Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zwrot i wymiana

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jako Klient masz zawsze prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni według obowiązującego Prawa konsumenta. Oznacza to, iż Klient ma prawo do rezygnacji ze swojego zakupu informując o tym NLY w przeciągu 14 dni, od momentu kiedy Klient lub jego pełnomocnik otrzymał zamówiony produkt ( okres karencji). Towar należy następnie zwrócić w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym Klient poinformował NLY o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Towary należy odesłać dobrze zapakowane, w dobrym stanie i w oryginalnym opakowaniu. W celu uzyskania szczegółowych informacji o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem, który znajdziesz tutaj.


Zwrotu możesz dokonać w następujący sposób:

1. Wypełnij formularz zwrotu znajdujący się na odwrocie potwierdzenia zakupu, załączonego w przesyłce. Podaj następnie kod zwrotu od 1-9 oraz ilość zwracanych artykułów.
2. Jeśli jest to możliwe odeślij artykuły w tej samej torbie, w której zostały one dostarczone. Nie jest to konieczne, ale zalecane.
3. Przejdź do następującej strony internetowej, aby odnaleźć link DHL, niezbędny do utworzenia etykiety do przesłania zwracanej paczki:

UWAGA! Podczas wypełniania danych na stronie DHL prosimy o nieużywanie polskich znaków (ą, ł, itp.) i nie stosować łącznika w kodzie pocztowym. Pola "referencje" proszę pozostawić puste.

globalmaileurope.dhl.com

4. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na paczkę.
5. Podczas rejestracji swojego zwrotu na stronie DHL otrzymasz również informacje o najbliższym oddziale pocztowym. Paczki pozostawiamy bezpłatnie na poczcie polskiej.
6. Nelly.com naliczy dodatkową opłatę za zwrot przesyłki w wysokości 19 zł w momencie otrzymania Twojego zwrotu ( nie dotyczy reklamacji ).
7. Po otrzymaniu zwrotu ( w oryginalnym stanie ) i zarejestrowaniu go w naszym systemie, rozpoczniemy procedurę refundacji kosztów.

Nasz dział finansowy dokona przelewu należnej kwoty na konto Klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania zwrotu. Pieniądze są zazwyczaj dostępne w ciągu 2-3 dni roboczych, może to jednak potrwać do 6 dni bankowych zanim będą one dostępne na koncie Klienta. Od chwili wysłania zwrotu przez Klienta do momentu zarejestrowania go w naszym systemie zazwyczaj upływa okres 2 tygodni. W wyjątkowych przypadkach może to potrwać do 30 dni.

UWAGA! Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.


W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta.

Wymiana

Nie wymieniamy towarów. W przypadku wymiany towaru zalecamy wysłanie go z powrotem jako zwrot, a następnie zamówienie nowego produktu poprzez naszą stronę internetową. Uwaga ! Należy pamiętać, że zwracamy koszty jedynie za towary, które zostały do nas zwrócone w oryginalnym i nienaruszonym stanie. W przypadku dostarczenia przez nas błędnego/wadliwego produktu prosimy o kontakt z Biurem obsługi klienta, gdzie zorganizujemy zwrot kosztów.

Refundacja kosztów za zwrot

Za pobraniem

Przy płatności gotówką przy zamówieniu ”za pobraniem” koszty zostaną zwrócone na numer konta Klienta. Należy skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta w celu podania nazwy banku i pełnego numeru konta, aby otrzymać należną kwotę za zwracany towar.

Karta kredytowa/karta płatnicza

W przypadku płatności kartą kredytową/płatniczą zwrócimy pieniądze na tą kartę kredytową/ płatniczą, przy pomocy której Klient dokonał płatności za oryginalne zamówienie.

Rabat i karta podarunkowa

W przypadku płatności kodem rabatowym lub kartą podarunkową i w przypadku zwrotu produktu przez Klienta, saldo zostanie zwrócone na kod rabatowy Klienta lub kartę podarunkową w ciągu 48 godzin, licząc od momentu rejestracji zwrotu, pod warunkiem, iż kod rabatowy/ karta podarunkowa są nadal ważne.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Distance Selling Regulations , klient może odstąpić od umowy w dowolnej chwili w tak zwanym okresie " do namysłu" w przeciągu 14 dni roboczych licząc od daty otrzymania przesyłki. W przypadku odstąpienia od umowy, należy złożyć pisemne zawiadomienie do Biura obsługi klienta poprzez link : http://nelly.com/pl/biuro-obsugi-klienta/#Form lub listownie na Nelly.com lub NLY MAN, NLY Scandinavia AB, Box 690, 50315 Borås, Szwecja.

Należy zadbać o otrzymany przez nas produkt. Zwracany towar powinien być zwrócony w oryginalnym stanie ( to znaczy nie noszony i nie używany, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi metkami ) na nasz adres zwrotny. O ile dostarczony przez nas produkt nie jest błędny lub wadliwy, klient pokrywa koszty związane z przesyłką.

Po otrzymaniu powiadomienia o anulowaniu zamówienia, pobrana przez nas uprzednio kwota zostanie jak najszybciej zwrócona.

Reklamacje

Staramy się, aby otrzymane od nas towary nie były wadliwe. Jeśli jednak otrzymana przesyłka jest błędna lub wadliwa prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta w czasie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zorganizujemy bezpłatną dostawę zwrotną.

W przypadku reklamacji, będziemy starali się ją wyjaśnić. W niektórych przypadkach skargi zostaną wysłane do naszych dostawców w celu dalszego ich wyjaśnienia. Opinie klientów są przez nas wysoko cenione, dlatego prosimy o kontakt z nami w razie jakichkolwiek wątpliwości i opinii.