Peruuttamisoikeus, palautus ja vaihto

Peruuttamisoikeus

Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus voimassaolevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla tästä NLY:lle 14 päivän sisällä siitä, kun sinä tai asiamiehesi on vastaanottanut tilatut tuotteet (peruuttamisaika). Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen NLY:lle. Tuote on palautettava hyvin pakattuna, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta voit lukea yleisistä ehdoistamme täältä.

Näin palautat / teet reklamaation nelly.comissa ja nlyman.comissa

1. Täytä palautuslomake, jonka löydät tilauksesi mukana tulleen lähetyslistan kääntöpuolelta, merkitse lomakkeeseen palautuskoodit ja määrät tuotteille, jotka palautat.
2. Liitä palautuslomake tuotteiden mukana pakettiin . Käytä samaa pakettia tai pussia, jossa sait tuotteet ja sulje pussi uudelleen.Voit myös halutessasi käyttää muuta pakkausta.
3. Liimaa osoitetarra (jonka löydät myös lähetyslistan kääntöpuolelta, sivun yläosasta) paketin päälle ja jätä paketti lähimpään postiin. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista.
4. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja rekisteröineet sen, suoritamme takaisinmaksun sinulle.
5. Muista täyttää IBAN-muotoinen tilinumerosi, jos maksoit tilauksen postiennakolla.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tulee sinun merkitä ”Vaihto” palautuslomakkeeseesi. Tämän jälkeen sinun tulee tehdä uusi tilaus vaihdettavasta tuotteesta, jolle voit valita haluamasi maksutavan.

Takaisinmaksu palautuksen yhteydessä

Postiennakko

Takaisinmaksu postiennakkotilausten käteismaksuista suoritetaan pankkitilillesi. Lähetä tilitietosi meille palautuslomakkeen välityksellä. Tarvitsemme tilinumerosi kansainvälisessä IBAN-muodossa.

Klarnan lasku

Laskutilausten palautuksissa vähennät itse laskun summasta ne tuotteet, jotka palautat. Maksat siis seuraavat kulut palauttaessasi:

  • Pitämäsi tuotteet
  • Mahdollisen toimitusmaksun 6,95 €
  • Laskutusmaksun 3 €

Jos palautat koko tilauksesi, sinun ei tarvitse maksaa mitään. Poistamme tuotteet laskultasi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Voinko siirtää alkuperäisen laskuni eräpäivää?

Klarnan alkuperäislaskun eräpäivää pystyt siirtämään eteenpäin kymmenen päivää. Siirrät eräpäivää helposti kirjautumalla Klarnan verkkosivuille. Pääset kirjautumaan sisään täyttämällä laskusi viitenumeron ja henkilötunnuksesi.

Jos sinulla on kysyttävää Klarnan tilistä tai laskuista, otathan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Klarnan tili

Jos palautat koko tilauksen, korjaantuu laskun saldo automaattisesti asiakastililläsi Klarnalla.

Jos palautat vain osan tilauksesta, tulee korjattu saldo näkymään seuraavalla laskulla, joka sinulle lähetetään.

Maksukortti

Jos olet maksanut maksukortilla, teemme takaisinmaksun samalle maksukortille, jota olet käyttänyt tilauksessasi.

Alennus ja lahjakortti

Jos olet maksanut alennuskoodilla tai lahjakortilla ja palautat tuotteista kyseisestä tilauksesta, suoritetaan takaisinmaksu alennuskoodille tai lahjakortille 48 tunnin sisällä palautuksen vastaanottamisesta edellyttäen, että alennuskoodi/lahjakortti on yhä voimassa.

Reklamaatio

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista. Reklamoidaksesi viallisen tuotteen tulee sinun myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote.

Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi.

Ei noudetut paketit

Tuotteen noutamatta jättämistä ei lasketa tuotteen palautuksesi. Jos sinulla on enemmän kuin 3 noutamatonta pakettia, voimme sulkea asiakastilisi estääksemme tilauksesi tietyillä maksutavoilla.