Maa:

<<>>

Vaihdot & Palautukset

Katumisoikeus

Me Nelly.comissa haluamme tietysti että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Tämän vuoksi on sinulla aina 14 päivän palautusoikeus. Ainoa ehtomme on että tuote tulee takaisin alkuperäisessä kunnossa ts. käyttämättömänä. Lähetä mukana alkuperäispakkaukset ja tuotemerkit. Seuraa vaiheita 1 & 2 kun palautat tuotteita. Ei vaihto-oikeutta/palautusoikeutta alusvaatteisiin, kosmetiikkaan ja hajuvesiin.

Näin palautat ja vaihdat

1. vaihe - Palautuspussi:

Kun palautat tuotteita, käytä mieluiten samaa pussia, jossa tuotteet olivat saapuessaan. Laskusi yläosasta löydät valmiiksi maksetun palautuslipukkeen jota voit käyttä palauttaessasi tuotteita meille. Jos käytät tätä palautuslipuketta ei sinun tarvitse ostaa postimerkkejä, laitat vain palautuksen lähimpään postilaatikkoon.
Jos sinulla ei ole palautuslappua tallella, voit kirjoittaa uuden lapun jossa ilmenee palautettavat tuotteet, asiakasnumerosi ja uuden tuotteen tuotenumerot jos haluat vaihtaa tuotetta. Lähetä pakettisi osoitteeseen:
Asiakaspalautus
Nelly.com
c/o CDON Alandia
PB 3038
22111 Mariehamn

2. vaihe - Palautuspostimaksu:

Vaihdoissa, palautuksissa ja reklaamaatioissa me maksamme kulut.
HUOM! Sinä olet asiakkaana taloudellisessa vastuussa siitä että palautuksesi tulee meille perille.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, niin korjaat itse mukana olevan laskun summan palautuksiesi mukaan. Vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta laskun loppusummasta. Maksat ainoastaan tuotteista jotka päätät pitää sekä toimitusmaksun ja laskutusmaksun. Jos päätät palautta koko tilauksen niin sinun ei tarvitse maksaa mitään. Me korjaamme laskun summan kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
HUOM! Emme lähetä uutta laskua sinulle palautusten jälkeen. Käytä alkuperäistä laskua maksutilanteessa.

Jos olet valinnut maksutavaksi pankki/luottokortin niin palautamme rahasi suoraan samalle kortille joista ne on veloitettu. Huomioi että rahat näkyvät tililläsi samana päivänä kuin teit tilauksesi. Kun tarkistat tiliotettasi tai olet yhteydessä pankkiisi, katso tilinsiirtoja taaksepäin. Voit myös valita palautuksesi nellyrahana/ hyvityksenä jonka löydät omalta nellysivultasi. Tätä rahaa voit käyttää tilatessasi meiltä. Kirjoita siinä tapauksessa palautuslipukkeesseen että haluat palautuksesi nellyrahana. Jos olet tilannut/maksanut nellyrahalla/lahjakortilla niin ne palautuvat sinun Nellytilillesi automaattisesti palautuksesi yhteydessä.

Expressvaihto
Nopeampi tapa vaihtaa. Tee uusi tilaus sivuillamme halutuista tuotteista. Lähetä haluamasi tuotteet takaisin normaalisti, mutta muista merkitä mitä tuotteita palautat takaisin ja niiden tiedot sekä expressvaihto-ruudun, jonka löydät myös palautuslapusta välttääksesi kaksinkertaisia toimituskuluja ja mahdollisia laskutuskuluja. Huomioithan että alkuperäisessä tilauksessa olevat alennukset eivät tule mukaan expressvaihdoissa, vaan tässä tapauksessa sinun tulee käyttää normaalia vaihtoa.

Maksut & Takaisinmaksut
a) Jos olet maksanut kortilla, suoritamme takaisinmaksun kortillesi kolmen viikon sisällä siitä kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
b) Jos olet maksanut laskulla, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinnat sekä laskutusmaksu laskun loppusummasta ja maksa sitten normaalisti laskusi alkuperäisellä viitenumerolla.
Lähetämme sinulle palautusviestin kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Tässä viestissä on mukana ajankohtainen laskusumma. Lähetämme sinulle uuden laskun uuden tuotteen mukana jonka maksat erikseen. HUOM! Jos olet maksanut alkuperäisen laskusi jo kokonaan, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä www.klarna.com koska he tekevät takaisinmaksun sinulle tässä tapauksessa. Koska tilaamme tämän palvelun toiselta yritykseltä, ei meillä ole mahdollisuutta kuitata maksettua laskua maksamattoman kanssa.
c) Jos olet valinnut maksutavaksi osamaksun, korjaantuu saldo automaattisesti ja jatkat maksujen maksamista valitsemaasi tahtiin.
d) Jos olet maksanut postiennakolla, lähetä tilitietosi meille joko palautuslapussa tai asiakaspalvelun välityksellä jotta voimme suorittaa takaisinmaksun sinulle mahdollisimman pian. Tarvitsemme sekä BIC (esim NDEAFIHH Nordeassa) ja IBAN (esim FI4012345678912345) koodit.
HUOM! TODELLA TÄRKEÄÄ! Jos olet saanut väärän tuotteen, on todella tärkeää että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja saat vahvistuksen ennenkuin käytät expressvaihtoa. Väärän tuotteen saamisen syynä voi olla väärä varastopaikka ja tämä on korjattava välittömästi jotta voisimme lähettää oikean tuotteen sinulle. Muuten voi sama virhe sattua uudestaan sinulle tai muille asiakkaillemme.

Asiakkaan etuja Expressvaihdoissa:
·Voit suoraan ”varata” haluamasi tuotteen jotta se ei loppuisi kesken ennenkuin olemme käsitelleet palautuksesi.
·Vastaanotat halutun vaihtotuotteen 2-5 arkipäivän sisällä joten sinun ei tarvitse odottaa että olemme käsitelleet palautuksesi.
·Asiakkaan varjopuolia expressvaihdoissa:
·Jos olet valinnut maksutavaksi ”korttimaksun” , joudut väliaikaisesti maksamaan tuotteen kahdesti siihen saakka että olemme käsitelleet palautuksesi.
·Jos olet jo maksanut koko ”laskusi”, joudut ottamaan yhteyttä www.klarna.com saadaksesi palauttamasi tuotteen rahat takaisin.

HUOM!
Normaali-aika on noin kolme viikkoa siitä kun olet lähettänyt palautuksesi meille siihen, että rahasi palautuvat tilillesi. Joissakin tapauksissa takaisinmaksu voi kestää jopa 30 päivää siitä kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, joka on myös lain mukainen maksimiaika takaisinmaksuissa.

Reklamaatio

Me takaamme että tilaamasi tuotteet ovat olleet virheettömiä meiltä lähtiessä. Jos jostakin syystä saat viallisen tuotteen, ota yhteyttä Asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista, viimeistään 14 päivän kuluessa. Vastaamme palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote.

Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi. Mielipiteesi on meille tärkeä. Otamme mielellään vastaan asiakaspalautetta ja vastaamme kaikkiin kysymyksiinne.

Ei noudetut paketit

NLY Scandinavian AB näkee IP-osoitteesi ostoksia tehdessäsi. Jos sinulla on enemmän kuin 3 noutamatonta pakettia, suljemme asiakasnumerosi estääksemme tilauksesi.