Kysymys 1. Minulla ei ole palautuslomaketta – mitä teen?

Palautuslomakkeen saat kirjautumalla "omille sivuillesi" ja palautuskeskukseemme, missä rekisteröit tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Tuotteita ei voi palauttaa ilman palautuslomaketta.

Lähetä paketti osoitteeseen:

Nelly.com
PL 6710
00002 Helsinki

Tämä palautusosoite on valmiiksi maksettu, joten sinun ei tarvitse maksaa postimaksua palauttaessasi tuotteita. Jätät paketin vain lähimpään postitoimistoon.

Jos tarvitset lisätietoa palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys 2. En ole saanut laskua/olen hukannut laskuni – voitteko lähettää uuden?

Klarna lähettää laskun sinulle erikseen sähköpostitse.

Jos sinulla ei jostain syystä ole kyseistä laskua, tai jos sinulla on kysymyksiä osamaksun/laskun suhteen, otathan ystävällisesti yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa kaikki laskutusasiamme.

Puh: 09-42599771

Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.com

Voit tietysti myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tämänkin asian tiimoilta!

Kysymys 3. Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Vahvistamme palautuksen aina lähettämällä palautusviestin asiakkaalle heti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos olet mielestäsi odottanut liian kauan palautusviestiä, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme palautuksen tilanteen uudelleen. Ilmoita asiakasnumerosi, tilausnumerosi, palautuksen päivämäärä ja palauttamasi tuotteiden tuotetiedot meille saadaksesi nopeampaa palvelua.

Tarkempaa tietoa tilauksestasi löydät omilta sivuiltasi ollessasi kirjautunut. Täältä löydät tietoa myös palautetuista tuotteista.



Lähetä kysymyksesi meille allaolevan kaavakkeen välityksellä:


Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian. Arkipäivisin saat vastauksen viimeistään 48 tunnin kuluttua.