WELKOM BIJ DE KLANTENSERVICE VAN NELLY.COM & NLYMAN.COM


Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Ook vind je, via het menu hier aan de rechterkant, informatie over alle manieren waarop je bij Nelly en NLY Man kunt betalen, kun je onze leveringsvoorwaarden lezen en kun je te weten komen wat je moet doen als je een artikel retourneren wilt.

Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen, stel je vraag dan via de contactbox hieronder. Vul zoveel mogelijk gegevens in zodat we je zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen. Je krijgt altijd zo snel mogelijk antwoord van ons, normaal gesproken binnen 24 uur (48 uur in het weekend, vakantieperiodes en bij feestdagen).



--MEESTGESTELDE VRAGEN--

Waar blijft mijn bestelling?
De levertijd voor Nederland is 2 tot 4 werkdagen. Op dhlparcel.nl kun je aan de hand van het 'zendingsnummer' volgen waar jouw bestelling is. Zo gauw je pakketje in Nederland aankomt, kun je het 'zendingsnummer' vinden in de e-mail met de verzendbevestiging .


Is mijn retourpakket al binnen gekomen en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zo gauw je retourzending bij ons magazijn binnengekomen en door ons personeel gecontroleerd is, krijg je via e-mail een bevestiging van ontvangst. Let erop dat het zeker enkele dagen en vaak tot twee weken lang, kan duren voordat een retour vanuit Nederland bij ons magazijn in Zweden aankomt. De terugbetaling kunnen we altijd pas starten nadat we je retourzending op het magazijn ontvangen hebben. Afhankelijk van je bank, duurt het daarna nog enkele dagen (soms 10 werkdagen) voordat jij het teruggestorte bedrag op je bankrekening terug kunt zien.

Vermeld bij eventuele vragen aan onze klantenservice over een retour altijd het 'zendingnummer' van je retourzending (dat op het verzendbewijs staat dat je van het DHL Servicepoint kreeg), de datum waarop je het pakketje terugstuurde, het ordernummer van de originele bestelling, je klantennummer en welke artikelen (inclusief artikelnummer) je terugstuurde. Log in op 'Mijn Account' om alle gegevens van al je bestellingen te kunnen vinden.


Ik heb een artikel geretourneerd. Wat moet ik nu aan Klarna betalen?
Heb je aangegeven je bestelling via een Klarna factuur te willen betalen, wacht hier dan niet mee totdat je retour bij ons binnen is gekomen en gecontroleerd is. Pas het verschuldigde bedrag op de Klarna factuur aan en betaal alleen voor de niet geretourneerde artikelen plus de €3,- factuurkosten. In het geval je ook kosten voor het verzenden van de retour moet betalen (à €3,95) stuurt Klarna je, nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, een aparte factuur waarmee je alleen deze kosten betaalt.

Heb je aangegeven je bestelling gespreid via Klarna Account te willen betalen, dan wordt, nadat we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, de rekening voor je eerstvolgende deelbetaling automatisch aangepast. Op die rekening zul je dan zien dat je alleen voor de niet geretourneerde artikelen en, indien van toepassing, de verzendkosten van de retour à €3,95 betaalt.



Stond je vraag er niet tussen? Stel hem dan via dit formulier.
NLY Scandinavia AB hanteert je gegevens in overeenkomst met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

We doen onze uiterste best om je kwestie zo snel mogelijk te behandelen. Op werkdagen duurt dat maximaal 48 uur.

Gesloten

De chat is op dit moment helaas niet beschikbaar.