Tilaa nyt - maksa kesäkuussa Vaatteita & kenkiä – Nelly.com Toimitusaika 2-5 arkipäivää.
423,140 tykkää Nelly.com
Nelly.com awards

Asiakaspalvelu

customer service

Tilausehdot

NLY Scandinavian AB (556653-8822)harjoittaa Nelly.comin toimintaa. Alta löydät tilausehdot.


Turvallisuus

Vahvistaaksemme asiakkaidemme ostoturvallisuutta olemme yhteistyössä turvallisuusasiantuntijoidemme kanssa päättäneet seuraavista rutiineista ostoturvallisuuden lisäämiseksi.

 

  • Sisäinen turvallisuusjärjestelmämme varoittaa, mikäli tilausta epäillään laittomaksi. Turvallisuusjärjestelmä perustuu erilaisiin parametreihin, jotka turvallisuusasiantuntijamme ja muut yhteistyökumppanimme ovat asentaneet.
  • Jos turvallisuusjärjestelmä hälyyttää, emme toimita kyseistä tilausta. Tämä saattaa valitettavasti johtaa myös siihen, että täysin laillinen tilaus voidaan olla toimittamatta. Toivomme ymmärrystä tässä asiassa, koska kyse on juuri sinun ostoturvallisuudestasi asiakkaana.
  • Kaikista petosepäilyistä tehdään rikosilmoitus ja asia jätetään turvallisuusvastaaville seurantaan.
  • Kaikki pakettilähetykset ovat merkittyjä, joten voimme seurata pakettia aina kyseiseen toimitusosoitteeseen tai jakelupisteeseen saakka. Arvolähetykset toimitetaan aina jakelupisteen kautta maksutavasta riippumatta.

 

Henkilötietojen käyttö

Rekisteröitymällä ja/tai tekemällä tilauksen annat suostumuksesi siihen, että Nelly ja sen tytäryhtiöt tallentavat ja käyttävät ostoksiisi liittyviä tietoja ja antamiasi yhteystietoja. Tallennamme tiedot ja käytämme niitä täyttääksemme sitoumuksemme sinua kohtaan, vastataksemme paremmin tarpeisiisi asiakkaana ja antaaksemme sinulle parasta mahdollista palvelua esimerkiksi tekemällä sivustostamme niin henkilökohtaisen kuin mahdollista. Tiedot tallennetaan ja niitä käytetään tiedotus- ja markkinointitarkoituksiin. Tämä tarkoittaa, että Nelly ja sen tytäryhtiöt voivat käyttää henkilötietojasi ottaakseen sinuun yhteyttä sähköpostitse uutiskirjein sekä Nelly.com ja sen tytäryhtiöt voivat lähettää tarjouksia sinulle tekstiviestein ja sähköpostilla. Tietojasi voidaan käyttää myös suoramarkkinointitarkoituksissa tai markkinatutkimusten yhteydessä, ellet ole kirjallisesti peruuttanut suostumustasi tällaiseen toimintaan.


Käsittelemme henkilötietojasi erittäin huolellisesti ja takaamme sen, että tietojasi käyttävät vain Nelly ja sen tytäryhtiöt. Nelly ja sen tytäryhtiöt eivät välitä tietojasi eteenpäin ilman suostumustasi muun kuin lainsäädännön mukaisesti, tuotteen tai palvelun tilauksen sitä vaatiessa tai kun Nelly katsoo, että sitä vaaditaan Nelly-yrityksen ja sen tytäryhtiöiden oikeuksien tai omaisuuden suojelemiseksi ja puolustamiseksi.


Korjaukset, avoimuus ja peruutukset

NLY Scandinavia AB, 556653-8822, 010-7032000, Box 690 SE-503 15 Borås Sweden on tietosuojalain mukainen rekisterinpitäjä. Ruotsin henkilötietolain 26. §:n mukaan Nelly on velvollinen toimittamaan kerran kalenterivuodessa maksuttomasti tiedon siitä, onko henkilötietojasi käytetty vai ei, omakätisesti allekirjoittamasi kirjallisen pyynnön perusteella. Mikäli henkilötietoja käsitellään, on toimitettava kirjallisesti tiedot siitä, mitä henkilötiedoista käsitellään ja mistä kyseiset tiedot on saatu sekä käsittelyn tarkoitus ja se, mille vastaanottajalle tai vastaanottajakategorialle kyseiset tiedot on luovutettu. Nelly on velvollinen pyynnöstäsi korjaamaan tai hävittämään sellaiset henkilötiedot, joita ei ole käsitelty henkilötietolain mukaisesti, tai estämään niiden käytön. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Henkilötietojasi ei tämän jälkeen käsitellä.


Tilausvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa on tiedot tilauksestasi. Tarkistathan, että kaikki on tilausvahvistuksessa oikein. Jos huomaat jotain, mikä ei mielestäsi täsmää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi. Tilausvahvistus on hyvä säilyttää. Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme, sinun olisi hyvä ilmoittaa asiakasnumerosi sekä tilausnumerosi, jotka löydät tilausvahvistuksestasi. Jos haluat poistaa tai muuttaa jotakin tilauksestasi, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Lähetämme tilaukset niin pian kuin ehdimme, joten aina ei ole mahdollista muuttaa tilausta, mutta tarkistamme mielellämme tilanteen!


Toimitusaika

Nellyn normaali toimitusaika on 2 - 5 päivää, kun tilaus on maksettu luottokortilla tai laskulla. Tietyillä tuotteilla voi olla sesongin tai ruuhkan aikana jonkin verran pidempi toimitusaika, tästä saat ilmoituksen sähköpostitse. Tilauksesi tulisi olla perillä 10 arkipäivän kuluessa sen lähettämisestä!
HUOM! Lasku on Nellypussissasi yhdessä tuotteidesi kanssa.

Tilaukset lähetetään suoraan toimitusosoitteeseen, jos ne mahtuvat postiluukkun, muuten ne toimitetaan lähimpään postitoimistoon. Posti lähettää sinulle viestin, kun pakettisi on noudettavissa. Jos haluat ilmoituksen matkapuhelimeesi, sinun täytyy ilmoittaa matkapuhelinnumerosi tietoihisi, ennen kuin päätät tilauksesi. Muussa tapauksessa viesti paketin saapumisesta lähetetään sinulle sähköpostitse.

Pidätämme oikeuden painovirheisiin, mahdollisiin hintavirheisiin sekä tavaroiden loppumiseen meidän tai tavarantoimittajiemme varastoista. Joskus voi olla, että jokin tilaamistasi tuotteista ei ole varastossa ja se toimitetaan vasta myöhemmin. Tämä johtuu silloin siitä, että tuote on tulossa varastoon, tai että toimitus myöhästyy. Saat asiasta tiedon sähköpostitse 1-3 päivän sisällä. Ota yhteyttä, jos haluat peruuttaa myöhemmin toimitettavan tuotteesi, tai jos sinulla on kysymyksiä toimitusajoista tms.


 

Kuljetus

Nelly lähettää kaikki pakettinsa Posten Åland AB (CDON Alandia) ja Itellan välityksellä. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana, on NLY Scandinavia AB / (Nelly.com) maksuvastuullinen, sinun tulee tosin ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme 14 päivän sisällä. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa, kun olet lähettänyt palautuspaketin meille, sinä olet maksuvelvollinen.
 

Muut kuljetustiedot

 

  • Arvotilaukset toimitetaan aina lähimpään postiin maksutavasta riippumatta.