Land:

KLANTENSERVICE OP NELLY.COM

Welkom bij de klantenservice van Nelly.com.

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Ook vind je, via het menu hier aan de rechterkant, informatie over alle manieren waarop je bij Nelly kunt betalen, kun je onze leveringsvoorwaarden lezen en kun je te weten komen wat je moet doen als je een artikel wil retourneren.

Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen, stel je vraag dan via de contactbox hieronder. Vul zoveel mogelijk gegevens in zodat we je zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen.

--MEESTGESTELDE VRAGEN--

Waar blijft mijn bestelling?
De levertijd voor Nederland is 2 tot 5 werkdagen. Op www.selektvracht.nl kun je aan de hand van het KolliID-nummer volgen waar jouw bestelling is. Je vindt het KolliID-nummer in de email die je van DHL krijgt zo gauw het pakketje in Nederland aankomt.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?
Om jou de snelst mogelijke levering aan te kunnen bieden, wordt je bestelling direct door ons magazijn gepakt en klaargemaakt voor verzending. Het is daardoor helaas niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren.

Is mijn retourpakket al binnen gekomen?
Zo gauw je retourzending bij ons magazijn binnengekomen en door ons personeel gecontroleerd is, krijg je via email een bevestiging van ontvangst. Let erop dat het soms 14 dagen kan duren voordat een retour bij ons magazijn in Zweden binnenkomt. Op dit moment hebben we helaas vertraging met het behandelen van retouren. Hierdoor kan het een paar dagen langer duren voordat je de email met de bevestiging van ontvangst ervan van ons magazijn krijgt toegestuurd. Bij eventuele vragen over een retour, vermeld altijd het KolliID nummer van je retourzending en de datum waarop je het pakketje terugstuurde.

Ik heb een artikel geretourneerd. Wat moet ik nu aan Klarna betalen?
Heb je aangegeven je bestelling via een Klarna factuur te willen betalen, wacht hier dan niet mee totdat je retour bij ons binnen is gekomen en gecontroleerd is. Pas het verschuldigde bedrag op de Klarna factuur aan en betaal alleen voor de niet geretourneerde artikelen plus de €3,- factuurkosten. Voor de €5,- retourkosten stuurt Klarna je een separate factuur nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben.

Heb je aangegeven je bestelling gespreid via Klarna te willen betalen, dan wordt, nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, de rekening voor je eerstvolgende deelbetaling automatisch aangepast. Op die rekening zul je dan zien dat je alleen voor de niet geretourneerde artikelen en de retourkosten à €5,- betaalt.

Kan ik via PayPal betalen?
Op dit moment kun je niet via PayPal betalen op Nelly.com. We hopen deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te kunnen bieden. Je kunt wel via iDEAL betalen.

In de grijze box beneden aan deze pagina staan nog meer vragen en antwoorden. Staat je vraag daar ook niet tussen? Vul dan je vraag hier beneden in de contactbox in en stuur 'm aan onze klantenservice. Vul zoveel mogelijk gegevens in, zodat we je zo goed en zo snel als mogelijk kunnen helpen. Je krijgt altijd direct een email van ons met een link naar de pagina op Nelly.com waar je je vraag kunt terugzien en waar ook het antwoord op je vraag zal komen te staan. Zo gauw we je vraag beantwoord hebben, krijg je hiervan een email van ons. Je krijgt altijd zo snel mogelijk antwoord van ons. Heb je echter na 24 uur (48 uur in het weekend en op feestdagen) nog geen antwoord gekregen, stuur dan je vraag nog een keertje. Je email is dan waarschijnlijk door een technische fout niet doorgekomen. Onze excuses hiervoor.

Bij eventuele onenigheid volgt Nelly.com de algemene aanbevelingen van de geschillencommissie.