Bestelling


Hoe lang is de levertijd?

De levertijd is 2 tot 4 werkdagen. Mocht één van je artikelen niet op voorraad leverbaar zijn, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Op dhlparcel.nl kun je aan de hand van het 'zendingsnummer' volgen waar jouw bestelling is. Het 'zendingsnummer' kun je in de bevestiging van verzending e-mail vinden zo gauw het pakketje in Nederland aankomt.


Moet ik vrachtkosten betalen?

De vrachtkosten bedragen €5,- per bestelling voor verzending naar Nederland. Bij besteding van meer dan €10 hoef je voor die bestelling geen vrachtkosten te betalen. Kies je ervoor om een bestelling per Klarna factuur te betalen, dan komen er nog €3,- aan factuurkosten bij.


Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Om jou de snelst mogelijke levering te kunnen bieden, wordt je bestelling direct door ons magazijn gepakt en klaargemaakt voor verzending. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact om met onze klantenservice mocht je een bestelling achteraf willen veranderen of annuleren.


Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?

We sturen je de orderbevestiging altijd direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. Je krijgt ook een e-mail met een bevestiging van verzending zo gauw je pakketje ons magazijn verlaat. Hierin staat ook een link met een 'zendingsnummer' waarmee je je pakketje kunt volgen zo gauw het in Nederland is aangekomen. Krijg je geen van deze twee e-mails dan is het door jou aangegeven e-mailadres waarschijnlijk fout. Log in en controleer je e-mailadres onder 'Persoonlijke gegevens' op 'Mijn Account' op spelfouten en noteer welk e-mailadres aan je Nelly account gekoppeld is als je meerdere e-mailadressen hebt. Is je e-mailadres correct dan kan het zo zijn dat je e-mailprovider een spamfilter gebruikt dat onze e-mails blokkeert.


Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Als klant bij Nelly.com of Nlyman.com heb je altijd 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om te bepalen of je tevreden bent over een artikel. Nelly.com en Nlyman.com verrekenen in de meeste gevallen €3,95 aan kosten voor het verzenden van een retourzending . Lees graag alle info op onze site over retourneren , ruilen, retourkosten en de terugbetaling van een retour voordat je een artikel retourneert.


Waar blijft mijn bestelling?

De levertijd voor bestellingen naar Nederland is 2-4 werkdagen. Heb je na 4 werkdagen je bestelling nog niet ontvangen, dan is er waarschijnlijk een kleine vertraging opgetreden in de bezorging, bijvoorbeeld door grote drukte of een sorteerfout bij de bezorgdienst DHL. Heb je 14 dagen na je bestelling niets van ons of van DHL gehoord, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we samen met DHL kunnen nakijken wat er aan de hand is. Vermeld hierbij graag je klant- en ordernummer en de datum van je bestelling.


Wanneer vullen jullie een uitverkocht product weer bij?

Dat is helaas vaak moeilijk te beantwoorden. Het ligt er voornamelijk aan om wat voor product het gaat. Is het een product uit ons basis-assortiment, dan komt het waarschijnlijk weer snel opnieuw binnen. Gaat het om een speciaal artikel dan kan het even duren voordat de voorraad weer wordt bijgevuld. Je kunt altijd via de klantenservice informeren bij onze inkopers, maar vaak is het ook voor hen moeilijk te voorspellen!


Sturen jullie ook naar andere landen dan Nederland?

Op dit moment leveren we, naast Nederland, naar ca. 90 andere landen en regio's over de hele wereld. Je moet wel een Nelly of NLY Man account voor desbetreffend land/regio aanmaken. Klanten met een leveradres in Vlaanderen/België kunnen we helaas niet via de Nederlandse site helpen. We adviseren hen een account op onze België site te openen. Klanten met een leveradres op Aruba kunnen we helaas niet via de Nederlandse site helpen. We adviseren hen een account op onze Worldwide site te openen. Kijk op deze lijst voor alle bestemmingen.


Is er een minimum bedrag waarvoor ik moet bestellen?

Er is geen minimum bedrag voor een bestelling naar Nederland op Nelly.com of Nlyman.com.