bij alle bestellingen
Welkom bij de Nelly.com klantenservice.
Hieronder en in de box vind je veelgestelde vragen aan Nelly.com en de bijbehorende antwoorden. Mocht je vraag er niet tussen staan, dan kun je het contactformulier beneden aan deze pagina invullen en je vraag naar onze klantenservice sturen. Denk eraan zoveel mogelijk gegevens in te vullen, zodat we je beter en sneller kunnen helpen.
Kan ik mijn bestelling nog veranderen/annuleren?
Voor een snelle levering gaat je bestelling direct na het plaatsen door naar het magazijn en wordt daar in behandeling genomen. Het is daardoor helaas niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren.
Ik koos "speciale campagne" als betaalwijze, maar op mijn orderbevestiging lijkt het alsof het een deelbetaling is. Waarom is dit zo?
Wanneer je "speciale campagne" als betaalwijze kiest, staat er inderdaad op de orderbevestiging dat je hebt gekozen voor een deelbetaling. Dit komt omdat je bij een speciale campagne tot 90 dagen krediet krijgt. Om dit mogelijk te maken, registreren we jouw order als deelbetaling in ons systeem.
Hoe vul ik de retourbon in?
Om je retouren correct te kunnen registreren en je eventueel een nieuw artikel te kunnen sturen, moet je de retourbon op de juiste wijze invullen.
Als je niet wilt ruilen en alleen wilt retourneren, schrijf je het artikelnummer van het teruggezonden artikel onder ”Artikelen retour” en vul je een passende retourcode in.
Als je een artikel wilt ruilen en je doet dit via de retourbon dan vul je die op de volgende wijze in: Onder ”Artikelen retour” vul je het artikelnummer in van het artikel dat je wilt retourneren en vul je de passende retourcode in. Onder ”gewenste artikelen bij ruilen” schrijf je het artikelnummer van het artikel dat je wenst te ontvangen. Wij sturen je dit artikel mits het op voorraad leverbaar is. Is het dat niet, wordt het bedrag van het geretourneerde artikel automatisch van de order afgetrokken. Let op dat de 3 laatste cijfers van een artikelnummer de maat van een artikel aangeven. Daarom hoef je deze cijfers niet op te schrijven op de retourbon als je alleen maar een andere maat wilt hebben. Je vult dus alleen de eerste 10 cijfers van het artikelnummer in en je schrijft de maat als een letter (S, M, etc.) in de daarvoor bestemde kolom.
Is mijn retourpakket al binnen gekomen?
Zo gauw je retourzending bij ons magazijn binnenkomt en gecontroleerd is door ons personeel, krijg je hiervan direct een bevestiging van ontvangst via email. Let erop dat het soms 14 dagen kan duren voordat een retour bij ons geregistreerd wordt. Bij eventuele vragen over een retour, vermeld altijd het KolliID nummer van je retourzending en de datum wanneer je het pakketje terugstuurde.
Kan ik via PayPal betalen?
Op dit moment accepteren wij geen PAYPAL betalingen maar wij hopen dit spoedig toe te kunnen voegen aan onze betalingsmogelijkheden. Je kunt wel betalen met iDEAL.
Staat je vraag hier niet tussen? Dan kun je met het onderstaande formulier contact opnemen met de klantenservice. Nadat je je vraag hebt opgestuurd, sturen we je een email met een link naar de pagina op Nelly.com waar het antwoord op je vraag te zien zal zijn zo gauw we deze beantwoord hebben. We beantwoorden in principe alle vragen die bij ons binnenkomen. Zo gauw we een antwoord voor je hebben, zetten we dit op de betreffende pagina. Hiervan krijg je ook een email.
Duurt het langer dan 24 uur om antwoord van ons te krijgen, neem dan nogmaals contact op met de klantenservice. Je email is dan waarschijnlijk door een technische fout niet goed doorgekomen.
Bij eventuele onenigheid volgt Nelly.com de algemene aanbevelingen van de geschillencommissie.
- MIJN MENU
- inloggen
- Klantenservice
- Veelgestelde vragen
- Koopvoorwaarden
- Betalingsvoorwaarden
- Ruilen en Retourneren
Veelgestelde vragen
