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Quel est le délai de livraison ?

Si le produit est en stock, vous serez livré sous 3 à 7 jours ouvrés. En cas d'erreur de stock ou de retard de livraison, nous vous contacterons dès que possible.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 5 € par commande. Livraison gratuite à partir de 50 euros d'achat

Puis-je modifier/annuler une commande ?

Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de modifier ou d'annuler une commande passée. En effet, celle-ci est immédiatement traitée et transmise à la préparation.

Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Nous vous conseillons de toujours contrôler que l'adresse e-mail indiquée est correcte car c'est souvent la raison pour laquelle vous ne recevez pas la confirmation. L'e-mail a également pu être bloqué par votre fournisseur internet et peut donc avoir atterri dans votre corbeille spam.

Comment puis-je retourner un article ?

Comme client Nelly.com, vous avez toujours un droit de retour de 14 jours. Nous appliquons la loi sur la vente à distance. Pour un retour ou une réclamation sur une commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Remplissez le bordereau de retour ci-joint avec le code retour entre 1-9 et le nombre d'article.

2. Ajoutez le(s) article(s) que vous retournez dans le sac Nelly ( ou un autre sac) et faites attention à bien le fermer.

3. Coller l'étiquette de retour qui se trouve également dans le colis reçu, sur l'emballage.

4. Appeler UPS pour programmer une livraison de votre colis* au numéro de téléphone suivant 0821-233-877. (Cet appel vous sera facturé 0,12€/min plus frais de l’opérateur)

5. Pour plus d'informations sur votre remboursement, cliquez ici.

6. Attention, veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour de 5 € par la suite. Et si un article est défectueux que vous nous retournez, nous prenons l'affranchissement de retour à nos frais.

*UPS effectue la collecte des colis pendant la journée et ne peut pas garantir l’heure exacte. Veuillez indiquer une adresse où vous serez disponible. Plus d'informations sur les retours, les frais et le remboursement de retour, merci de cliquer ici.
Veuillez noter que cela n'affecte pas votre droit de rétractation.
Où est ma commande ?

 Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 3 à 7 jours ouvrés, vous avez très probablement dû recevoir un message à propos de ce retard. Il se peut que vos articles soient en cours de réapprovisionnement ou que votre commande soit retardée suite à une période de forte charge de travail. Si vous n'avez par reçu votre commande 10 jours après avoir reçu votre e-mail de confirmation de livraison, nous vous conseillons de contacter notre service client pour connaître les raisons.

Un produit en rupture de stock sera-t-il réapprovisionné ?

Il est difficile de répondre à cette question de manière catégorique car cela dépend de l'article en question. S'il s'agit d'un article de notre gamme principale, alors il y a de forte probabilité que cela soit le cas. Si vous avez un article spécifique en tête, n'hésitez pas à contacter notre service client en mentionnant le nom de l'article et sa référence, nous nous ferons en plaisir de vérifier cela pour vous.

Livrez-vous en dehors de la France Métropolitaine ?

Pour connaître les pays que nous livrons hors France Métropolitaine, veuillez consulter notre site international. Les clients ayant une adresse de livraison en Belgique francophone ne peuvent pas commander depuis le site français, mais depuis notre site belge ).

Dans quels pays livrez-vous ?

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Quel est le montant minimum de commande ?
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