Køb nu - betal i juni Tøj & sko - Nelly.com Levering indenfor 2-5 hverdage.
425,637 synes godt om Nelly.com
Nelly.com awards

Kundeservice

customer service

Købsvilkår

NLY Scandinavia AB (556653-8822) bedriver virksomheden Nelly.com


For at indgå aftale med nelly.com skal man være mindst 18 år. Er man mindreårig kræves der tillades fra værge. Ved en eventuel tvist følger Nelly.com forbrugerombudsnævnets anbefalinger.

 

Uafhentede pakker

Der tilkommer en afgift på 149,- når du ikke henter din pakke. Afgiften modsvarer omkostningerne for ekspeditionsafgift, returfragt og håndtering. Betalingsvilkår på 30 dage. Ved en forsinket betaling tilkommer en påmindelsesafgift på 50,- samt rente og evt. inkassoomkostninger. Hvis du har fortrudt dit køb når pakken er blevet sendt fra os, skal du hente pakken på posthuset og sende den tilbage til os. Hvis pakken ikke hentes bliver den registreret som uafhentet og debiteres derefter.


Sikkerhed

For vores kunders tryghed har vi i samråd med vores sikkerhedsekspert indført følgende rutiner for at øge sikkerheden ved køb.

 

  • Vores interne sikkerhedssystem varsler om en ordre mistænkes for at være bedrageri. Sikkerhedssystemet bygger på forskellige parametre som er sat op af vores sikkerhedsekspert og vores samarbejdspartnere.
  • Hvis sikkerhedssystemet varsler, vælger vi at vi ikke leverer den aktuelle bestilling. Af og til kan dette indebære at en bestilling som er ok bliver stoppet. Vi håber du som kunde har forståelse for dette da det gælder din sikkerhed.
  • Bedrageri politianmeldes og sendes videre til vores sikkerhedspartner, som følger op på sagen.
  • Alle forsendelser mærkes for at kunne spores helt til leveringsadressen eller udleveringssted.
  • Levering af bestillinger med høj værdi bliver altid udleveret ved nærmeste posthus, uanset betalingsmåde.

 

Anvendelse af personoplysninger

Gennem din tilmelding og/eller bestilling accepterer du at Nelly og dets tilknyttede selskaber opbevarer og anvender oplysninger om dine køb samt de kontaktoplysninger du giver. Oplysningerne opbevares og anvendes for at gøre os i stand til at opfylde vores forpligtelser over for dig, samt for at vi bedre kan tilfredsstille dine behov som kunde og give dig bedre service, bl.a. ved at gøre webstedet så personligt som muligt. Oplysningerne opbevares og anvendes også til informations- og marketingsformål. Dette indebærer, at Nelly og dets tilknyttede selskabers, medmindre du skriftligt har modsat dig dette, vil kunne anvende dine personoplysninger til at kontakte dig via e-mail og sms i form af nyhedsbreve, direct marketing eller markedsundersøgelser.
Vi behandler dine personoplysninger med største forsigtighed og garanterer, at dine kundeoplysninger udelukkende anvendes af Nelly og dets tilknyttede selskaber. Nelly og dets tilknyttede selskaber vil ikke videregive oplysninger om dig uden dit samtykke, medmindre det følger gældende lovgivning, er påkrævet i forbindelse med at du bestiller et produkt eller en tjeneste, eller hvis Nelly anser det for nødvendigt for at beskytte og forsvare rettigheder eller ejendom, der tilhører Nelly og dets tilknyttede selskaber.


Rettelse, gennemsigtighed og tilbagekaldelse

NLY Scandinavia AB, 556653-8822, 010-7032000, Box 690 SE-503 15 Borås Sweden, er dataansvarlig i henhold til svensk registerlov (Personuppgiftslagen). Ifølge paragraf 26 i denne lovgivning er Nelly derfor forpligtet til, efter din personligt underskrevne skriftlige anmodning herom, én gang hvert kalenderår at give oplysninger om, hvorvidt personoplysninger om dig behandles. Hvis sådanne oplysninger behandles, skal der gives skriftlig information om, hvilke personoplysninger om dig der behandles, hvor disse oplysninger er blevet indsamlede, formålet med behandlingen, og til hvilke modtagere eller kategorier af modtagere oplysningerne er blevet givet. Nelly er også forpligtet til, efter din anmodning, at rette, blokere eller slette sådanne personoplysninger, som ikke er blevet behandlede i overensstemmelse med registerloven. Du har også til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Yderligere personoplysninger om dig vil i så fald ikke blive behandlede.

 

Ordrebekræftelse

Når vi har modtaget din bestilling sender vi dig en bekræftelse pr e-mail med information om din bestilling. Kontroller altid ordrebekræftelsen, at alt ser korrekt ud, skulle der være spørgsmål, kontakt da venligst vores kundeservice hurtigst muligt. Gem din ordrebekræftelse, så du har den, ved eventuelle spørgsmål fra kundeservice. Hvis du kontakter kundeservice, opgiv venligst kundenummer eller ordrenummer som reference. Hvis du vil ændre eller afbestille en bestilling beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Eftersom vores ordrer bliver pakkede utroligt hurtigt, er det desværre ikke altid muligt at nå at ændre bestillingen, men vi tjekker det gerne for dig!
 

Udsalg og tilbud

Priserne på udsalgsartikler gælder så længe lager haves. Øvrige tilbud gælder så længe varen findes på lager, hvis ikke en anden slutdato er angivet.
Vi forbeholder os for udsolgte varer samt lagerstatus hos vores leverantører, samt for de eventuelle prisfejl der kan opstå. Nogle gange sker der at enkelte varer du har bestilt ikke findes på lager og bliver restnoterede. Dette sker fordi varene ikke findes på lager eller at vores levering er forsinket. I så fald sendes der en mail til dig indenfor 1-3 dage. Kontakt os hvis du vil annulere din restnotering eller hvis du har spørgsmål omkring leveringstider osv.

 

Transport

Nelly.com sender alle sine pakker og breve med det svenske Posten og Post Danmark. Skulle varen være beskadiget eller forsvundet under transporten til kunden er NLY Scandinavia AB betalingsansvarlig. Du må dog give besked om forsinkelsen til vores kundeservice indenfor rimelig tid (maks 2 måneder). Skulle du vælge at tilbagesende varen til Nelly.com er det du som er økonomisk ansvarlig for at pakken kommer frem til os og i ubeskadiget tilstand.
 

OBS!

Vi anbefaler at alle vaskbare varer bliver vasket før det tages i brug første gang. Dette er for at undgå at tøjet ikke smitter af, når du bruger det.
Man bør være klar over, at farvede tekstiler både kan smitte af og miste lidt af farven.