Kysymys 1. Minulla ei ole palautuslomaketta – mitä teen?

Löydät palautuslomakkeen tilauksesi lähetyslistan kääntöpuolelta. Lähetä täytetty palauslomake palautuspakettisi mukana. Jos olet kadottanut saamasi palautuslomakkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos et ole lähettänyt palautuksen mukana palautuslomaketta, me emme voi valitettavasti hyväksyä palautustasi.

Palautuksista peritään palautusmaksu 3,95 €, kun palautus on rekisteröity. Ei koske reklamaatioita tai tuotteen vaihtoa.

Lähetä paketti osoitteeseen:

Nelly.com
PL 6710
00002 Helsinki

Jätä paketti lähimpään postitoimistoon. Muistathan säilyttää postista saamasi kuitin asiakaspalautuksesta.

Kysymys 2. En ole saanut laskua/olen hukannut laskuni – voitteko lähettää uuden?

Klarna lähettää laskun sinulle erikseen sähköpostitse.

Jos sinulla ei jostain syystä ole kyseistä laskua, tai jos sinulla on kysymyksiä osamaksun/laskun suhteen, otathan ystävällisesti yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa kaikki laskutusasiamme ja pystyy parhaiten vastaamaan kysymyksiin laskutusasioista.

Puh: 09-42599771

Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.com

Voit tietenkin ottaa myös yhteyttä meidän asiakaspalveluun tämänkin asian tiimoilta!

Kysymys 3. Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Kaikki palautukset vahvistetaan sähköpostitse heti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos et ole saanut vahvistusta palautuksesi käsittelystä kahden viikon kuluessa sen postittamisesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua kirjoittamaan viestiisi seuraavat tiedot:
• Asiakasnumerosi
• Tilausnumerosi
• Päivämäärän, jolloin lähetit palautuksesi
• Listan tuotteista, jotka lähetit meille palautuksena (jos mahdollista, ilmoitathan tuotteiden tuotenumerot)

Otathan myös esiin postista saamasi palautuskuitin, jotta voit toimittaa sen tarvittaessa meille.

Tarkempaa tietoa aiemmista tilauksistasi löydät "omilta sivuiltasi" osoitteesta nelly.com/nlyman.com. Kirjaudu sisään asiakastilillesi saadaksesi tietoa haluamastasi tilauksesta. Paina kyseessä olevaa tilausnumeroa nähdäksesi tilauksen tuotteet.



Esitä kysymyksesi meille!

Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian. Arkipäivisin saat vastauksen viimeistään 48 tunnin kuluttua.

Suljettu

Chat on tällä hetkellä suljettu