Welkom bij de klantenservice van Nelly.com en Nlyman.com.

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Ook vind je, via het menu hier aan de linkerkant, informatie over alle manieren waarop je bij Nelly en NLY Man kunt betalen, kun je onze leveringsvoorwaarden lezen en kun je te weten komen wat je moet doen als je een artikel wil retourneren.

Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen, stel je vraag dan via de contactbox hieronder. Vul zoveel mogelijk gegevens in zodat we je zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen. Je krijgt altijd zo snel mogelijk antwoord van ons, normaal gesproken binnen 24 uur (48 uur in het weekend, vakantieperiodes en bij feestdagen).



--MEESTGESTELDE VRAGEN--

Waar blijft mijn bestelling?
De levertijd voor Nederland is 2 tot 4 werkdagen. Op dhlparcel.nl kun je aan de hand van het KolliID-nummer volgen waar jouw bestelling is. Je vindt het KolliID-nummer in de e-mail die je van DHL krijgt zo gauw het pakketje in Nederland aankomt.


Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?
Om jou de snelst mogelijke levering aan te kunnen bieden, wordt je bestelling direct door ons magazijn gepakt en klaargemaakt voor verzending. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je een bestelling wilt veranderen of annuleren.


Is mijn retourpakket al binnen gekomen en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zo gauw je retourzending bij ons magazijn binnengekomen en door ons personeel gecontroleerd is, krijg je via e-mail een bevestiging van ontvangst. Let erop dat het zeker enkele dagen en vaak tot twee weken lang, kan duren voordat een retour vanuit Nederland bij ons magazijn in Zweden aankomt. De terugbetaling kunnen we altijd pas starten nadat we je retourzending op het magazijn ontvangen hebben. Afhankelijk van je bank, duurt het daarna nog enkele dagen (soms 10 werkdagen) voordat jij het teruggestorte bedrag op je bankrekening terug kunt zien.

Als je inlogt dan kun je op "Mijn Account" volgen wat er met je retour gebeurd is. Klik op de actuele bestelling voor info over de geretourneerde artikelen. Vermeld bij eventuele vragen aan onze klantenservice over een retour altijd het 'zendingnummer' van je retourzending (dat je op de verzendbevestiging van het DHL Servicepoint kunt vinden) en de datum waarop je het pakketje terugstuurde.


Ik heb een artikel geretourneerd. Wat moet ik nu aan Klarna betalen?
Heb je aangegeven je bestelling via een Klarna factuur te willen betalen, wacht hier dan niet mee totdat je retour bij ons binnen is gekomen en gecontroleerd is. Pas het verschuldigde bedrag op de Klarna factuur aan en betaal alleen voor de niet geretourneerde artikelen plus de €3,- factuurkosten. In het geval je ook kosten voor het verzenden van de retour moet betalen (à €5,-) stuurt Klarna je, nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, een aparte factuur waarmee je alleen deze kosten betaalt.

Heb je aangegeven je bestelling gespreid via Klarna te willen betalen, dan wordt, nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, de rekening voor je eerstvolgende deelbetaling automatisch aangepast. Op die rekening zul je dan zien dat je alleen voor de niet geretourneerde artikelen en, indien van toepassing, de verzendkosten van de retour à €5,- betaalt.


Ik heb een retourbon nodig. Wat moet ik doen?
Je wordt vriendelijk verzocht je retourbon zelf aan te maken en uit te printen. Dit doe je door in te loggen en de instructies voor retourneren op 'Mijn Account' te volgen.


Ik ben mijn Klarna factuur kwijt. Kunnen jullie een nieuwe sturen?
Ja, stuur onze klantenservice via het formulier hieronder een berichtje met je klantnummer en het betreffende ordernummer, dan kunnen ze een kopie van de originele Klarna factuur aan het bij Nelly/Klarna geregistreerde e-mailadres sturen. Let op, we kunnen alleen kopieën van de originele factuur opsturen; heb je artikelen geretourneerd en wil je je factuur laten aanpassen, doe dit dan zelf door alleen de niet geretourneerde artikelen en de factuurkosten op de originele factuur te betalen.



Stond je vraag er niet tussen? Stel hem dan via het formulier hieronder.

* Invullen verplicht
NLY Scandinavia AB hanteert je gegevens in overeenkomst met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.