Retourneren, Ruilen & Reclameren

NLY Scandinavia AB (Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office, registratienummer: 556653-8822, Lundbygatan 1, Borås, Zweden) bedrijft de werkzaamheden voor Nelly.com en Nlyman.com. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op deze werkzaamheden.


Procedure voor het retourneren

Nelly.com en Nlyman.com willen uiteraard dat je tevreden bent met de artikelen die je bij ons koopt. Je hebt daarom bij Nelly.com en Nlyman.com altijd 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om te beslissen of je tevreden bent met het artikel of dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Ben je niet tevreden en wil je het geleverde artikel retourneren, stuur het dan bij voorkeur terug in de plastic Nelly tas waarin het geleverd werd. Stuur bij voorkeur ook de originele verpakkingen en alle (prijs)kaartjes mee. Je kunt de aankoop van een artikel zonder opgaaf van reden herroepen.

Wil je de aankoop van een artikel herroepen, dan is het eenvoudigste en snelste alternatief als volgt:
Stap 1 Log in op Nelly.com of Nlyman.com en ga naar de retourcentrale op 'Mijn Account'. Geef aan welke artikelen uit welke bestelling je wilt terugsturen. Je kunt hier ook een reden voor het terugsturen aangeven. Maak jouw retourbon aan en print hem uit. Stop de geprinte retourbon in je pakket bij de geretourneerde artikelen en sluit het pakket goed af. Let op, vergeet je de retourbon mee te sturen dan kan de afhandeling van je retour (en de eventuele terugbetaling ervan) aanzienlijke vertraging oplopen. Heb je absoluut geen mogelijkheid om je retourbon zelf uit te printen, dan kun je ervoor kiezen om een print ervan thuisgestuurd te krijgen. Hou er rekening mee dat dit doorgaans een paar dagen duurt.

Stap 2 Geef je pakket af op een DHL Servicepoint en zeg het personeel dat het om een retour aan Nelly.com of Nlyman.com gaat; zij zoeken het juiste antwoordnummer voor je op en zorgen ervoor dat het pakketje correct verstuurd wordt. Je retour via een DHL Servicepoint terugsturen is het snelste alternatief. Bovendien rekent het servicepoint geen extra portokosten voor je retour. Maak je gebruik van een andere carrier dan kan deze jou extra portokosten in rekening brengen. Bovendien duurt het dan vaak ook langer voordat een retour bij ons magazijn binnenkomt. Er zijn meer dan 750 DHL Servicepoints in Nederland. Kijk op selektvracht.nl voor het dichtstbijzijnde bij jou in de buurt.

Wanneer je je retourpakket op een DHL Servicepoint afgeeft, krijg je van hen een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed; mocht je retourzending om de één of andere reden niet of beschadigd bij ons terugkomen dan hebben we dit bewijs en het bijbehorende KolliID-nummer nodig om dit correct af te kunnen handelen.


Kosten verbonden aan een retour

Stuur je een artikel via het DHL Servicepoint retour, dan verrekenen Nelly.com en Nlyman.com €5,- aan kosten voor het verzenden van de retour. Als het om een retour n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel gaat, dan betalen Nelly.com en Nlyman.com deze kosten voor je.


Ruilen

Je hebt de mogelijkheid om bij een retour het alternatief 'Ruilen' te kiezen. Het voordeel met 'Ruilen' is dat je geen kosten betaalt voor het retourneren van het artikel dat je wilt ruilen. Doe als volgt:
Stap 1 Log in op 'Mijn Pagina', maak een retourbon aan voor het artikel dat je wilt retourneren en vink het hokje voor 'Ruilen' aan. Als je nu binnen 24 uur de bestelling van het nieuwe artikel op onze website plaatst, vervallen de kosten voor de retour van dit artikel.
Stap 2 Klik het artikel dat je in ruil voor je retour wilt hebben naar je shoppingbag op de Nelly of NLY Man website en ga naar de kassa.
Stap 3 Kies een betaalwijze en plaats de nieuwe bestelling. Deze bestelling wordt behandeld als een nieuwe bestelling en moet daarom opnieuw betaald worden. De retour uit je originele bestelling wordt na ontvangst ervan op de normale wijze terugbetaald/verrekend (zie hieronder).
Stap 4 Verstuur je retourzending samen met de retourbon via het DHL Servicepoint.


Terugbetaling n.a.v. een retour

Let op, we kunnen altijd pas een terugbetalingsprocedure starten als je retourzending bij ons magazijn binnengekomen, geregistreerd en door ons personeel gecontroleerd is. Stuur je een retour vanuit Nederland dan duurt het in de regel twee weken (vanaf de dag dat je je retour op het DHL Servicepoint afgeeft) voordat het bij ons magazijn aankomt en verwerkt is. Je krijgt altijd via e-mail een bevestiging van ontvangst van ons magazijn zo gauw jouw retour daar binnengekomen en gecontroleerd is.

Terugbetaling van je geld n.a.v. een geretourneerd artikel is afhankelijk van de gekozen betaalwijze:

- Heb je het geretourneerde artikel al met een creditcard of via iDeal betaald, dan verrekenen we, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van je retour (à €5,-) met het bedrag dat je n.a.v. de retour van ons tegoed hebt. Het tegoed wordt op je creditcard/bankrekening teruggestort zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Het kan hierbij soms tot 10 dagen duren vanaf de dag dat de ontvangstbevestiging door ons magazijn verstuurd werd, voordat je het tegoed terug op je bankrekening kunt zien. Wanneer je op je creditcardaccount/bankrekening controleert of je retour al terugbetaald is, hou er dan rekening mee dat het terugbetaalde bedrag mogelijk geregistreerd wordt op dezelfde datum als dat je de originele bestelling plaatste/betaalde. Onze creditcard en iDeal uitbetalingen worden afgehandeld door respectievelijk Dibs en Skrill. Hierdoor kunnen deze als afzender vermeld staan i.p.v. Nelly.com, Nlyman.com of NLY Scandinavia. Je hebt uiterlijk binnen 30 dagen na het uitoefenen van je herroepingsrecht, je geld n.a.v. een herroeping, terug. Neem contact op met onze klantenservice, mocht dit niet het geval zijn.

- Heb je het geretourneerde artikel al betaald met een kortingscode, een Nelly cadeaubon of een NLY Man cadeaubon dan verrekenen we, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van de retour (à €5,-) met het bedrag dat je n.a.v. de retour tegoed hebt. Het tegoed wordt op je cadeaubon teruggestort zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Dit gebeurt doorgaans binnen 24 uur nadat je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Had je met een kortingscode betaald dan wordt deze, indien van toepassing binnen 24 uur nadat je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is, gereactiveerd.

- Heb je aangegeven je bestelling via een Klarna factuur te willen betalen, dan betaal je met de Klarna factuur die bij ontvangst in het pakket zat alleen de niet geretourneerde artikelen en de factuurkosten (à €3,-). Klarna zal je openstaande rekening automatisch aanpassen zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Klarna stuurt geen nieuwe factuur voor de artikelen die je houdt! Gebruik daarom de oorspronkelijke factuur om het resterende bedrag te betalen. Klarna stuurt je, indien van toepassing, nog wel een aparte factuur waarmee je de de kosten voor het verzenden van de retour (à €5,-) betaalt; deze kosten betaal je in zo'n geval dus niet met de originele factuur.

Retourneer je een Klarna factuur bestelling in zijn geheel, dan hoef je ook de factuurkosten (à €3,-) niet te betalen. Klarna stuurt je, indien van toepassing, nog wel een aparte factuur waarmee je de kosten voor het verzenden van de retour (à €5,-) betaalt. Deze kosten betaal je in zo'n geval dus niet met de originele Klarna factuur die bij ontvangst in je pakket zat.

Neem bij vragen over je Klarna factuur contact op met de Klarna klantenservice. Mocht je vanwege een vertraagde registratie van een retour de uiterste betaaldatum van de originele Klarna factuur willen veranderen, dan kun je dit doen via de Klarna klantenservice.

- Heb je bij je bestelling aangegeven Gespreid via Klarna te willen betalen, dan zal je openstaande account bij Klarna automatisch aangepast worden zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Op de eerstvolgende deelrekening die je van Klarna krijgt, zal dan te zien zijn dat je alleen voor de niet geretourneerde artikelen en, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van de retour (à €5,-) betaalt. Neem bij vragen over je Klarna Account contact op met de Klarna klantenservice.


Reclameren

Krijg je een ander artikel dan dat je bestelde of is het geleverde artikel beschadigd, meld dit dan graag aan onze klantenservice voordat je het retour stuurt. Doe dit het liefst zo snel mogelijk! Het is voor ons van belang dat dit soort fouten bij onze klantenservice gemeld worden, want dan kunnen we, samen met onze leveranciers, onderzoeken wat de oorzaak is en voorkomen dat andere klanten met dezelfde fout te maken krijgen. Bij retouren n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel betalen wij de kosten voor het verzenden van de retour voor je. Voor de terugbetaling van dit soort retouren gelden dezelfde regels als hierboven beschreven.


Retourneren via een andere carrier

Als je geen gebruik wilt maken van het DHL servicepoint/Selektvracht om je retour terug te sturen, dan kun je je retour, bij voorkeur met retourbon, met een carrier naar keuze zelf versturen naar het volgende adres:

Nelly.com/Nlyman.com Return Department
Västerhavsvägen 2, PORT 14-16
CDON Group Logistics AB
311 10 Falkenberg, Zweden

We raden je echter ten zeerste aan om gebruik te maken van het DHL Servicepoint omdat je retour dan doorgaans sneller bij ons magazijn zal aankomen, je dan sneller je geld kunt terugkrijgen en eventuele vrachtkosten voor je retour automatisch met je tegoed zullen worden verrekend. Kies je een andere carrier dan betaal je de portokosten die deze carrier voor je retour rekent zelf; de kosten voor het verzenden van je retour die Nelly.com en Nlyman.com normaal gesproken rekenen (à €5,-, zie hierboven) komen dan echter te vervallen.


Herroepingsrecht

Wil je je aankoop herroepen dan heb je de mogelijkheid dit te doen via 'MIJN ACCOUNT' op onze website, via het contactformulier van onze klantenservice , schriftelijk via het volgende adres: Nelly.com/Nlyman.com Return Department, Västerhavsvägen 2 PORT 14-16, CDON Group Logistics AB, SE-311 10, Falkenberg, Zweden. of door de betreffende artikelen terug te zenden naar het bovenstaande adres binnen de bedenktijd.