Peruuttamisoikeus, palautus & vaihto

Peruuttamisoikeus

Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus voimassaolevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla tästä NLY:lle 14 päivän sisällä siitä, kun sinä tai asiamiehesi on vastaanottanut tilatut tuotteet (peruuttamisaika). Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen NLY:lle. Tuote on palautettava hyvin pakattuna, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta voit lukea yleisistä ehdoistamme täältä.

Näin palautat / teet reklamaation

Seuraa alla olevia vaiheita 1 ja 2 lähettääksesi tuotteita meille

#1 Palautuslomake
Jotta voimme käsitellä palautuksesi, sinun tulee lähettää palautuslomakkeesi palautuksesi mukana. Tämän saat meidän palautuskeskuksestamme kirjautumalla "omille sivuillesi", rekisteröimällä tuotteet, jotka haluat palauttaa ja tulostamalla luodun palautuslomakkeen. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit valita omilla sivuillasi, että palautuslomake lähetetään sinulle postitse. Laita palautuslomake samaan pussiin palautettavien tuotteiden kanssa ja lähetä palautus meille. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröitymättä sivuillemme ja haluat tehdä asiakaspalautuksen, tuotteen vaihdon tai reklamaation tilauksellesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

#2 Palautusosoitelappu
Valmiiksi maksetun palautusosoitelapun löydät tuotelistan yläosasta. Kiinnitä tämä palauttamasi paketin päälle, jotta sinun ei tarvitse maksaa postimaksua. Huomiothan, että sinä olet vastuussa tuotteen kunnosta vastaanotettuasi sen sekä palautuksen aikana. Maksuttoman palautusajan sisällä tehdyissä palautuksissa ja reklamaatioissa me maksamme kulut. Huomioithan, että sinä olet asiakkaana taloudellisessa vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille perille. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tulee sinun merkitä ”Tuotteen vaihto” palautuslomakkeellesi täyttäessäsi lomakkeen palautuskeskuksessa ”Omilla sivuillasi”. Tämän jälkeen sinun tulee tehdä uusi tilaus vaihdettavasta tuotteesta, jolle voit valita haluamasi maksutavan.

Tee näin:
1. Rekisteröi palautuksesi ja klikkaa vaihtoa + oikeaa palautussyytä
2. Aloita uusi tilaus
3. Lisää ne tuotteet, jotka haluat vaihtaa, ostoskoriisi
4. Vaihtaessasi alle 50 euron arvoisen tuotteen, kirjoita koodi (jonka sait palautuksen tehdessäsi) saadaksesi ilmaisen toimituksen kohtaan ”Käytä lahjakorttia ja alennuskoodia” kassalla ollessasi
5. Valitse haluamasi maksutapa ja paina tilaa (tämä tilaus käsitellään uutena tilauksena meillä ja se tulee maksaa erikseen)
6. Tämän jälkeen lähetät palautuksesi meille 14 päivän kuluessa siitä, kun sait tilauksesi

Takaisinmaksu palautuksen yhteydessä

Postiennakko

Takaisinmaksu postiennakkotilausten käteismaksuista suoritetaan pankkitilillesi. Lähetä tilitietosi meille palautuslomakkeen välityksellä. Tarvitsemme tilinumerosi kansainvälisessä IBAN-muodossa.

Klarnan lasku

Laskutilausten palautuksissa vähennät itse laskun summasta ne tuotteet, jotka palautat. Maksat siis seuraavat kulut palauttaessasi:

  • Pitämäsi tuotteet
  • Toimitusmaksun 4,95 €
  • Laskutusmaksun 3 €

Jos palautat koko tilauksesi, sinun ei tarvitse maksaa mitään. Poistamme tuotteet laskultasi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Voinko siirtää alkuperäisen laskuni eräpäivää?

Klarnan alkuperäislaskun eräpäivää pystyt siirtämään eteenpäin kymmenen päivää. Siirrät eräpäivää helposti kirjautumalla Klarnan verkkosivuille. Pääset kirjautumaan sisään täyttämällä laskusi viitenumeron ja henkilötunnuksesi.

Jos sinulla on kysyttävää Klarnan tilistä tai laskuista, otathan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Klarnan tili

Jos palautat koko tilauksen, korjaantuu laskun saldo automaattisesti asiakastililläsi Klarnalla.

Jos palautat vain osan tilauksesta, tulee korjattu saldo näkymään seuraavalla laskulla, joka sinulle lähetetään.

Maksukortti

Jos olet maksanut maksukortilla, teemme takaisinmaksun samalle maksukortille, jota olet käyttänyt tilauksessasi.

Alennus & lahjakortti

Jos olet maksanut alennuskoodilla tai lahjakortilla ja palautat tuotteista kyseisestä tilauksesta, suoritetaan takaisinmaksu alennuskoodille tai lahjakortille 48 tunnin sisällä palautuksen vastaanottamisesta edellyttäen, että alennuskoodi/lahjakortti on yhä voimassa.

Reklamaatio

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista. Reklamoidaksesi viallisen tuotteen pyydämme myös ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote.

Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi.

Ei noudetut paketit

Tuotteen noutamatta jättämistä ei lasketa tuotteen palautuksesi. Jos sinulla on enemmän kuin 3 noutamatonta pakettia, voimme sulkea asiakastilisi estääksemme tilauksesi tietyillä maksutavoilla.