Toimitusaika 2-5 arkipäivää.
- Kysymys 1. Minulla ei ole palautuslomaketta – mitä teen?
Palautuslomakkeen saat kirjautumalla "omille sivuillesi" ja palautuskeskukseemme, missä rekisteröit tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Tuotteita ei voi palauttaa ilman palautuslomaketta.
Lähetä paketti osoitteeseen:
- Asiakaspalautus
- Nelly.com
- c/o TNT Suomi Oy
- Special Services
- Tullimiehentie 2 01530 Vantaa
Tämä palautusosoite on valmiiksi maksettu, joten sinun ei tarvitse maksaa postimaksua palauttaessasi tuotteita, vaan jätät paketin ainoastaan lähimpään postitoimistoon.
Jos tarvitset lisätietoa palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kysymys 2. En ole saanut laskua/olen hukannut laskuni – voitteko lähettää uuden?
Laskun saat aina pakettisi mukana. Tämä on siis Nellypussissasi yhdessä tuotteidesi kanssa. Lasku on samassa paperissa tuotelistan kanssa.
Jos sinulla ei jostain syystä ole kyseistä laskua, tai jos sinulla on kysymyksiä osamaksun/laskun suhteen, otathan ystävällisesti yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa kaikki laskutusasiamme.
Puh. 09-42599771
Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.com
Voit tietysti myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tämänkin asian tiimoilta!
Kysymys 3. Oletteko vastaanottaneet palautukseni?
Vahvistamme palautuksen aina lähettämällä palautusviestin asiakkaalle heti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos olet mielestäsi odottanut liian kauan palautusviestiä, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme palautuksen tilanteen uudelleen. Ilmoita asiakasnumerosi, tilausnumerosi, palautuksen päivämäärän ja palauttamasi tuotteiden tuotetiedot meille, saadaksesi nopeampaa palvelua.
Tarkempaa tietoa tilauksestasi löydät omilta sivuiltasi ollessasi sisäänkirjautunut. Täältä löydät tietoa myös palautetuista tuotteista.
Yläpuolella näet 3 yleisintä kysymystä vastauksineen. Lisää yleisiä kysymyksiä ja vastauksia löydät alapuolelta. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, lähetä kysymyksesi asiakaspalveluumme alla olevan lomakkeen välityksellä. Täytä mahdollisimman paljon tietoja, niin voimme auttaa sinua nopeammin.
Onko sinulla on kysymyksia Klarnalle, joka hoitaa kaikki laskutusasiamme? Tarvitsetko tietoa osamaksuistasi, haluatko maksaa tilauksesi osissa tai oletko saanut muistutuslaskun? Otathan yhteyttä suoraan Klarnaan tässä tapauksessa. Klarna.
Mahdollisissa erimielisyyksissä, Nelly.com seuraa yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.
- VALIKKONI
- Kirjaudu sisään
- Asiakaspalvelu
- Usein kysyttyä
- Tilausehdot
- Maksuehdot
- Toimitusehdot
- Palautukset ja reklamaatiot
Usein kysyttyä
