1. À propos de Nelly.com

NLY Scandinavia AB (556653-8822) exerce son activité sous les noms nelly.com et nlyman.com.

Les prix incluent la TVA.

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir une autorisation parentale pour passer une commande chez nous.

2. Utilisation du site

L'accès et l'utilisation du présent site, ainsi qu'aux produits et services offerts par celui-ci (désignés ensemble ci-après sous le terme « Services ») sont soumis aux conditions générales de vente suivantes (les « CGV»). En accédant au site internet ou en passant une commande sur ce site, le client accepte d'être lié aux conditions générales de vente. Vous devez vous tenir régulièrement informé des éventuelles modifications apportées à cette page.

L'accès à ce site est autorisé sur une base temporaire, Nelly et nly Man se réservent le droit de retirer ou de modifier les Services sans préavis. Nelly/nly Man ne pourra pas être tenue pour responsable en cas d’indisponibilité ponctuelle ou durable du site. De temps en temps, nous pouvons restreindre l'accès à certaines parties ou à la totalité du site.

3. Vos informations personnelles

Notre politique de confidentialité explique comment nous allons utiliser vos informations personnelles. En utilisant ce site, vous approuvez la façon dont nous traitons vos données, selon les conditions qui y sont décrites, et vous garantissez que toutes les données que vous avez fournies soient correctes.

4. Confirmation de commande et transfert des risques

Le contrat entre les parties est conclu lorsque vous cliquez sur le bouton « Confirmer la commande » en bas de la page de paiement. Si vous souhaitez annuler ou modifier vos commandes, veuillez s'il vous plaît entrer en contact avec notre service client le plus rapidement possible.

Vous deviendrez propriétaire des articles au moment où ceux-ci vous auront été livrés et que  votre paiement aura été encaissé par nos soins. Une fois que les marchandises vous sont livrées, elles sont sous votre responsabilité et nous ne pouvons plus être tenus pour responsables de leur perte ou de leur destruction.

5. Prix et frais de livraison

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez fournie au moment de passer commande sur le site. Nelly.com/nly Man met généralement de 3 à 7 jours ouvrés pour vous livrer. Cependant, comme certains articles sont très demandés, ils peuvent être en rupture de stock et dans ce cas, votre commande peut-être en attente pendant quelques jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours, veuillez s'il vous plaît entrer en contact avec notre service clientèle. Les frais de livraison sont à hauteur de 5 euros. La livraison devient gratuite à partir de 10 euros d'achat.

Nelly et NLY Man envoient tous les colis depuis la Suède via UPS. Les commandes sont envoyées directement à l'adresse de livraison  si le colis n’est pas de taille trop encombrante, sinon il sera envoyé directement dans les locaux UPS les plus proches de chez vous.
 

6. Sécurité lors de l'achat et du paiement

Nelly/NLY Man se réserve le droit d'annuler une commande suspecte. Notre système de sécurité interne nous avertit dès qu'il y a suspicion de fraude.

Si le système de sécurité reçoit une alerte de fraude potentielle, la commande est immédiatement stoppée et ne sera donc pas livrée. Cela a parfois pour effet d'interrompre une commande qui n'est pas frauduleuse. Dans le cas exceptionnel où cela se produirait pour une de vos commandes, nous espérons que vous comprendrez, cher client, que cette action est menée pour votre sécurité. Toutes les fraudes suspectées font l'objet d'un signalement à la police et sont transférées à nos partenaires sécurité qui procéderont à des investigations.

Pour les commandes d'un montant élevé, la livraison est toujours effectuée vers le point relais le plus proche, quelque soit le mode de paiement.

Pour avoir accès à votre compte individuel sur nelly.com ou nlyman.com, il vous faut un mot de passe personnel. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et devez faire en sorte d'empêcher tout accès non autorisé. Si vous partagez un ordinateur avec d'autres personnes, vous devez toujours vous déconnecter afin de protéger vos informations des autres utilisateurs de cet ordinateur.

7. Prix et disponibilité

Il peut arriver qu'un article que vous avez commandé soit indiqué comme n'étant plus en stock mais en attente. Cela signifie qu’il y a soit rupture de stock, soit que sa livraison dans nos entrepôts a été retardée. Un e-mail vous sera alors envoyé dans les 2 à 4 jours. Contactez-nous si vous souhaitez annuler cet article en attente ou pour toute question à propos des délais de livraison. Nelly/NLY Man se réserve le droit de mettre fin à la vente des articles d'un de ses fournisseurs et ne peut être tenue  pour responsable de l'état du stock de ces derniers, ni d'éventuelles erreurs de prix qui pourraient survenir.

Si les marchandises sont abîmées ou perdues pendant le transport entre nos entrepôts et le client, Nelly/NLY Man en assumera la responsabilité. Dans un tel cas, vous devrez en informer notre service client dans un délai raisonnable (maximum 2 mois).

8. Retours et réclamations

Chez nelly.com/nlyman.com, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez nous le renvoyer et vous faire rembourser. Pour une gestion de retour plus efficace, nous vous conseillons de renvoyer les articles dans les 14 jours à compter de la date de livraison dans leur emballage d'origine. Nous demandons que l'article nous soit retourné dans son état d'origine. Mettez toujours le ou les article(s) dans leur emballage d'origine. Si un article ne correspond pas à votre commande ou il est en mauvaise condition, nous prenons en charge les frais de retour.
Comme consommateur, vous avez 2 ans de droit de réclamation selon la loi sur la consommation. Nous vous faisons un remboursement dans les 30 jours après avoir validé votre retour ou votre réclamation.

Nous garantissons que les articles que vous avez commandés sont exempts de défauts au moment de la livraison. Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, veuillez joindre le service clientèle dès que possible dans un délai de 14 jours si l'article est endommagé à la livraison. Bien sûr, nous prendrons en charge les frais de livraisons du ou des article(s).
Cliquez ici pour plus d'informations sur nos conditions de retours et de réclamations.

9. Soldes et offres spéciales

Les prix des articles en soldes restent valables aussi longtemps que les articles sont en stock. Les autres réductions sont valables tant que les articles sont en stock, à moins qu’une date de fin ne soit précisée. Les réductions ne sont pas valables sur les articles en soldes.

10. Options de paiements

Si vous choisissez de payer par carte de débit-/- crédit, il n'y aura pas de frais supplémentaires à l'exception des frais de livraison. Actuellement, nous acceptons seulement les cartes Bleue, Visa et MasterCard. Lorsque vous payez par carte, la transaction  est effectuée par notre partenaire de paiement Dibs DebiTech afin de vous assurer un paiement rapide et sécurisé.

11. Loi applicable et juridiction

Les achats, les termes et conditions et l'utilisation du site Web (ainsi que les relations non contractuelles directement liées ou consécutives à ceux-ci) sont soumis à la loi suédoise. Tout contrat établi par le biais de notre site est soumis à la loi suédoise et tout litige entre les parties sera du ressort du tribunal suédois compétent. Le français est la langue contractuelle.
 

12. Archivage

Les contrats conclus sur notre site sont archivés. Vous pouvez y accéder en allant sur vos pages clients, en en faisant la demande par courrier électronique à supervisors@nelly.com ou par courrier postal à « Nelly.com, NLY Scandinavia AB, Box 690, 50315 Borås, Suède ».
 

13. Zones desservies

Les produits disponibles sur les sites nelly.com/fr ou nlyman.com/fr ne peuvent être livrés qu'en France Métropolitaine. Cependant, nous livrons également à l'étranger par le biais du notre site international ou par nos sites par pays.
Cliquez ici pour plus d'informations sur les zones desservies.