Klantenservice - NELLY.COM

Retourneren

Klik op het onderwerp waar je meer over wilt weten.

Mijn retour

Niet tevreden? Wil je toch liever een andere maat proberen? Hier kun je lezen hoe je een artikel uit je bestelling kunt retourneren of ruilen. Niet vergeten dat je dit binnen 14 dagen nadat je je bestelling ontving, moet doen, of kenbaar moet maken!

Let er wel op dat jij als klant verantwoordelijk bent voor de retour tot het moment waarop ons magazijn de retourzending ontvangen en verwerkt heeft. Zorg er dus voor dat je het artikel goed verpakt en dat je het verzendbewijs goed bewaart, totdat je van ons de bevestiging hebt gehad dat de retour is ontvangen en verwerkt. Het duurt meestal ongeveer twee weken voordat een retour bij ons terugkomt en verwerkt wordt.


Zijn er kosten verbonden aan retouren?

Ja, we rekenen doorgaans €3,95 aan kosten voor het verzenden van een retour.

Hebben jullie mijn retour al ontvangen?

Je krijgt via e-mail een ontvangstbevestiging van ons magazijn toegestuurd zo gauw je retourzending daar ontvangen en gecontroleerd is. Dit kan soms tot wel 14 dagen na de dag dat je het pakketje afgaf bij de DHL parcel shop, duren. Bewaar het verzendbewijs van DHL goed, totdat je deze bevestiging hebt gekregen.

Ik ga een artikel retourneren. Wat moet ik nu aan AfterPay betalen?

Als je retour goedgekeurd wordt dan hoef je natuurlijk niet te betalen voor de artikelen die je geretourneerd hebt. AfterPay stuurt je een mail met de geüpdatete betaalgegevens zodra de retour bij ons is verwerkt. Om eventuele herinneringskosten te vermijden, raden we echter aan niet te wachten met het betalen totdat de retour bij ons binnen is gekomen. Gebruik de betaalgegevens onderaan de digitale factuur om het bedrag alvast over te schrijven, en betaal alleen voor de niet geretourneerde artikelen, de factuurkosten en, indien van toepassing, de vrachtkosten en de kosten voor het verzenden van de retour à €3,95. Als je alle artikelen uit je bestelling geretourneerd hebt, hoef je alleen de retourkosten te betalen. Je kunt het bedrag overmaken met de betaalgegevens op de originele factuur. Je kunt ook je retour melden bij AfterPay, via de AfterPay App. De uiterste betaaldatum wordt dan automatisch met 10 dagen uitgesteld.
Meer vragen? Neem contact op met AfterPay via 020 7230 270.

Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, maar ik heb toch een herinnering gekregen!

Het kan soms wel eens voorkomen dat AfterPay al een herinnering stuurt vóórdat wij de retour hebben ontvangen en kunnen verwerken. Het duurt doorgaans ongeveer twee weken voordat we een retour ontvangen, dus als de twee weken nog niet om zijn, hoef je je geen zorgen te maken. Heb je twee weken na de datum van het verzenden van de retour nog steeds geen ontvangstbevestiging gekregen, neem dan contact met ons op via onze te gekke klantenservice. In de tussentijd kun je alvast betalen voor de artikelen die je hebt gehouden, plus de factuurkosten en, indien van toepassing, de verzendkosten en de retourkosten.

Mag ik artikelen uit verschillende bestellingen in één pakje retourneren?

Ja hoor, dat is geen probleem! Het is dan wel belangrijk dat je voor elke bestelling het gedeelte van pakbon met de QR-code meestuurt, en dat de artikelen uit de verschillende bestellingen niet door elkaar komen te zitten. Neem ook even contact op met onze supervriendelijke klantenservice, zodat je geen dubbele retourkosten krijgt.

Mag ik ook sale-artikelen retourneren?

Natuurlijk! Je hebt voor alle artikelen die je bij ons koopt dezelfde retour- en ruilrechten.

Kerstcadeautjes aan het shoppen?

Nu hebben we verlengd retourrecht t/m oudejaarsavond!