääksemme tilauksesi tietyillä maksutavoilla.