Fråga 1. Jag har inte kvar returnotan –hur gör jag?

Returnotan och returfraktsedel finner du på baksidan av din aktuella följesedel. Saknar du följesedeln, ta kontakt med kundtjänst.

Det går inte att returnera varor som inte har med returnotan eller fraktsedel i paketet.

Vid retur debiteras du 39:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. 

Fråga 2. Jag har inte fått/tappat bort min faktura –kan ni skicka en ny?

Fakturan skickas separat via epost.

Om du saknar fakturan av någon anledning eller har övriga frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna. Det är Klarna som tillhandahåller all vår fakturering och kan hjälpa dig med fakturafrågor.

Skicka ett mail till dem på: info@klarna.com

Du är självklart välkommen att kontakta oss på kundtjänst om du är osäker eller vill veta mer om detta!

Fråga 3. Har min retur kommit in?

Alla returer bekräftas via mejl så fort returen har registrerats av oss. Skulle du inte ha fått någon bekräftelse inom två veckor från och med att du skickade returen till oss, så är du välkommen att kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

Ta fram inlämningskvittot på returen som du fick från postombudet. För att det skall gå så snabbt som möjligt så ber vi dig att skriva med följande:
• Ditt kundnummer
• Ditt ordernummer
• Vilket datum skickade du returen?
• Vilka produkter du har skickat i retur till oss? (om möjligt, vänligen uppge artikelnummer på plaggen)

Du kan se detaljerad information om dina tidigare köp hos oss på nelly.com och nlyman på "Min Sida". För att se detta logga in på ditt kundkonto och klicka på den aktuella fakturan för att se informationen om alla plagg som beställdes.


Vi gör vårt bästa för att besvara ditt ärende så snart som möjligt, dock senast inom 48 timmar på vardagar.