Pytanie 1. Nie otrzymałem/zgubiłem pokwitowanie. Czy możecie przesłać nowe?

Pokwitowanie znajduje się w paczce wraz z przesyłanym artykułem. Jeśli jednak nie możesz go znaleźć, zawsze możesz sprawdzić szczegóły swojego zamówienia logując się na konto Nelly lub NLY Man.

W razie jakichkolwiek pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta, gdzie postaramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.


Pytanie 3. Czy otrzymaliście zwracany przeze mnie towar?

Wszystkie zwroty są potwierdzane wiadomością e-mail zaraz po tym, jak zwrot przesyłki został przez nas zarejestrowany. Jeśli od daty nadania przesyłki minęły trzy tygodnie, a Ty nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia zerejestrowania zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Biurem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Abyśmy mogli Ci pomóc jak najszybciej, prosimy o wyszczególnienie w wiadomości:
• Numeru klienta
• Numeru zamówienia
• Daty wysłania zwrotu
• Nazw produktów, które były wysłane (jeśli to możliwe, prosimy o podanie ich numerów).

Informacje na temat złożonych zamówień znajdziesz na Nelly.com/nlyman.com na "Moja strona". Tutaj znajdziesz również wszelkie informacje dotyczące zwracanych przez Ciebie produktów. Zaloguj się na konto Nelly, a następnie kliknij na odpowiednią fakturę, gdzie znajdują się szczegółowe informacje jakie produkty były zamawiane i które z nich zarejestrowano jako zwrot. .


Robimy wszystko, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość jak najszybciej. Oczekiwany czas na odpowiedź to w dni powszednie do 48 godzin.