Land:

RUILEN EN RETOURNEREN BIJ NELLY.COM

Ruilen & Retourneren

NLY Scandinavia AB (556653-8822) bedrijft de werkzaamheden voor Nelly.com.

Een zending retour sturen

Wij bij Nelly.com willen uiteraard dat je tevreden bent met wat je gekocht hebt. Daarom geven wij je 14 dagen de tijd om je product te ruilen of te retourneren. Dit is gunstiger dan de wettelijk vastgestelde termijn. De enige voorwaarde is dat het product terug komt in originele staat d.w.z. dat het product niet is gebruikt.

Indien je een pakket wilt retourneren, doe je dit bij één van de 750 DHL/Selektvracht servicepoints in Nederland. Kijk hier voor het dichtstbijzijnde servicepoint http://www.selektvracht.nl/

JE KUNT ALLEEN RETOURNEREN VIA EEN DHL SERVICEPOINT. Stuur altijd de originele verpakking en eventuele prijskaartjes mee. Volg stap 1 en stap 2 zoals hieronder beschreven om je bestelling te retourneren. Ondergoed, cosmetica en parfum kun je alleen in de originele en ongeopende verpakking ruilen en retourneren.

Zo ruil/retourneer je

Als je met bankpas/creditcard betaald hebt storten wij het bedrag dat je tegoed hebt, terug op je rekening. Wanneer je je transacties nagaat, bedenk dan dat het bedrag terug gestort wordt op de datum waarop je je bestelling deed.

Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag dat je tegoed hebt, terug te krijgen in Nellytegoed, een tegoed op jouw klantnummer. Op deze manier kun je het tegoed benutten bij de volgende aankoop. In dit geval schrijf je op de retourbon dat je je tegoed in Nellytegoed terug wilt krijgen. Heb je betaalt met Nellytegoed/kadobon dan verrekenen wij dit automatisch met je klantnummer bij retour.

LET OP!
Over het algemeen word je na ongeveer 2 weken nadat je een zending retour hebt gestuurd terugbetaald. In een uitzonderlijke gevallen kan het 30 dagen duren voordat je je geld terug krijgt, dit is tevens de wettelijke maximale termijn.

Reclamatie

Wij gaan er natuurlijk vanuit dat de artikelen die je besteld hebt geen fouten bevatten bij levering. Krijg je een fout of kapot artikel geleverd, neem dan z.s.m. contact op met de klantenservice, maar in ieder geval binnen 14 dagen. Wij staan vanzelfsprekend voor de verzendkosten bij foute leveringen en kapotte artikelen.

LET OP!
Bij een reclamatie wordt er onderzoek gedaan naar het product, in sommige gevallen sturen wij het product voor onderzoek terug naar de leverancier. Jouw oordeel als klant wordt zeer gewaardeerd en daarom vragen wij je contact met ons op te nemen als je je mening of ervaring met ons wilt delen of problemen met de artikelen hebt.

Ongeopende pakketten

NLY Scandinavia AB registreert bij iedere bestelling het IP-nummer van de klant.
Voor een pakket dat niet wordt opgehaald en dus ongeopend naar ons terugkomt, behouden wij ons het recht voor om de hierbij gemaakte kosten in rekening van de klant te brengen. Deze kosten zijn 25 euro en zijn de kosten die wij hebben moeten maken voor het verzenden en weer retour nemen van het pakket. De factuur hiervoor wordt 3 dagen nadat het pakket bij ons geregistreerd is, verstuurd. Wanneer je meer dan 3 ongeopende pakketten hebt, wordt je klantnummer geblokkeerd en kun je niet meer bij ons winkelen.