Klantenservice - NELLY.COM

Levering

Klik op het onderwerp waar je meer over wilt weten.

Standaardlevering

  • Vrachtkosten €3,95 per bestelling

  • Levering binnen 2-4 werkdagen

  • Gratis thuisbezorgd bij besteding van €65 of meer

  • Levering aan huis door DHL

Waar blijft mijn bestelling?

De levertijd voor Nederland is 2 tot 4 werkdagen. Het 'zendingsnummer' is te vinden in de e-mail met de verzendbevestiging. Op dhlparcel.nl kun je aan de hand van het 'zendingsnummer' volgen waar jouw bestelling is. Let op, het pakje is pas te volgen vanaf het moment dat het is aangekomen in Nederland. Dit duurt meestal een dag of twee vanaf de datum van verzenden.
Als de bezorger je pakketje wil afleveren en je bent niet thuis doet deze bij elke poging een kaartje in de bus met een code. Met die code kan je, samen met je postcode, op www.dhlparcel.nl aangeven of je je pakje wil afhalen bij een DHL servicepunt, of het pakje afgeleverd kan worden bij de buren of dat de bezorger op een bepaalde tijd moet komen.
Indien een pakket na meerdere pogingen niet geleverd kan worden, zal het naar ons teruggestuurd worden.

Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?

We sturen je de orderbevestiging altijd direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. Krijg je deze e-mail niet dan is het door jou aangegeven e-mailadres misschien fout. Log in en controleer je e-mailadres onder 'Persoonlijke gegevens' op 'Mijn Account' op spelfouten en noteer welk e-mailadres aan je Nelly account gekoppeld is als je meerdere e-mailadressen hebt. Op 'Mijn Account' kun je ook de status van je bestelling controleren.

Ik kreeg bericht dat artikelen uit mijn bestelling uitverkocht zijn. Kan ik deze later toch nog toegestuurd krijgen?

Had je de pech dat artikelen uit je bestelling uitverkocht bleken te zijn bij het verzamelen van je bestelling in ons magazijn, dan worden deze helaas niet automatisch naar je opgestuurd mocht de voorraad opnieuw worden aangevuld. Het beste dat je kunt doen is een 'Maat Bewaken' voor het betreffende artikel aanmaken. De uitverkochte artikelen uit je bestelling zullen op de gebruikelijke manier worden terugbetaald.