Fråga 1. Jag har inte kvar returnotan – hur gör jag?

Returnotan och returfraktsedeln hittar du på baksidan av din aktuella följesedel. Saknar du följesedeln? Hör av dig till vår kundtjänst.

Det går inte att returnera varor som inte har med returnotan eller fraktsedel i paketet.

Vid retur debiteras du 39:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. 

Fråga 2. Jag har inte fått/tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?

Fakturan kommer separat till din e-post.

Om du saknar fakturan av någon anledning eller har andra frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna. Det är Klarna som sköter all vår fakturering och de kan hjälpa dig med fakturafrågor.

Skicka ett mejl till dem på: info@klarna.com

Du är självklart jättevälkommen att kontakta oss på kundtjänst om du är osäker eller vill veta mer om detta!

Fråga 3. Har min retur kommit in?

Alla returer bekräftas via mejl så fort returen har registrerats av oss. Skulle du inte ha fått någon bekräftelse inom två veckor från och med att du skickade returen till oss, så är du välkommen att kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

För att det ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig ta fram ditt inlämningskvitto (som du fick från postombudet) och skriva upp följande:
• Ditt kundnummer
• Ditt ordernummer
• Vilket datum skickade du returen?
• Vilka produkter du har skickat i retur till oss? (om möjligt, uppge gärna artikelnummer på plaggen)

Du kan se detaljerad information om dina tidigare köp hos oss på nelly.com och nlyman.com på "Min Sida". Logga in med ditt kundkonto och klicka på den aktuella fakturan för att se informationen om alla plagg som beställdes.


Vi gör vårt bästa för att svara på ditt ärende så fort som möjligt, dock senast inom 48 timmar på vardagar.