Beställningar


Hur lång är leveranstiden?

Med standardleverans levereras dina varor inom 3-5 arbetsdagar. Med Express hemleverans levereras dina varor redan nästa dag om du lagt din beställning innan kl. 12.00. Väljer du Expressleverans skickas varorna inom 1-3 arbetsdagar. Om det skulle vara något som blir försenat eller som vi haft ett felaktigt lagersaldo på kontaktar vi dig så fort vi bara kan.

Vad kostar frakten?

Vid val av standardleverans tillkommer ingen fraktavgift. Om du däremot väljer Expressleverans eller Express hemleverans tillkommer en fraktavgift på 59 kr respektive 99 kr. Om du väljer att betala mot postförskott tillkommer även en avgift på 59 kr. Väljer du fakturabetalning tillkommer en avgift på 29 kr. Detta gäller även vid byten.

 

Kan jag ändra/avbeställa en order?

Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera en order som är lagd. Anledningen är att de behandlas direkt när de läggs och går ut till plockning.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Var alltid noga med att kontrollera att du skrivit rätt e-postadress, det är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett spam-filter som blockerar vissa mail.

Hur kan jag returnera eller byta en vara?

Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos nelly.com, vi följer distanshandelslagen. Skicka alltid med originalförpackningar och eventuella märkestags och använd helst samma påse som du fått varorna i.

Returnotan och returfraktsedeln hittar du i din beställning. Fyll i returnotan och lägg returnotan tillsammans med det du vill returnera i nellypåsen. Returfraktsedeln, som du hittar på baksidan av din följesedeln, klistrar du på påsen och lämnar till ditt närmaste postombud. Spara alltid ditt inlämningskvitto tills vi registrerat returen.

Vid reklamation av defekt vara, kontakta alltid kundtjänst. Vi bjuder på returportot vid reklamationer. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Om du vill kunna spåra din retur kan det i så fall vara bra att skicka det rekommenderat. Denna kostnad får du i så fall stå för själv. Kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.

Om du vill byta din vara så lägger du en ny order på bytesvaran via hemsidan. En fördel med att du lägger din nya order helt själv är att du inte behöver vänta lika länge på att vi ska få in din retur och behandla den för att sedan skicka ut en bytesvara.

Var är min beställning?

Har du inte fått din beställning inom 6 arbetsdagar (eller vid hög belastning 9 arbetsdagar)? Då har du förmodligen fått ett meddelande om eventuella förseningar. Det kan vara så att din vara är restnoterad eller bara lite försenad p.g.a. hög belastning. Om du inte fått din beställning inom 10 arbetsdagar efter att du fått leveransmeddelandet från oss så ber vi dig höra av dig till vår kundtjänst så vi kan kolla upp vad som hänt.

Får ni påfyllningar på en slutsåld vara?

Det är svårt att säga då det beror helt på vilken vara det handlar om. Är det en vara som ingår i vårt basutbud kommer den med största sannolikhet in igen. Är det en specifik vara som du undrar över så är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst så kollar vi gärna upp detta åt dig!

Vilka länder skickar ni till?

Nelly.com levererar varor till ca 90 andra länder/platser. Du hittar mer information om vilka länder vi skicka till här