Kundtjänst

420,098 gillar Nelly.com

- Fråga 1. Jag har inte kvar returnotan – hur gör jag?

Returnotan och returfraktsedel får du genom att logga in på "mina sidor" och vårt returcenter. Där har du möjlighet att registrera vad du skall skicka tillbaka till oss.

Returfraktsedeln skrivs ut och klistras på paketet som du sedan kan lämna på närmaste brevlåda eller postkontor. Det går inte att returnera varor som inte har med returnotan eller fraktsedel.

Vid retur debiteras du 39:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen.

+ Fråga 2. Jag har inte fått/tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?

För att vi skall kunna skicka en order till kund krävs leveransadressen. På samma lapp som den sitter även fakturan och inbetalningskortet. Den har således kommit dig tillhanda i samband med din leverans.

Om du saknar denna av någon anledning eller har övriga frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna. Det är Klarna som tillhandahåller all vår fakturering och kan hjälpa dig med fakturafrågor.

Tel. 08-120 120 10

Skicka ett mail till dem på: info@klarna.com

Du är självklart välkommen att kontakta oss på kundtjänst om du är osäker eller vill veta mer om detta!

+ Fråga 3. Har min retur kommit in?

Alla returer bekräftas via mejl så fort returen har kommit in och registrerats av oss. Om du tycker att det har gått lång tid från att du skickade returen och ingen bekräftelse har skickats till dig är du välkommen att kontakta oss på kundtjänst så kollar vi upp ditt ärende. Vänligen uppge alltid ditt kundnummer, ordernummer och datum för när du skickade returen samt vad heter varan/varorna du skickat i retur (om möjligt uppge artikelnummer på plaggen) så kan ditt ärende hanteras snabbare.

Sedan ett tag tillbaka kan du se detaljerad information om dina tidigare köp hos oss på Nelly.com på "Min Sida" detta gäller även returinformation.För att kolla detta logga in på ditt nelly konto och klicka på den aktuella faktura för att se informationen om alla plagg som beställdes samt alla plagg som returnerades.

Ovan ser du våra 3 vanligaste frågorna med svar. Finner du inte din fråga där så finns ytterligare frågor med svar nedan. Om du ändå inte kunnat finna svar på just din fråga så är du välkommen att fylla i formuläret nedan för att skicka in en fråga till vår kundtjänst. Tänk på att fylla i så mycket uppgifter som är möjligt för att vi snabbare ska kunna hjälpa dig.

Har du frågor till Klarna, som är ansvarig för alla våra fakturor? Du kanske behöver Konto- detaljer, vill dela upp din betalning eller har fått en påminnelse som du inte förstår? Kontakta i så fall Klarna direkt. Klarna.

Vi d eventuell tvist kommer Nelly.com följa allmänna reklamationsnämndens rekomendationer.