HERROEPINGSRECHT, RETOURNEREN & RUILEN


Herroepingsrecht

In overeenkomst met de wetgeving inzake consumentenbescherming heb je bij NLY Scandinavia AB, Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office, registratienummer: 556653-8822, Lundbygatan 1, Borås, Zweden) (“NLY”) altijd 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Dit betekent dat je als klant vanaf de dag dat jij of een gemachtigde het pakketje in ontvangst neemt, een bedenktijd hebt van 14 dagen waarin je aan NLY kenbaar kunt maken of je de aankoop ongedaan wilt maken of niet. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht en meld je dit aan NLY dan heb je, gerekend vanaf die dag, 14 dagen de tijd om het betreffende artikel/de betreffende artikelen aan NLY te retourneren. Je dient geretourneerde artikelen goed te verpakken, de geretourneerde artikelen dienen in goede en complete staat te verkeren en samen met originele verpakkingen zoals b.v. tassen of schoenendozen te worden geretourneerd. Lees onze Algemene Voorwaarden voor de volledige informatie over en voorwaarden voor je herroepingsrecht.


Hoe kan ik artikelen retourneren?

Retourneren bij Nelly en NLY Man is eenvoudig!

Retourprocedure

Stap 1 Retourbon De retourbon staat op de achterzijde van de pakbon/factuur die bij je bestelling in het pakket zat en bestaat uit een vooringevulde tabel met alle artikelen uit je bestelling. Geef bij elk artikel het aantal aan dat je retourneert en vul ook een toepasselijke retourcode (nummer 1-9, zie de pakbon voor verklaring van de codes) in. Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om je retour in terug te sturen. Stop de ingevulde retourbon bij de artikelen die je retourneert en sluit de verpakking goed af. Let op, vergeet je de retourbon mee te sturen dan kan de afhandeling van je retour (en de eventuele terugbetaling ervan) aanzienlijke vertraging oplopen.

Stap 2 DHL Servicepoint Geef je pakket binnen 14 dagen af op een DHL Servicepoint en zeg het personeel dat het om een retour aan Nelly.com of Nlyman.com gaat; zij zoeken het juiste retouradres voor je op en zorgen ervoor dat de retourzending correct verstuurd wordt. Je retour via een DHL Servicepoint terugsturen is het snelste alternatief. Maak je gebruik van een andere carrier dan kan deze jou extra portokosten in rekening brengen en kan het ook langer duren voordat je retour bij ons magazijn binnenkomt. Er zijn meer dan 1000 DHL Servicepoints in Nederland. Kijk op dhlparcel.nl voor het dichtstbijzijnde bij jou in de buurt.


Verzendbewijs

Let er op dat jij verantwoordelijk bent voor de staat van de artikelen vanaf het moment dat jij of een gemachtigde de artikelen in ontvangst neemt; dat betekent onder meer ook dat jij in principe ook verantwoordelijk bent voor de staat van de artikelen tijdens de retourzending. Wanneer je je retourpakket op een DHL Servicepoint afgeeft, krijg je van hen een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed; mocht je retourzending om de één of andere reden niet of beschadigd bij ons terugkomen dan hebben we dit bewijs en het bijbehorende ‘zendingnummer’ nodig om dit correct af te kunnen handelen.


Kosten verbonden aan een retour

Stuur je een artikel via het DHL Servicepoint retour, dan verrekent NLY achteraf €3,95 aan kosten voor het verzenden van de retour. Als het om een retour n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel gaat, dan betaalt NLY deze kosten voor je.


Ruilen

Wil je i.p.v. het geretourneerde artikel een ander artikel, bijv. een grotere maat of andere kleur, hebben dan heb je de mogelijkheid om bij een retour het alternatief 'Ruilen' te kiezen. Het voordeel met 'Ruilen' is dat de kosten voor het retourneren van het originele artikel komen te vervallen.


Ruilprocedure

Stap 1 Wanneer je de retourbon invult, vink je het hokje voor 'Ruilen' aan voor het artikel dat je wilt ruilen. Als je nu de bestelling van het nieuwe artikel op onze website plaatst, vervallen de kosten voor de retour van het eerste artikel.

Stap 2 Klik het artikel dat je in ruil voor je retour wilt hebben naar je shoppingbag op de Nelly of NLY Man website en ga naar de kassa.

Stap 3 Kies een betaalwijze en plaats de bestelling. Deze bestelling wordt behandeld als een nieuwe bestelling en moet daarom opnieuw worden betaald. De retour uit je originele bestelling wordt na ontvangst ervan op de normale wijze terugbetaald/verrekend (zie hieronder).

Stap 4 Verstuur je retourzending van het originele artikel binnen 14 dagen samen met de retourbon via het DHL Servicepoint op de normale, hierboven beschreven wijze.


Terugbetaling n.a.v. een retour

NLY betaalt je tegoed n.a.v. van een retour altijd zo snel mogelijk aan je terug, maar voorbehoudt zich het recht om de terugbetalingsprocedure pas te starten op het moment dat je retourzending op ons magazijn ontvangen wordt.

Terugbetalingen n.a.v. een retour zijn afhankelijk van de gekozen betaalwijze.

Klarna factuur Had je aangegeven je bestelling via een Klarna factuur te willen betalen, dan betaal je met de Klarna factuur die bij ontvangst in het pakket zat alleen de niet geretourneerde artikelen en de factuurkosten (à €3,-). Klarna zal je openstaande rekening automatisch aanpassen zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Klarna stuurt geen nieuwe factuur voor de artikelen die je houdt! Gebruik daarom de oorspronkelijke factuur om het resterende bedrag te betalen. Klarna stuurt je, indien van toepassing, nog wel een aparte factuur waarmee je de kosten voor het verzenden van de retour (à €3,95) betaalt; deze kosten betaal je in zo'n geval dus niet met de originele factuur.

Retourneer je een Klarna factuur bestelling in zijn geheel, dan hoef je ook de factuurkosten (à €3,-) niet te betalen. Klarna stuurt je, indien van toepassing, nog wel een aparte factuur waarmee je de kosten voor het verzenden van de retour (à €3,95) betaalt. Deze kosten betaal je in zo'n geval dus niet met de originele Klarna factuur die bij ontvangst in je pakket zat.

Neem bij vragen over je Klarna factuur contact op met de Klarna klantenservice. Mocht je vanwege een vertraagde registratie van een retour de uiterste betaaldatum van de originele Klarna factuur willen veranderen, dan kun je dit doen via de Klarna klantenservice.

Gespreid betalen via Klarna Account Had je bij je bestelling aangegeven Gespreid te willen betalen via Klarna Account, dan zal je openstaande account bij Klarna automatisch aangepast worden zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Op de eerstvolgende deelrekening die je van Klarna krijgt, zal dan te zien zijn dat je alleen voor de niet geretourneerde artikelen en, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van de retour (à €3,95) betaalt. Neem bij vragen over je Klarna Account contact op met de Klarna klantenservice.

Creditcard/iDeal Had je het geretourneerde artikel al met een creditcard of via iDeal betaald, dan verrekenen we, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van je retour (à €3,95) met het bedrag dat je n.a.v. de retour van ons tegoed hebt. Het tegoed wordt op je creditcard/bankrekening teruggestort zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Het kan hierbij soms tot 10 dagen duren vanaf de dag dat de ontvangstbevestiging door ons magazijn verstuurd werd, voordat je het tegoed terug op je bankrekening kunt zien. Wanneer je op je creditcardaccount/bankrekening controleert of je retour al terugbetaald is, hou er dan rekening mee dat het terugbetaalde bedrag mogelijk geregistreerd wordt op dezelfde datum als dat je de originele bestelling plaatste/betaalde. Onze creditcard en iDeal uitbetalingen worden afgehandeld door respectievelijk Dibs en Skrill. Hierdoor kunnen deze als afzender vermeld staan i.p.v. Nelly.com, Nlyman.com, NLY of NLY Scandinavia AB. Je hebt uiterlijk binnen 30 dagen na het uitoefenen van je herroepingsrecht, je geld n.a.v. een herroeping, terug. Neem contact op met onze klantenservice, mocht dit niet het geval zijn.

Kortingscode/cadeaubon Had je het geretourneerde artikel al betaald met een kortingscode, een Nelly cadeaubon of een NLY Man cadeaubon dan verrekenen we, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van de retour (à €3,95) met het bedrag dat je n.a.v. de retour tegoed hebt. Het tegoed wordt doorgaans binnen 48 uur op je cadeaubon teruggestort zo gauw je retour bij ons magazijn aangekomen, geregistreerd en gecontroleerd is. Voorwaarde hier is wel dat de kortingscode/cadeaubon nog steeds geldig is.


Reclameren

Krijg je een ander artikel dan dat je bestelde of is het geleverde artikel beschadigd, incompleet of op andere wijze gebrekkig, meld dit dan graag aan onze klantenservice voordat je het retour stuurt. Doe dit het liefst zo snel mogelijk! Het is voor ons van belang dat dit soort fouten bij onze klantenservice gemeld worden, want dan kunnen we, samen met onze leveranciers, onderzoeken wat de oorzaak is en voorkomen dat andere klanten met dezelfde fout te maken krijgen. Bij reclamaties n.a.v. gebrekkige artikelen onderzoeken we de artikelen in kwestie en in bepaalde gevallen kunnen deze worden doorgestuurd voor onderzoek door de leverancier.

Bij een retour n.a.v. een foutief geleverd of een gebrekkig artikel betalen wij de kosten voor het verzenden van de retour voor je. Voor de terugbetaling van dit soort retouren gelden dezelfde regels als hierboven beschreven.