Ångerrätt, retur och byte

Ångerrätt

Du har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela NLY detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade NLY om att du utnyttjat din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.

Så här gör du vid Retur/Reklamation på Nelly.com / NLYman.com

1. Fyll i returnotan, som finns på baksidan av den aktuella orderns följesedel, ange returkod och antal varor du vill skicka tillbaka.
2. Lägg returnotan tillsammans med det du ska returnera. Använd samma paket eller påse som du fick dina varor i och förslut på nytt. Du kan självklart använda en annan förpackning om du vill.
3. Klistra returfraktsedeln (som du också hittar på baksidan av följesedeln du fick med i paketet) på paketet och lämna till ditt närmaste postombud. Kom ihåg att spara inlämningskvittot tills vi registrerat din retur.
4. Nelly kommer att debitera dig returportot på 39 kronor när vi tar emot ditt paket. Detta gäller inte reklamationer eller byten.
5. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer vi att betala tillbaka pengarna till dig.
6. Kom ihåg att fylla i dina bankdetaljer om du betalat med postförskott.

Byte

När du gör ett byte behöver du inte betala returavgift på den vara du skickar tillbaka, men du lägger själv en ny order på det du vill byta till. Såhär gör du:

1. Fyll i returnotan som finns på baksidan av den aktuella orderns följesedel och kryssa i Byte. Kom ihåg att fylla i dina bankdetaljer om du betalat med postförskott.
2. Lägg i returnotan tillsammans med det du vill returnera/byta i en påse som håller för postens hantering.
3. Klistra returfraktsedeln (som du också hittar på baksidan av följesedeln) på paketet och lämna till ditt närmaste postombud. Kom ihåg att spara inlämningskvittot tills vi registrerat din retur.
4. Lägg en ny beställning på det du vill byta till.
5. När vi tagit emot och registrerat din retur meddelar vi dig via mail att returen har nått oss och återbetalar dig därefter inom kort.

Beror din retur på fel storlek och passform?

Om ja, skulle vi vilja tipsa dig om vår storleksguide från Virtusize. Du hittar Virtusize-knappen bredvid storleksvalet på produktsidan. Där kan du enkelt jämföra plagget du vill köpa med ett liknande plagg som du redan äger. På så sätt får du en bra bild över hur plagget passar och vilken storlek du ska välja.

Återbetalning vid en retur

Postförskott

Vid kontant betalning mot postförskott görs återbetalningen till ditt kontonummer. Du uppger kontonummer på din returnota.

Klarna Faktura

Vid retur av order som betalats med faktura justerar du själv beloppet för de varor du väljer att returnera. Du betalar för de avgifter som du själv valt att betala i samband med ditt köp (övriga ej valbara avgifter återbetalas av oss) och som finns med på din faktura minus kostnaden för de varor du väljer att returnera. Alltså:

  • Varor du har valt att behålla.
  • Fraktavgift 0 kr om du valt Standardleverans, 59 kr med Expressleverans annars 99 kr med hemleverans.
  • Faktureringsavgift 29 kr.
  • Returavgift 39 kr.

Använder du vår returfraktsedel betalar du alltid 39 kr för returfrakten tillbaka till oss.

Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?

Det går jättebra att flytta fram förfallodatumet på din originalfaktura med tio dagar när du handlat genom Klarna Faktura. Du förlänger enkelt förfallodatumet genom att logga in via Klarnas hemsida. Du kan logga in genom att fylla i fakturans OCR- /fakturanummer och ditt personnummer.

Vid frågor om Klarna Konto eller Klarna Faktura, vänligen kontakta deras kundservice här

Klarna Konto

Om du väljer att returnera hela beställningen så kommer fakturan att justeras på ditt kundkonto hos Klarna.

Om du väljer att returnera delar av beställningen så kommer belopp bli justerat på din nästkommande faktura du får hemskickad.

Bankkort/betalkort

Om du betalat med bankkort eller betalkort så återför vi pengarna till det kort som du använde för att betala ursprungsordern.

Rabatt och presentkort

Har du betalat med en rabattkod eller ett presentkort och väljer att returnera så kommer saldot på din rabattkod eller ditt presentkort att återställas inom 48 timmar efter att returen registrerats förutsatt att rabattkoden/presentkortet fortfarande är giltigt.

Reklamation

Skulle du få en fellevererad vara ska du kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt. Vid reklamation av defekt vara behöver du också kontakta kundtjänst. Vi står självklart för returfrakten vid felleveranser och godkända reklamationer.

Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören.

Ej utlösta paket

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten förbehåller vi oss rätten att debitera dig 149 kr för de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur och hanteringskostnaden. Har du fler än tre outlösta paket så kommer ditt kundkonto att spärras för shopping hos oss.