Droit de rétraction, retours et remboursements

Droit de rétractation

Bénéficiez en ce moment d'un droit de retour étendu. Valable du 17.11.2014 au 08.01.2015 inclus !

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment pendant « la période de réflexion » qui est de 14 jours, à compter du jour de réception des articles. Aucun motif n’est nécessaire pour vous rétracter. Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, veuillez prendre contact avec notre service client en cliquant sur le lien service clients. Vous pouvez également nous contacter par courrier à Nelly.com / NLY Scandinavia AB, Box 690, 501 13 Borås, Suède ou par e-mail via customerservice@nelly.com.

Note : des frais de retour de 5 € vous sont facturés lorsque nous avons enregistré votre retour.

Procédure à suivre pour un(e) Retour / Réclamation

Chez Nelly.com et NLYMAN.com, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez nous le renvoyer et vous faire rembourser. Pour une gestion de retour plus efficace, nous vous conseillons de renvoyer les articles dans les 14 jours à compter de la date de livraison dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons de suivre les instructions ci-dessous pour un traitement et un remboursement plus rapides de vos articles.

Note : le bordereau de retour à remplir ainsi que l’étiquette de retour se trouvent dans le colis.
1. Remplissez le bordereau de retour ci-joint, avec le code retour entre 1-9 et renvoyez le nombre d'articles voulu.

2. Ajoutez le ou les articles que vous retournez dans le sac Nelly (ou un autre sac) et faites attention à bien le fermer.

3. Collez l'étiquette de retour sur l'emballage.

4. Appelez UPS pour programmer une livraison de votre colis* au numéro de téléphone suivant 0821-233-877. (Cet appel vous sera facturé 0,12€/min plus frais de l’opérateur).
Attention, veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour de 5 € par la suite. Si un article que vous nous retournez est défectueux, nous prenons en charge les frais d'affranchissement.

*UPS effectue la collecte des colis pendant la journée et ne peut pas garantir l’heure exacte. Veuillez indiquer une adresse où vous serez disponible.

Si vous utilisez l'étiquette de retour incluse à votre colis par Nelly, vous ne payez rien lorsque vous nous envoyez le paquet mais des frais de retour de 5 euros seront débités sur le montant du remboursement du ou des retour(s) d'article. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez prendre contact avec notre service client. Vous devez remplir les informations correctement sur le bordereau de retour lorsque vous renvoyez des articles. Attention ! Si les informations sont remplies de manière incorrecte (votre nom, numéro de client, numéro de commande), Nelly.com ne pourra pas traiter votre retour ni votre remboursement. Afin de vous offrir le meilleur service possible, veuillez s'il vous plaît remplir les codes de retour ainsi que vos commentaires. Si le produit est endommagé, nous n’acceptons pas le retour. En général, il faut compter environ 14 jours ouvrés à partir du moment où vous nous avez renvoyé votre colis jusqu'au moment où vous recevez votre remboursement. En tant que client vous assurez la responsabilité financière de nous faire parvenir votre retour.

REMARQUE ! Vous pouvez choisir de ne pas utiliser l'étiquette de retour Nelly. Dans ce cas, vous devrez vous-même payer les frais d’affranchissement de renvoi et votre colis retour devra obligatoirement avoir un numéro de suivi.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez prendre contact avec notre service clients.

Échange

Nelly ne fait pas d’échange au sens propre du terme, si vous voulez « échanger » un article vous devez nous retourner l’article commandé et ensuite passer une nouvelle commande pour le bon article, Nelly ne vous l’enverra pas automatiquement, et ce, pour éviter que vous ne deviez attendre l'enregistrement du retour dans notre système qui peut prendre jusqu'à deux semaines et qu'il y ait une rupture de stock de l'article entre-temps.

Remboursement en cas de retour

Carte de crédit/débit

Si vous avez payé par carte de crédit/débit, le remboursement s’effectuera sur la même carte bancaire utilisée pour passer la commande d’origine.

Réduction et carte-cadeau

Si vous avez utilisé une réduction ou une carte-cadeau lors de l’achat et si vous décidez de nous retourner la marchandise, alors le solde de votre réduction ou de votre carte-cadeau sera rétabli dans les 48 heures suivant l’enregistrement du retour dans notre système, à condition que la réduction / carte-cadeau soit toujours valable.

En cas de questions, veuillez prendre contact avec le service clients.

Réclamation

Nous mettons tout en œuvre pour faire en sorte que vos marchandises vous parviennent avec zéro défaut. Cependant, si vous recevez un article endommagé durant le transport ou une livraison erronée, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service client sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas précis, nous organiserons un retour gratuit pour vous.

En cas de réclamation, une investigation concernant l'article sera menée. Dans certains cas, votre réclamation pourra être transmise à notre fournisseur. Votre avis est très important pour nous, aussi, n'hésitez pas à nous contacter pour exprimer votre opinion ou vos préoccupations.

Colis non-retiré

Si un colis n’a pas été livré pour cause d’adresse de livraison incorrecte ou que le colis a été laissé à un point-relais après la troisième tentative de livraison de UPS et que personne ne vient le chercher, ce colis nous sera automatiquement renvoyé passé 14 jours et vous serez débité de 5 € de frais de retour.