Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zwrot i wymiana

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jako Klient masz zawsze prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni według obowiązującego Prawa konsumenta. Oznacza to, iż Klient ma prawo do rezygnacji ze swojego zakupu informując o tym NLY w przeciągu 14 dni, od momentu kiedy Klient lub jego pełnomocnik otrzymał zamówiony produkt (okres karencji). Towar należy następnie zwrócić w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym Klient poinformował NLY o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Towary należy odesłać dobrze zapakowane, w dobrym stanie i w oryginalnym opakowaniu. W celu uzyskania szczegółowych informacji o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem, który znajdziesz tutaj.


Zwrotu możesz dokonać w następujący sposób:

1. Wypełnij formularz zwrotu znajdujący się na odwrocie potwierdzenia sprzedaży, który znajdziesz w przesyłce. Podaj kod zwrotu od 1 do 9 oraz ilość zwracanych artykułów.
2. Formularz zwrotu włóż do paczki razem z odsyłanymi rzeczami. Jeśli jest to możliwe odeślij artykuły w tej samej torbie, w której zostały one dostarczone. Nie jest to konieczne, ale zalecane.
Adres, pod który paczka ma być odesłana, będzie widoczny na etykiecie, którą otrzymasz wypełniając swoje dane poprzez poniższy link.

3. Kliknij na poniższy link, aby przejść do strony DHL w celu utworzenia etykiety zwrotnej:

globalmaileurope.dhl.com

UWAGA! Proszę wpisać swoje własne dane. Podczas wypełniania danych na stronie DHL prosimy nie używać polskich znaków (ą, ł, itp.) i nie stosować łącznika w kodzie pocztowym. Pola "Referencja 2" oraz ”Firma” proszę pozostawić puste. W pole ”Referencja 1” proszę wpisać numer zamówienia.

4. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na paczkę. UWAGA! Prosimy nie przepisywać adresu, kody kreskowe są niezbędne do przekazania paczki dalej do Szwecji.
5. Podczas rejestracji swojego zwrotu na stronie DHL otrzymasz również informacje o oddziałach pocztowych.

Paczki pozostawiamy bezpłatnie na Poczcie Polskiej.
Bezpłatne pozostawienie paczki na poczcie umożliwia 13 cyfrowy kod zaczynający się od liter CR, który jest widoczny na wydrukowanej etykiecie.

6. Po otrzymaniu zwrotu Nelly.com pobierze opłatę za zwrot przesyłki w wysokości 19 zł (nie dotyczy reklamacji).
7. Po otrzymaniu zwrotu (w oryginalnym stanie) i zarejestrowaniu go w naszym systemie, przystąpimy do zwrotu należnej sumy.

Nasz dział finansowy dokona przelewu należnej kwoty na konto Klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania zwrotu. Pieniądze są zazwyczaj dostępne w ciągu 2-3 dni bankowych, może to jednak potrwać do 6 dni bankowych zanim będą one dostępne na Twoim koncie. Zazwyczaj od momentu wysłania zwracanych produktów do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy upływa okres 2 tygodni. W wyjątkowych przypadkach może to potrwać do 30 dni, zanim Klient otrzyma zwrot należnej sumy.

UWAGA! Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.


W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta.

Wymiana

Nie wymieniamy towarów. W przypadku wymiany towaru zalecamy wysłanie go z powrotem jako zwrot, a następnie zamówienie nowego produktu poprzez naszą stronę internetową. Uwaga ! Należy pamiętać, że zwracamy koszty jedynie za towary, które zostały do nas zwrócone w oryginalnym i nienaruszonym stanie. W przypadku dostarczenia przez nas błędnego/wadliwego produktu prosimy o kontakt z Biurem obsługi klienta, gdzie zorganizujemy zwrot kosztów.

Refundacja kosztów za zwrot

Za pobraniem

Przy płatności gotówką przy zamówieniu ”za pobraniem” koszty zostaną zwrócone na numer konta Klienta. Pełny numer konta oraz nazwę banku należy wpisać w formularzu zwrotu.

Karta kredytowa/karta płatnicza

W przypadku płatności kartą kredytową/płatniczą zwrócimy pieniądze na tą kartę kredytową/ płatniczą, przy pomocy której Klient dokonał płatności za oryginalne zamówienie.

Rabat i karta podarunkowa

W przypadku płatności kodem rabatowym lub kartą podarunkową w przypadku zwrotu produktu przez Klienta, saldo zostanie zwrócone na kod rabatowy Klienta lub kartę podarunkową w ciągu 48 godzin, licząc od momentu rejestracji zwrotu, pod warunkiem, iż kod rabatowy/ karta podarunkowa są nadal ważne.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Distance Selling Regulations, Klient może odstąpić od umowy w dowolnej chwili w tak zwanym okresie "do namysłu" w przeciągu 14 dni roboczych, licząc od daty otrzymania przesyłki. W przypadku odstąpienia od umowy, należy złożyć pisemne zawiadomienie do Biura obsługi klienta poprzez link : http://nelly.com/pl/biuro-obsugi-klienta/#Form lub listownie na Nelly.com lub NLY MAN, NLY Scandinavia AB, Box 690, 50315 Borås, Szwecja.

Należy zadbać o otrzymany przez nas produkt. Zwracany towar powinien być zwrócony w oryginalnym stanie (to znaczy nie noszony i nie używany, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi metkami) na nasz adres zwrotny. O ile dostarczony przez nas produkt nie jest błędny lub wadliwy, Klient pokrywa koszty związane z przesyłką.

Po otrzymaniu powiadomienia o anulowaniu zamówienia, pobrana przez nas uprzednio kwota zostanie jak najszybciej zwrócona.

Reklamacje

Staramy się, aby otrzymane od nas towary nie były wadliwe. Jeśli jednak otrzymana przesyłka jest błędna lub wadliwa prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta w czasie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zorganizujemy bezpłatną dostawę zwrotną.

W przypadku reklamacji, będziemy starali się ją wyjaśnić. W niektórych przypadkach skargi zostaną wysłane do naszych dostawców w celu dalszego ich wyjaśnienia. Opinie Klientów są przez nas wysoko cenione, dlatego prosimy o kontakt z nami w razie jakichkolwiek wątpliwości i opinii.