Toimitusaika 2-6 arkipäivää
Kysymys 1. Minulla ei ole palautuslappua – mitä teen?
Voit kirjoitttaa oman palautuslapun ja laittaa sen paketin sisälle.
Tässä sinun tulee ilmoittaa asiakasnumerosi, tilausnumero, palauttamasi tuotteen tuotenumero ja palautuskoodi.
Jos et ole säästänyt tilauksen tuotetietoja, löydät nämä tiedot omilta sivuiltasi, kun olet sisäänkirjautunut.
Vaihdoissa sinun tulee myös ilmoittaa uusien tuotteiden tiedot palautuslapussa.
Lähetä paketti osoitteeseen:
- Asiakaspalautus
- Nelly.com
- c/o CDON Alandia
- PB 3038
- 22111 Mariehamn
Tämä palautusosoite on valmiiksi maksettu, joten sinun ei tarvitse maksaa postimaksua palauttaessasi tuotteita, vaan jätät paketin ainoastaan lähimpään postitoimistoon.
Jos tarvitset lisätietoa palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kysymys 2. Olen hukannut laskuni – voitteko lähettää uuden?
Tarvitsemme toimitusosoitteen voidaksemme toimittaa tilauksen asiakkaalle. Samassa lapussa on myös lasku, joten olette vastaanottaneet laskun pakettinne mukana. Tämä oli siis paketin päällä olevassa muovitaskussa.
Jos sibulle ei jostain syystä ole kyseistä laskua tai jos sinulla on kysymyksiä osamaksun/laskun suhteen, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa kaikki laskumme.
Puh. 09-42599771
Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.com
Olet tietysti tervetullut ottamana yhteyttä asiakaspalveluumme myös tämän asian tiimoilta!
Kysymys 3. Oletteko vastaanottaneet palautuksesi?
Vahvistamme palautuksen aina lähettämällä palautusviestin asiakkaalle heti kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos olet mielestäsi odottanut kauan aikaa palautusviestiä, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme palautuksen tilanteen uudelleen. Ilmoita asiakasnumerosi, tilausnumerosi, palautuksen päivämäärän ja palauttamasi tuotteiden tuotetiedot meille, saadaksesi nopeampaa palvelua.
Tarkempaa tietoa tilauksestasi löydät omilta sivuiltasi ollessasi sisäänkirjautunut. Täältä löydät tietoa myös palautetuista tuotteista.
Yläpuolella näet 3 yleisintä kysymystä vastauksineen. Lisää yleisiä kysymyksiä ja vastauksia löydät alapuolelta. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, lähetä kysymyksesi asiakaspalveluumme alla olevan lomakkeen välityksellä. Täytä mahdollisimman paljon tietoja, niin voimme auttaa sinua nopeammin.
Onko sinulla on kysymyksia Klarnalle, joka hoitaa kaikki laskumme? Tarvitsetko tietoa osamaksuistasi, haluatko maksaa tilauksesi osissa tai oletko saanut muistutuslaskun? Otathan yhteyttä suoraan Klarnaan tässä tapauksessa. Klarna.
Mahdollisissa erimielisyyksissä, Nelly.com seuraa yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.
- VALIKKONI
- Kirjaudu sisään
- Asiakaspalvelu
- Usein kysyttyä
- Tilausehdot
- Maksuehdot
- Toimitusehdot
- Vaihdot ja Palautukset
Usein kysyttyä
