Pytanie 1. Nie otrzymałem/zgubiłem pokwitowanie. Czy możecie przesłać nowe?

Pokwitowanie znajduje się w paczce wraz z przesyłanym artykułem. Jeśli jednak nie możesz go znaleźć, zawsze możesz sprawdzić szczegóły swojego zamówienia logując się na konto Nelly lub NLY Man.

W razie jakichkolwiek pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta, gdzie postaramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.


Pytanie 3. Czy otrzymaliście zwracany przeze mnie towar?

Wszystkie zwroty są potwierdzane wiadomością e-mail zaraz po tym, jak zwrot przesyłki został przez nas zarejestrowany. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia lub uważasz, że minął długi czas od daty wysłania przez Ciebie zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta, gdzie zajmiemy się tą sprawą. Prosimy o podanie swojego numeru klienta, numeru zamówienia, daty wysłania zwrotu oraz nazwy zwracanego produktu ( w razie możliwości numer artykułu), aby jak najszybciej rozwiać Twoje wątpliwości.

Informacje na temat złożonych zamówień znajdziesz na Nelly.com/nlyman.com na "Moja strona". Tutaj znajdziesz również wszelkie informacje dotyczące zwracanych przez Ciebie produktów. Zaloguj się na konto Nelly, a następnie kliknij na odpowiednią fakturę, gdzie znajdują się szczegółowe informacje.