Fri frakt på bestillinger over 600 kr  Fri frakt på bestillinger over 600 kr – klær & sko – Nelly.com Leveranse i løpet av 2-7 dager
289,645 liker Nelly.com
Nelly.com awards

Kundeservice

customer service

Bytter & returer

NLY Scandinavia AB (organisasjonsnummer 992 318 341).

Angrerett

Du har alltid 14 dagers bytte- og returrett. For å kunne returnere må produktet være ubrukt. Originalemballasje og eventuelle merkelapper skal legges ved returen. Om varen er returnert i uforsvarlig stand har vi rett til å nekte refusjon. Det er dessverre ingen bytterett på undertøy, kosmetikk og parfymer.

Slik gjør du returer / bytte

1. Returpose:
Når du sender varer tilbake til oss skal du helst bruke samme pose som du fikk varene i. Bruk den ferdig frankerte returlappen med returadressen vår som fulgte med i forsendelsen. Returlappen du skal bruke er den øverste delen på den hvite siden. Bruker du returlappen som følger med behøver du ikke å legge ut penger for returen når du sender tilbake. Det er bare å legge pakken rett i postkassen eller levere den på nærmeste postkontor.

Om du ikke har spart på posen varene kom i, kan du pakke inn varene selv og feste returlappen på pakken. Om du ikke har returlappen lengre kan du skrive på adressen under. (OBS! Gjelder bare for pakker opptil 2 kg. Veier returen din mer, må du dele den opp i flere pakker.)

Returadresse:
Nelly.com
Svarssending 1818
0062 Oslo

Sender du til den adressen er returen betalt på forhånd med returporto på 35 kr så du kan legge pakken i nærmest postkasse eller levere den på nærmeste postkontor. Disse 35 kr debiteres senere.

2. Returporto:
Ved en retur trekker vi fra kr 35 for returporto når vi fører pengene for de returnerte varene tilbake til deg. Ved reklamasjon og bytte betaler vi selvsagt portoen. Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at returen kommer frem til oss.
Du får en bekreftelse på e-post når vi har mottatt og registrert returen din.

Ved kontantbetaling mot postoppkrav gjør vi en tilbakebetaling til kontonummeret ditt. Derfor trenger vi kontonummeret ditt så vi kan registrere en tilbakebetaling manuelt for dette tilfellet. Du må kontakte kundeservice for å opplyse oss om dette. Tilbakebetaling til bankkortet ditt er kostnadsfritt.

Betaler du med faktura justerer du selv summen på fakturaen du fikk i pakken. Du betaler kun for de varene du ønsker å beholde samt for returporto (kr 35), fraktavgift og fakturaavgift (kr 29). Om du returnerer hele bestillingen betaler du for fakturaavgift og returporto. Vi justerer fakturaen din så snart vi får inn returnert vare. Vi sender ikke ny faktura til deg ved en retur, bruk den opprinnelige fakturaen du fikk og juster den i forhold til fremgangsmåten over.

OBS!
Har du allerede betalt hele fakturaen, inklusive de produktene du vil returnere, ber vi deg kontakte info@klarna.no for å bli tilbakebetalt. Det er de som har ansvaret for alle fakturaer og de som betaler tilbake til deg. Vi kan dessverre ikke ”bytte” en betalt faktura mot en ubetalt.

Betaler du med kort fører vi pengene tilbake til samme konto så snart vi har mottatt de returnerte varene. Tilbakebetalingen vises på kontooversikten din på den opprinnelige bestillingsdatoen. Ved retur trekker vi kr 35 for returporto.

Du kan også velge å bli tilbakebetalt i nellypenger, altså et tilgodebeløp som knyttes til kundenummeret ditt. Skriv i så fall dette på returlappen du returnerer med pakken din. Har du allerede handlet med nellypenger/gavekort føres disse automatisk tilbake til kundekontoen din/gavekortet ditt når vi har mottatt returen.

Ekspressbytte
 En lettere og raskere måte å bytte på. Legg en ny bestilling på varen du ønsker å bytte til via hjemmesiden vår. Varen/varene du vil returnere til oss sender du tilbake på samme måte som en vanlig retur. Fyll i informasjonen om varene som returneres til oss og kryss i ruten for Ekspressbytte, så debiteres du ikke for doble avgifter.

Når du bestiller mot faktura skal du trekke fra beløpet på varen du returnerer til oss, og fakturaavgiften, men betale øvrige kostnader på fakturaen og oppgi samme KID-nummer. Ekspressbyttet/den nye bestillingen faktureres separat med kun beløpet for byttevaren og fakturaavgiften. Bestiller du med bankkort eller postoppkrav ligger du ute med pengene til vi har fått inn returen din til oss. Deretter gjør vi en tilbakebetaling på det aktuelle beløpet.

OBS!
Vanligvis tar det ca. 10 virkedager fra vi har registrert returen til du får pengene tilbakebetalt. I enkelte fall kan det ta opp til 30 dager før du mottar tilbakebetalingen, dette er makstiden ifølge loven.

Reklamasjon

Vi garanterer at varene du har bestilt er feilfrie ved levering. Skulle du allikevel motta en defekt eller feillevert vare tar du kontakt med kundeservice så snart som mulig, og innen 14 dager. Vi betaler selvsagt returporto for feilekspederte/defekte varer.

OBS!
Ved en reklamasjon undersøker vi hva som er feil med produktet, i visse tilfeller må vi sende produktet til leverandøren for at de skal undersøke produktet. Vi setter stor pris på dine tilbakemeldinger som kunde. Har du meninger eller er usikker på noe, er det bra om du tar kontakt med oss. Ved en reklamasjon ber vi deg alltid ta kontakt med oss først.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke som skal hentes hos posten ikke blir hentet ut, forbeholder vi oss retten til å debitere deg for kostnadene, dvs retur- og håndteringskostnader, totalt kr 249. Faktura sendes fra oss 3 dager etter at vi har mottatt pakken i retur. Vi loggfører alle IP-adresser ved kjøp slik at vi kan bevise hvor pakken er kjøpt fra.