Kysymys 1. Minulla ei ole palautuslomaketta – mitä teen?

Jos olet tilannut tuotteita ennen 11.9.2014, palautuslomakkeen saat kirjautumalla "omille sivuillesi" ja palautuskeskukseemme, missä rekisteröit tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Jos olet tilannut tuotteita 11.9.2014 jälkeen, löydät palautuslomakkeen tilauksesi lähetyslistan toiselta puolelta. Lähetä täytetty palauslomake palautuspakettisi mukana. Jos olet kadottanut saamasi palautuslomakkeen, voit tulostaa uuden lomakkeen "omien sivujesi" kautta.

Tuotteita ei voi palauttaa ilman palautuslomaketta.

Lähetä paketti osoitteeseen:

Nelly.com
PL 6710
00002 Helsinki

Tämä palautusosoite on valmiiksi maksettu, joten sinun ei tarvitse maksaa postimaksua palauttaessasi tuotteita. Jätät paketin vain lähimpään postitoimistoon. Muistathan säilyttää postista saamasi kuitin asiakaspalautuksesta.

Jos tarvitset lisätietoa palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kysymys 2. En ole saanut laskua/olen hukannut laskuni – voitteko lähettää uuden?

Klarna lähettää laskun sinulle erikseen sähköpostitse.

Jos sinulla ei jostain syystä ole kyseistä laskua, tai jos sinulla on kysymyksiä osamaksun/laskun suhteen, otathan ystävällisesti yhteyttä Klarnaan, joka hoitaa kaikki laskutusasiamme ja pystyy parhaiten vastaamaan kysymyksiin laskutusasioista.

Puh: 09-42599771

Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.com

Voit tietenkin ottaa myös yhteyttä meidän asiakaspalveluun tämänkin asian tiimoilta!

Kysymys 3. Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Kaikki palautukset vahvistetaan sähköpostitse heti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos et ole saanut vahvistusta palautuksesi käsittelystä kolme viikon kuluessa sen postittamisesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua kirjoittamaan viestiisi seuraavat tiedot:
• Asiakasnumerosi
• Tilausnumerosi
• Päivämäärän, jolloin lähetit palautuksesi
• Listan tuotteista, jotka lähetit meille palautuksena (jos mahdollista, ilmoitathan tuotteiden tuotenumerot)

Otathan myös esiin postista saamasi palautuskuitin, jotta voit toimittaa sen tarvittaessa meille.

Tarkempaa tietoa aiemmista tilauksistasi löydät "omilta sivuiltasi" osoitteesta nelly.com/nlyman.com. Kirjaudu sisään asiakastilillesi saadaksesi tietoa haluamastasi tilauksesta. Paina kyseessä olevaa tilausnumeroa nähdäksesi tilauksen tuotteet.



Lähetä kysymyksesi meille alla olevan kaavakkeen välityksellä:


Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian. Arkipäivisin saat vastauksen viimeistään 48 tunnin kuluttua.