Bestillinger


Hvor lang er leveringstiden?

Med standardlevering leveres varene dine innen 2-6 virkedager Med Ekspress-Hjemlevering leveres varene dine allerede neste dag hvis du har registrert din bestilling før kl. 12.00 (ikke søndag og mandag). Merk at Ekspress-Hjemlevering kun gjelder på utvalgte postnummer. Dette leveringsalternativet dukker opp i kassen hvis postnummeret i din leveringsadresse er tilgjengelig for hjemlevering. Om det skulle være noe som blir forsinket eller om vi har feilaktig lagersaldo kontakter vi deg så fort vi kan.

Hva koster frakten?

Ved valg av standardlevering tilkommer ingen fraktavgift. Hvis du derimot velger Ekspress-Hjemlevering tilkommer en fraktavgift på 89 kr. Om du velger å betale med postoppkrav tilkommer det en avgift på 59 kr. Velger du å betale med faktura tilkommer det en avgift på 29 kr. Dette gjelder også bytter.

Kan jeg endre/avbestille en ordre?

Vi kan dessverre ikke gjøre endringer eller annullere bestillinger som allerede er lagt. Grunnen til dette er at disse behandles og plukkes rett etter at bestillingen har kommet inn og pakkes omgående.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse?

Vi sender ordrebekreftelse via e-post. Kontroller derfor alltid at du har skrevet inn e-postadressen din riktig, dette er den vanligste årsaken til at ordrebekreftelsen uteblir. En annen årsak kan være at spam-filteret ditt blokkerer visse mail.

Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?

Som kunde har du alltid 14 dagers returrett og åpent kjøp hos Nelly.com. Bruk gjerne posen/pakken som du mottok varene i når du sender varene du ønsker å returnere til oss. Returlappen og returfraktseddelen finner du i posen/pakken som du mottok varene i. Fyll ut returlappen og send returlappen sammen med de plaggene du ønsker å returnere. Returfraktseddelen, som du finner du på baksiden av følgeseddelen, klistrer du på posen/pakken og send den fra ditt nærmeste postkontor. Spare kvitteringen inntil vi har registrert returen.

Hvis du ønsker å reklamere en defekt vare, vennligst kontakte kundeservice. Ved reklamasjon betaler vi selvsagt returportoen. OBS! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at returen kommer fram til oss. Om du vil kunne spore returen din kan det være lurt å sende pakken som rekommandert post. Denne kostnaden må du stå for selv. Hør med ditt lokale postkontor for mer informasjon om dette.

Om du ønsker å bytte en vare må du selv registrere en ny bestilling på nettsiden vår. Fordelen med å registrere en ny bestilling selv er at du slipper å vente på at vi får inn returen din, behandler den for å deretter sende ut en ny vare.

  • Hvis du har betalt med kort blir beløpet tilbakebetalt til kortet du registrerte bestillingen med innen ca. 5 bankdager etter at vi har mottatt din retur.
  • Hvis du har bestilt med faktura skal du trekke de returnerte varene fra totalbeløpet og betale resterende beløp. Hvis du returnerer hele bestillingen trenger du ikke å betale fakturaavgift og frakt, du betaler kun returporto.
  • Du får bekreftelse via e-post når vi har mottatt din retur hvor fakturasaldoen fremgår.
  • Hvis du har betalt via Collector blir det aktuelle beløpet justert og du betaler i den takt du selv velger.
  • Har du betalt mot postoppkrav på den første bestillingen blir denne avgiften tilbakebetalt til deg sammen med verdien på de returnerte artiklene. Du mottar en bekreftelse via e-post der det fremgår hvilket beløp som blir tilbakebetalt til deg. Tilbakebetalingen skjer ca 10 dager etter at vi har registrert din retur. OBS! Det er viktig at du angir kontonummeret ditt til banken din på returen din siden vi ellers ikke kan gjennomføre en utbetaling til deg.
  • Hvor er bestillingen min?

    Har du ikke mottatt bestillingen din i løpet av 2-6 arbeidsdager har du sannsynligvis fått en beskjed om eventuelle forsinkelser. Har du ikke fått noen beskjed kan det være slik at varen din er restnotert, eller at vi har høy belastning på ordreavdelingen vår. Har du ikke mottatt bestillingen innen 10 arbeidsdager etter at du har mottatt leveransebekreftelse fra oss ber vi deg kontakte kundeservice for å se om noe har skjedd med bestillingen din

    Kommer en vare som er utsolgt inn på lager igjen?

    Det er vanskelig å svare på, da det kommer an på hvilket produkt det er snakk om. Er det et produkt som inngår i hovedsortimentet vårt kommer produktet sannsynligvis inn igjen. Er det et spesifikt produkt du har spørsmål om, er du velkommen til å kontakte kundeservice så vi kan undersøke dette for deg!

    Hvilke land leverer dere til?

    Vi leverer varer til ca 90 andre land/steder. Du finner mer informasjon om hvilke land vi leverer til her