-15 % KOKO VALIKOIMASTA
hurry up!

Tilaukset


Kuinka pitkä toimitusaika teillä on?

Varastossa olevat tuotteet lähetetään sinulle mahdollisimman pian. Normaali toimitusaikamme on 2-5 arkipäivää. Jos emme voi toimittaa tuotetta ajoissa tai meillä on ollut väärä saldo varastossamme, ilmoitamme tästä sinulle mahdollisimman pian.

Paljonko toimituskulut maksavat?

Toimituskulut ovat 6,95 euroa. Tällä hetkellä tarjoamme ilmaiset toimituskulut yli 19 euron tilauksiin. Jos valitset maksutavaksi postiennakon, maksat myös 6 euron postiennakkomaksun. Laskutilauksissa maksat myös 3 euron laskutuskulut. Postiennakkomaksu ja laskutuskulut veloitetaan myös vaihtotilauksista.

Voinko muuttaa/perua tilauksen?

Meillä ei ole mahdollisuutta muuttaa tai perua tehtyjä tilauksia. Tämä johtuu siitä, että tilauksesi käsitellään välittömästi sen saavuttua ja siirretään samantien pakkaamoon.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Tarkista aina, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi oikein. Virheellinen osoite on tavallisin syy tilausvahvistuksen puuttumiseen. Myös sähköpostintoimittajallasi voi olla roskapostisuodatin, joka estää tietyt viestit.

Kuinka voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Sinulla on aina oikeus palauttaa tuotteesi 14 vuorokauden sisällä vastaanotettuasi tuotteesi. Lähetä palautuksen mukana aina alkuperäispakkaus sekä mahdolliset tuotemerkit ja käytä mieluiten samaa pussia, jossa tuotteet tulivat.

Palautuslomakkeen löydät tilauksesi mukana tulleen lähetyslistan kääntöpuolelta, jonka liität palautuspakettiin mukaan.

Lähetyslistassasi on mukana palautusosoitelappu, jossa on palautusosoitteemme. Liimaa tämä palautuspussiisi. Jos käytät palautusosoitettamme (asiakaspalautus), sinun ei tarvitse ostaa postimerkkejä, vaan voit jättää paketin lähimpään postitoimistoon. Suosittelemme pyytämään kuitin asiakaspalautuksesta postista. Me vastaamme palautuskuluista reklamaatiotapauksissa. HUOM! Palautustilanteissa sinulla on asiakkaana vastuu säilyttää kuitti tai muu kirjallinen todistus asiakaspalautuksen lähettämisestä. Jos haluat jäljittää palautuksesi, kehoitamme sinua lähettämään palautuksesi kirjattuna kirjeenä/pakettina. Kysy lisätietoja lähimmästä postitoimistosta.

Palautuslomakkeen välityksellä et voi valitettavasti vaihtaa tuotetta, vaan sinun tulee tehdä uusi tilaus verkkosivuillamme. Kun tilaat uudet tuotteet itse, suurena etuna on se, että saat haluamasi tuotteet paljon nopeammin kuin vaihdon kautta.

Missä tilaukseni on?

Jos et ole saanut tilaustasi 5 arkipäivän aikana, olet todennäköisesti saanut viestin mahdollisesta myöhästymisestä. Myöhästyminen saattaa johtua siitä, että tuotteesi on tulossa varastoon tai on vain jonkin verran myöhässä ruuhkautumisen takia. Jos et kuitenkaan ole saanut tilaustasi 10 päivän sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää, mitä paketillesi on tapahtunut.

Saatteko täydennystä, jos jonkin tuote on loppuunmyyty?

Sitä on vaikea sanoa, sillä se riippuu täysin siitä, mistä tuotteesta on kyse. Mikäli tuote kuuluu perusvalikoimaamme, saamme täydennystä suurella todennäköisyydellä. Jos kyseessä on jokin tietty tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta me voimme tarkistaa asian.

Toimitatteko tuotteita muihin maihin kuin Suomeen ja Ruotsiin?

Nelly.com ja nlyman.com toimittavat tuotteita noin 90 maahan/paikkaan. Lisätietoja toimitusmaista voit lukea täältä.