Spørsmål 1. Jeg mangler returlappen/fraktseddelen - hvordan gjør jeg?

Returlappen og fraktseddelen finner du på baksiden av følgeseddelen som du mottok i posen/pakken fra oss. Hvis du mangler returlappen og/eller fraktseddelen kan du logge inn på "Min Side" og registrere returen via retursenteret vårt. Skriv ut returlappen og legg den i posen/pakken. Fraktseddelen skriver du ut og klister på posen/pakken.  Hvis du mangler følgeseddelen, kontakte kundeservicen vår.

Du kan ikke returnere varer uten returlapp og fraktseddel.

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift som du mottar på en separat faktura når vi har behandlet returen din.

Spørsmål 2. Har du spørsmål om fakturaen din?

Fakturaen sendes til deg på e-post. Hvis du savner denne eller har øvrige spørsmål om faktura eller delbetalning anbefaler vi at du kontakter Klarna siden de har ansvar for alle fakturaene til Nelly.com og kan hjelpe deg med dine fakturaspørsmål.

Send en e-post til dem på: info@klarna.com
Eller ring på telefonummer: 21 01 89 91

Du er selvsagt velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe du lurer på angående Klarna og fakturabetalinger.

Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?

Så snart vi har registrert returen din får du en bekreftelse om dette via e-post. Det kan ta opp til 21 dager før vi mottar returen din, men hvis du fortsatt ikke hørt noe fra oss innen 21 dager så er du velkommen å kontakte oss på kundeservice så hjelper vi deg. For at vi raskere skal kunne hjelpe deg, vennligst oppgi ditt kundenummer, ordrenummer, den dato du sendte returen og hvilke varer du har returnert.

Du kan se detaljert informasjon om dine tidligere kjøp hos oss på nelly.com og nlyman på Min Side. For å komme inn på Min Side må du logge inn på din kundekonto og klikke på den aktuelle fakturaen for å se informasjon om alle plagg som ble bestilt.


Vi gjør vårt beste for å besvare spørsmålet ditt så snart vi kan, innen 48 timer på hverdager.