Toimitusaika 2-5 arkipäivää
Tältä sivulta löydät yleisimmät kysymykset joita saamme. Jos et löydä vastausta kysymykseesi näiden joukosta niin ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme oheisella lomakkeella. Täytä mahdollisimman monta kenttää saadaksesi nopeampaa palvelua.
Nopeuttaaksemme toimitustasi, lähetämme tilauksesi varastolle samantien pakattavaksi ja tämän vuoksi meillä ei ole mahdollisuutta poistaa tai korjata tilaustasi jälkikäteen. Olet tervetullut palauttamaan tilauksesi kun olet vastaanottanut sen. Tämä on sinulle maksutonta.
Maanantaista - Perjantaihin 09.00-18.00 on tavoitteenamme vastata kysymykseesi 3 tunnin sisällä, arki-iltoina 12 tunnin sisällä ja viikonloppuisin 24 tunnin sisällä.
Vastaamme kaikkiin meille saapuviin kysymyksiin. Lähetämme sähköpostitse sinulle viestin jonka mukana olevaa linkkiä painamalla pääset lukemaan vastauksemme. Et siis voi lähettää sähköpostia meille suoraan vaan pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin alla olevan kaavakkeen avulla tai saamasi linkin kautta. Halutetessasi voit avata sulkemamme keskustelun uudelleen.
Jos et ole jostain syystä saanut vastausta kysymykseesi voi syynä olla:
- Sähköpostimme on jäänyt palomuuriisi. Tarkista asia palomuurisi toimittajalta.
- Yrität lähettää sähköpostia meidän noreply-osoitteeseemme.
Jos olet odottanut vastausta kauemmin kuin 24 tuntia, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme uudelleen, koska todennäköisesti kyseessä on tekninen vika.
Mahdollisissa erimielisyyksissä Nelly.com / Linuslotta.com noudattaa yleisen kuluttajalautakunnan suosituksia!
Kysymys 1. Kuinka pitkä palautusaika minulla on?
Kysymys 2. Kuinka palautuslappu täytetään?
Jotta palautuksesi voidaan käsitellä hyvissä ajoin ja oikein on tärkeää että täytät palautuslapun oikein
Jos et halua vaihtaa mitään vaan haluat pelkästään palauttaa tuotteita/tuotteen tulee sinun kirjata tuotenumero-kohtaan "palautettavat tuotteet" sekä kirjata palautukseen sopiva palautuskoodi.
Jos haluat vaihtaa palautettavan tuotteen ja teet sen palautuslapulla (ei expressvaihto) niin täytät lapun seuraavanlaisesti: "Palautettavat tuotteet" kohtaan kirjaat tuotenumerot palautettavista tuotteista. "Tavarat jotka halutaan vaihdossa" kohtaan täytät tilattavien tuotteiden tuotenumerot. Lähetämme tilatun tuotteen edellyttäen että tämä löytyy varastostamme. Jos haluttu tuote on loppunut hyvitämme tuotteen hinnan laskusta. Huomioi että tuotenumeron kolme viimeisintä numeroa koskee kokoa, näitä ei tule täyttää jos haluat tilata toisen koon. Sinun tulee toisin sanoin kirjata 10 numeroa tuotenumeroksi ja kirjata koko kirjaimilla sille merkittyyn lokeroon (S, M, L...)
Jos toivot nopeampaa vaihtoa ja käytät palvelua "Express-vaihto" täytät palautuslapun seuraavanlaisesti: Palautettavien tavaroiden alle kirjaat tuotenumerot niistä tavaroista jotka haluat palauttaa ja sopivan palautuskoodin. "Tavarat jotka halutaan vaihdossa" kohtaan kirjoitat uuden tilauksesi tilausnumeron ja "express vaihto" perään. Sinun tulee myös ruksata "Expressvaihto"- ruutu palautuslapun etupuolella!
Kysymys 3. Onko palautukseni saapunut perille?
HUOM! Ahvenanmaan asiakkaat. Toimitamme tilaamasi tuotteet sinulle ilman arvonlisäveroja (alv). Maksat arvonlisäveron lunastaessasi pakettisi postista. Jos palautat tuotteita, säilytä kuitit ja ota ystävällisesti yhteyttä Ahvenanmaan tulliin joka maksaa palauttamasi tuotteiden arvonlisäveron takaisin sinulle.
OBS! Viktig information för Ålands kunder! Alla varor skickas till Åland utan moms. Du betalar momsen när du hämtar ut ditt paket från posten. Spara alla kvitton då du kan behöva de vid eventuella returer. Väljer du att returnera en eller flera varor från din beställning skall du kontakta Tullen i Åland för återbetalning av momsen på returnerade plagg.
- VALIKKONI
- Kirjaudu sisään
- Asiakaspalvelu
- Usein kysyttyä
- Maksuehdot
- Tilausehdot
- Toimitusehdot
- Vaihdot ja Palautukset
Usein kysyttyä
