Betaalwijzen


Hoe kan ik betalen?

Je kunt op vijf verschillende manieren betalen op Nelly.com:

  • 1) iDEAL: je kunt je bestelling direct betalen via iDEAL. Gemakkelijk en veilig via je eigen internetbank.
  • 2) Klarna Factuur: bij ontvangst zit in het pakket een factuur van ons partnerbedrijf Klarna waarvoor je 14 dagen de tijd hebt om die te betalen. Nelly.com rekent €3 aan factuurkosten bij deze betaalwijze.
  • 3) Gespreid betalen via Klarna: ontvang eerst je bestelling en deel vervolgens je betaling op. Klarna stuurt je informatie over de afbetaling als je je bestelling ontvangen hebt.
  • 4) Creditcard: het bedrag wordt afgeboekt van je creditcard zo gauw je bestelling verzonden is.
  • 5) Cadeaubon/kortingscode: heb je een Nelly cadeaubon of een kortingscode dan kun je die gebruiken om je bestelling (gedeeltelijk) te betalen.

Je vindt meer informatie over de verschillende betaalwijzen onder 'Betalingsvoorwaarden'


Kan ik met PayPall betalen?

Op dit moment kun je niet via PayPal betalen op Nelly.com en Nlyman.com. We hopen deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te kunnen bieden. Je kunt wel via iDEAL betalen.


Wat is een kortingscode / Wat zijn NLY Discount Points?

Een kortingscode is een code waarmee je korting kunt krijgen bij je aankoop op Nelly.com/Nlyman.com en die bijv. als deel van een reclamecampagne, wordt verspreid. Sommige kortingscodes zijn persoonlijk en gekoppeld aan één Nelly/NLY Man account en kunnen daarom dan niet door een ander worden gebruikt. Je kunt altijd maar één kortingscode per bestelling gebruiken en de kortingscodes kunnen niet samen met een Nelly/NLY Man cadeaubon of bij al afgeprijsde artikelen worden gebruikt. NLY Discount Points kun je krijgen via speciale acties of van onze klantenservice, bijvoorbeeld ter compensatie van gebrekkige artikelen e.d. Deze NLY Discount Points kun je gebruiken om je volgende bestelling (deels) mee te betalen. Zowel NLY Discount Points als kortingscodes zijn altijd maar geldig gedurende een beperkte tijdsperiode.


Wanneer worden mijn retouren terugbetaald?

Het duurt meestal 14 dagen vanaf de dag dat je je retour verstuurde voordat een retourzending vanuit Nederland bij ons magazijn in Zweden terugkomt en door ons personeel verwerkt en gecontroleerd wordt. Zo gauw dit gebeurd is, krijg je via e-mail een ontvangstbevestiging van ons magazijn toegestuurd. Hierna kan het nog 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je bankrekening te zien is. Houd er ook rekening mee dat wanneer je je bankafschriften controleert, het teruggestorte bedrag mogelijk op de datum van je originele bestelling geboekt werd. Je hebt in principe altijd je geld binnen 30 dagen nadat je je retourpakket op het DHL Servicepoint afgaf, terug. Neem contact op met onze klantenservice indien dit niet het geval is.


Waarom kan ik niet via een factuur/gespreid betalen?

Klarna, ons partnerbedrijf voor betalingen en facturen, kan om verschillende redenen jouw aanvraag om via een factuur of gespreid te betalen, afkeuren. Hieronder staan de meest gebruikelijke:

1. Je bent jonger dan 18 jaar.
2. Het adres dat je opgegeven hebt, is niet correct. Bij betaling via een factuur wordt alleen het adres waarop je officieel ingeschreven staat (Gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens), goedgekeurd. Vermijd gebruik van afkortingen zoals "kerkstr.", "stadhuispl." etc., en schrijf je postcode als b.v. "1234AB".
3. Je hebt een foutieve geboortedatum opgegeven.
4. Je hebt je maximale krediet bij Klarna verbruikt. Neem voor meer info hierover contact op met Klarna op 020-80 82 852 of via Klarna.com.


Waarom moet ik een veiligheidscode invullen als ik met creditcard betaal? Wat is 3D-secure?

We gebruiken bij betalingen via een creditcard een veiligheidsprotocol dat 3D-secure heet. 3D-secure is ontwikkeld door Visa en MasterCard en het verplicht de kaarthouder zich te identificeren bij aankopen via internet. Voor jou als klant betekent dit extra veiligheid en zekerheid.

Als je je creditcardnummer invoert, wordt deze via gecodeerde communicatie gecontroleerd door je creditcardserviceleverancier. Om je betaling te kunnen verifiëren moet je je identificeren met een wachtwoord/veiligheidscode zodat de creditcardserviceleverancier kan zien dat jijzelf de transactie doet en niet iemand anders. Hoe je je identificeert, verschilt per bank. Als je meer wil weten over het veiligheidsprotocol van jouw bank, neem dan contact met hen op.