Beställningar


Hur lång är leveranstiden?

Med standardleverans levereras dina varor inom 6 arbetsdagar. Med Express hemleverans levereras dina varor redan nästa dag om du lagt din beställning innan kl. 12.00. Väljer du Express leverans skickas varorna inom 1-3 arbetsdagar. Om det skulle vara något som blir försenat eller som vi haft ett felaktigt lagersaldo på kontaktar vi dig så snart vi kan.

Vad kostar frakten?
Vid val av standardleverans tillkommer ingen fraktavgift. Om du däremot väljer Expressfrakt eller Express hemleverans tillkommer en fraktavgift på 59 kr respektive 99 kr. Om du väljer att betala mot postförskott tillkommer även en avgift på 59 kr. Väljer du fakturabetalning tillkommer en avgift på 29 kr.

 

Kan jag ändra/avbeställa en order?

Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera en order som är lagd. Anledningen är att de behandlas direkt när de läggs och går ut till plockning.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Var alltid noga med att kontrollera så att din e-postadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail.

Hur kan jag returnera eller byta en vara?

Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos nelly.com, vi följer distanshandelslagen. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma påse som du fått varorna i.

Returnotan samt returfraktsedeln finner du via "mina sidor", där klickar du på skapa till höger om beställningen du vill returnera varor ifrån och fyller därefter i den information som behövs. När du är klar med detta, skriver du ut din returetikett och lägger inuti påsen. När detta är klart kan du skriva ut returfraktsedeln som skall klistras på paketet.

Vid reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Om du vill du kunna spåra din retur kan det i så fall vara bra att skicka det rekommenderat. Denna kostnad får du i så fall stå för själv. Kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.

Om du vill byta din vara så lägger du en ny order på bytesvaran via hemsidan. En fördel med att du lägger din nya order helt själv är att du inte behöver vänta lika länge på att vi ska få in din retur och behandla den för att sedan skicka ut en bytesvara Betalningar &Återbetalningar 5 a) Om du har betalt med kort kommer pengar för returskickade varor återbetalas till ditt kort ca 10 dagar efter att vi erhållit din vara. 5b) Om du har beställt mot faktura ska du dra av för returskickade varor och betala resterande belopp. Om du returnerat hela din order kan behöver du inte betala in fakturaavgift och frakt. Du erhåller ett Returmail när vi mottager returen där detta fakturasaldo framgår. OBS! Om du redan har betalt fullbetalt den första fakturan ska du vända dig till www.klarna.com för att få en återbetalning av dem. I och med att vi säljer fakturorna till en extern part har vi i nuläget ingen möjlighet att ”kvitta”en betald faktura mot en obetald faktura. 5c) Om du har betalt med konto kommer aktuella saldon att justeras och du fortsätter att betala i den takt som du själv vill. 5d) Om du har betalt mot Postförskott på den första ordern kommer denna avgift att återbetalas till dig tillsammans med värdet på de returnerade artiklarna. Du erhåller ett Returmail där det framgår vilket belopp vi kommer att återbetala till dig. Återbetalning sker ca 10 dagar efter det att vi erhållit din retur. OBS! Det är viktigt att du anger ett bankkontonummer på din retur eftersom vi annars inte kan genomföra utbetalning till dig.

Var är min beställning?

Har du inte fått din beställning inom 6 arbetsdagar eller vid hög belastning 9 arbetsdagar, då har du förmodligen fått ett meddelande om eventuella förseningar. Det kan då vara så att din vara är restnoterad eller bara lite försenad p.g.a hög belastning. Om du inte mottagit din beställning inom 10 arbetsdagar efter att du fått leveransmeddelandet från oss så ber vi dig höra av dig till vår kundtjänst så att vi kan kolla på vad som skett.

Får ni påfyllningar på en slutsåld vara?

Det är svårt att säga dådet beror helt på vilken vara det handlar om. Är det en vara som ingår i vårt basutbud inkommer den med största sannolikhet igen. Är det en specifik vara som du undrar över så är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst så kollar vi gärna upp detta åt dig!

Vilka länder skickar ni till?

Nelly.com levererar varor till ca 90 andra länder/platser. Du hittar mer information om vilka länder vi skicka till här

Vad är det minsta jag kan beställa?

Minsta beställningsbeloppet är 100 kronor hos oss på nelly.com och nlyman.com