Bienvenue au service client de nelly.com et Nlyman.com. Nous vous présentons les deux questions les plus fréquemment posées à notre service client . Si vous avez d’autres questions, veuillez remplir le formulaire mis à votre disposition ci-dessous. N’hésitez pas à nous transmettre un maximum d’informations, cela nous permettra de répondre à votre demande le plus rapidement possible.



Question n° 1 : « Je n'ai plus mon bordereau de retour. Que dois-je faire ? »

Dans votre historique de commandes apparaît la liste de vos commandes récentes. Sélectionnez celle que vous souhaitez retourner. Cliquez sur « créer » pour envoyer une « requête » à notre service client qui ouvrira la commande pour vous de façon à ce que vous puissiez créer un bordereau de retour pour les articles concernés. Une fois que vous avez entré les informations nécessaires, imprimez le bordereau et joignez-le à votre colis retour.

Question n° 2 : « Avez-vous réceptionné l'article que j'ai retourné ? »

Vous recevrez une confirmation e-mail dès que nous avons réceptionné et enregistré votre retour. Si vous estimez que votre colis retour aurait dû nous parvenir mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation e-mail, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier le statut de votre retour. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir mentionner votre numéro de client, le numéro de votre commande, le nom de l'article, sa référence et sa date d'envoi. Cela permettra à nos agents de pouvoir vous répondre plus rapidement. Pour retrouver ces informations, il suffit de vous connecter à votre compte client nelly.com ou nlyman.com. Rendez-vous à la rubrique "Mes pages" vous y trouverez toutes les informations concernant vos commandes et vos retours en cliquant sur la facture concernée.



Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 15 heures. Si vous souhaitez recevoir une réponse plus rapide en dehors de ces horaires d'ouverture, vous avez la possibilité d'envoyer votre message uniquement en anglais, notre service client vous répondra en anglais dans les plus brefs délais.

Nous collectons vos données sur ce formulaire pour que nos agents de clientèle puissent répondre à votre demande, ce qui ne sera pas possible si vous ne communiquez pas les renseignements demandés. Vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement des données vous concernant.

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