Spørsmål 1. Hvordan skriver jeg ut returlappen?

Returlappen får du ved å logge inn på "Min Side" og registrere returen via retursenteret vårt. Der registrerer du varene du ønsker å returnere til oss. Du skriver ut returlappen og legger den i posen sammen med varene du vil sende i retur. 

Fraktseddelen, som du fikk sammen med dine varer, klistrer du på pakken og sender til oss. Du kan ikke returnere varer uten returlapp og fraktseddel. Savner du fraktseddelen kan du skrive adressen direkte på pakken. Adressen til oss er:

Nelly.com
c/o Postens Godssenter
0060 Oslo

Denne adressen er forhåndsbetalt med returporto (45 kr), så alt du trenger å gjøre er å legge pakken i nærmeste postkasse eller sende den fra ditt lokale postkontor.

Ved retur debiteres du 45,- i returavgift som du mottar på en separat faktura når vi har behandlet returen din.

Spørsmål 2. Har du spørsmål om fakturaen din?

Fakturaen sendes til deg på e-post. Hvis du savner denne eller har øvrige spørsmål om faktura eller delbetalning anbefaler vi at du kontakter Klarna siden de har ansvar for alle fakturaene til Nelly.com og kan hjelpe deg med dine fakturaspørsmål.

Send en e-post til dem på: info@klarna.com
Eller ring på telefonummer: 21 01 89 91

Du er selvsagt velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe du lurer på angående Klarna og fakturabetalinger.

Spørsmål 3. Har dere mottatt returen min?

Så snart vi har registrert returen din får du en bekreftelse om dette via e-post. Det kan ta opp til 21 dager før vi mottar returen din, men hvis du fortsatt ikke hørt noe fra oss innen 21 dager så er du velkommen å kontakte oss på kundeservice så hjelper vi deg. For at vi raskere skal kunne hjelpe deg, vennligst oppgi ditt kundenummer, ordrenummer, den dato du sendte returen og hvilke varer du har returnert.

Du kan se detaljert informasjon om dine tidligere kjøp hos oss på nelly.com og nlyman på Min Side, dette gjelder også returinformasjon. For å komme inn på Min Side må du logge inn på din kundekonto og klikke på den aktuelle fakturaen for å se informasjon om alle plagg som ble bestilt og alle plagg som har blitt registrert i retur.


Vi gjør vårt beste for å besvare spørsmålet ditt så snart vi kan, innen 48 timer på hverdager.