Information de livraison

Note : Pour les commandes vers les départements Outre-Mer, vous devez passer la commande/ vous enregistrer sur notre site international. Le site français n'est pas valide pour les départements Outre-Mer.


Le délai estimé pour les livraisons de nelly.com / nlyman.com est de 3 à 7 jours ouvrés, c'est à dire du lundi au vendredi et à l'exception des jours fériés. La seule option de livraison possible pour le moment est la livraison standard. Toutes les livraisons sont effectuées par UPS.

La livraison est gratuite à partir de 10 € d’achat. En dessous de 10 € d’achat, des frais de livraison de 5 € sont appliqués.

En période de haute saison ou de forte demande, le délai de livraison peut être légèrement allongé. Certains articles sont très demandés. En cas de rupture de stock, et si de nouveaux arrivages sont attendus, le personnel de notre entrepôt peut avoir à patienter quelques jours.

Vous recevez un email de confirmation de la commande lorsque votre commande est finalisée. Si vous n’avez pas reçu ce email dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande, vous devez contacter notre service clientèle. Vous recevrez également un deuxième e-mail dit d'expédition dès le moment où votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis afin de suivre l'avancement de votre livraison sur le site de UPS. Assurez-vous que quelqu'un puisse réceptionner le colis. Pour des raisons de sécurité, si personne n'est présent à votre domicile, UPS repartira avec votre colis car nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne en mains propres. Dans ce cas, vous recevez un e-mail pour arranger une nouvelle livraison sous 3 jours, dans le cas contraire, merci de contacter notre service client.

UPS fait toujours une première tentative de livraison à l’adresse indiquée par le client durant la journée de travail. Si UPS n’a pas réussi à livrer le colis après la première tentative, le colis sera déposé au dépôt Kiala le plus près et un avis sera laissé dans la boîte aux lettres indiquant le lieu où il faut récupérer le paquet. Si le relais Kiala se situe à plus de 7 km, UPS ne déposera pas le colis au dépôt Kiala mais fera trois tentatives de livraison.

La date de livraison prévue de la marchandise ressort de la confirmation de commande, en caisse et/ou sur l’actuelle page des articles sur le site.

Nous nous réservons le droit d'annuler une vente et ne pouvons être tenus responsables ni de l'état du stock de nos fournisseurs, ni d'éventuelles erreurs de prix qui pourraient survenir. Parfois, certains articles que vous avez commandés ne sont plus en stock mais en cours de réapprovisionnement. Un e-mail vous sera alors envoyé dans un délai de un à trois jours.

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