Tilaukset


Kuinka pitkä toimitusaika on?

Varastossa olevat tuotteet lähetetään sinulle mahdollisimman pian. Normaali toimitusaikamme on 2-5 arkipäivää. Jos emme voi toimittaa tuotetta ajoissa tai meillä on ollut väärä saldo varastossamme, ilmoitamme tästä sinulle mahdollisimman pian.

Paljonko toimituskulut maksavat?

Toimituskulut ovat 4,95 euroa jokaisessa tilauksessa. Jos valitset maksutavaksi postiennakon, maksat myös 6 euron postiennakkomaksun. Laskutilauksissa maksat myös 3 euron laskutuskulut.

Voinko muuttaa/perua tilauksen?

Valitettavasti emme voi muuttaa tai perua tehtyjä tilauksia. Tämä johtuu siitä, että tilauksesi käsitellään välittömästi sen saavuttua ja siirtyy sen jälkeen pakkaamoon. Olet tervetullut palauttamaan tilauksesi, kun olet vastaanottanut sen. Tämä on sinulle maksutonta.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Tarkista aina sähköpostiosoitteesi oikeellisuus, virheellinen osoite on tavallisin syy tilausvahvistuksen puuttumiseen. Myös sähköpostintoimittajallasi voi olla SPAM-suodatin, joka estää tietyt viestit.

Kuinka voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Sinulla on aina oikeus palauttaa tuotteesi 14 vuorokauden sisällä vastaanotettuasi tuotteesi. Palauta aina alkuperäispakkaus sekä mahdolliset tuotemerkit. Kun palautat tuotteita, käytä mieluiten samaa pussia, jossa tavarat tulivat.

Jos olet tilannut tuotteita ennen 11.9.2014, voit täyttää ja tulostaa palautuslomakkeen "omilta sivuiltasi" palautuskeskuksestamme, jonka tarvitset palautuksesi käsittelyyn. Jos sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa palautuslomaketta, voit tilata postitse lähetettävän palautuslomakkeen täytettyäsi lomakkeen sähköisesti "omilla sivuillasi". Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröitymättä sivuillemme ja haluat tehdä asiakaspalautuksen, tuotteen vaihdon tai reklaamaation tilauksellesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet tilannut tuotteita 11.9.2014 jälkeen, löydät palautuslomakkeen tilauksesi lähetyslistan toiselta puolelta, jonka liität palautuspakettiin mukaan.

Lähetyslistassasi on mukana palautusosoitelappu, jossa on palautusosoitteemme. Liimaa tämä palautuspussiisi. Jos käytät palautusosoitettamme (asiakaspalautus), sinun ei tarvitse ostaa postimerkkejä, vaan voit jättää paketin lähimpään postitoimistoon. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista. Tuotteen palautukset tai reklamaatiot eivät maksa sinulle mitään. HUOM! Palautustilanteissa sinulla on asiakkaana vastuu säilyttää kuitti tai muu kirjallinen todistus asiakaspalautuksen lähettämisestä. Jos haluat jäljittää palautuksesi, kehoitamme sinua lähettämään palautuksesi kirjattuna kirjeenä/pakettina. Saat enemmän tietoa postikonttoristasi.

Palautuskeskuksemme kautta et voi valitettavasti vaihtaa tuotetta, vaan sinun tulee tehdä uusi tilaus verkkosivuillamme. Kun tilaat uudet tuotteet itse, suurena etuna on se, että saat haluamasi tuotteet paljon nopeammin kuin vaihdon kautta. Palautuskeskuksemme kautta saat kuitenkin ilmaiset toimituskulut vaihtotilaukseesi (alle 50 euron tilauksissa) merkitsemällä tuotteen vaihdon palautuslomakkeeseesi. Lisätietoja vaihtotilauksen tekemisestä voi lukea täältä.

Maksut & Takaisinmaksut
  • Jos olet maksanut kortilla, suoritamme takaisinmaksun pikimmiten samalle kortille, josta tilaus on veloitettu, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
  • Jos olet maksanut laskulla, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinnat laskun loppusummasta ja maksa sitten normaalisti laskusi alkuperäisellä viitenumerolla. Lähetämme sinulle palautusviestin, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Tässä viestissä on mukana ajankohtainen laskusumma. Jos olet tilannut uuden tuotteen, lähetämme sinulle uuden laskun sen mukana, jonka maksat erikseen. HUOM! Jos olet maksanut alkuperäisen laskusi jo kokonaan, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, koska he tekevät takaisinmaksun sinulle tässä tapauksessa. Koska tilaamme tämän palvelun toiselta yritykseltä, meillä ei ole mahdollisuutta vähentää maksettua laskua maksamattomasta.
  • Jos olet valinnut maksutavaksi osamaksun, korjaantuu saldo automaattisesti ja jatkat maksujen maksamista valitsemaasi tahtiin.
  • Jos olet maksanut postiennakolla, ilmoita tilitietosi (IBAN-tilinumero) meille, jotta voimme suorittaa takaisinmaksun tilillesi.

HUOM! TODELLA TÄRKEÄÄ! Jos olet saanut väärän tuotteen, on todella tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Väärän tuotteen saamisen syynä voi olla väärä varastopaikka ja tämä on korjattava välittömästi, jotta voisimme lähettää oikean tuotteen sinulle. Muuten sama virhe voi toistua joko sinulle tai muille asiakkaillemme.

Palautuslomakkeen täytät "omilla sivuillasi" painamalla kohdasta "Luo palautus" tilauksen oikealta puolelta. Lasku-/lähetelapun yläosassa on palautusosoitelappu, jota voit käyttää palautuksen lähettämiseen meille. Jos sinulla ei ole palautusosoitelappua, voit itse kirjoittaa palautusosoitteen paketin päälle.

Palautusosoite:

Nelly.com
PL 6710
00002 Helsinki

Missä tilaukseni on?

Jollet ole saanut tilaustasi 2-5 arkipäivän aikana, olet todennäköisesti saanut viestin mahdollisesta myöhästymisestä. Myöhästyminen saattaa johtua siitä, että tuotteesi on tulossa varastoon tai on vain jonkin verran myöhässä ruuhkautumisen takia. Jos et kuitenkaan ole saanut tilaustasi 10 päivän sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää, mitä paketillesi on tapahtunut.

Saatteko täydennystä, jos jonkin tuote on loppuunmyyty?

Sitä on vaikea sanoa, sillä se riippuu täysin siitä, mistä tuotteesta on kyse. Mikäli tuote kuuluu perusvalikoimaamme, saamme täydennystä suurella todennäköisyydellä. Jos kyseessä on tietty tuote, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa asian.

Toimitatteko tuotteita muihin maihin kuin Suomeen ja Ruotsiin?

Nelly.com ja nlyman.com toimittavat tuotteita noin 90 maahan/paikkaan. Lisätietoja toimitusmaista voit lukea täältä.

Mikä on pienin tilausarvo?

Pienin toimitettava tilausarvo on 10 euroa nelly.comissa ja nlyman.comissa.