Spørgsmål 1: Jeg har ikke retursedlen - hvad gør jeg?

Du får fat i retursedlen ved at logge ind på "Mine Sider" og vores returcenter. Der har du mulighed for at registrere det du vil sende tilbage til os.

Returportoetiketten, som du fik med din ordre, sættes fast på pakken som du derefter kan sende på dit nærmeste posthus. Du kan ikke returnere varer der ikke har retursedlen eller returportoetiketten med.

Ved en retur debiteres du 39,- i returporto i efterhånd når du får dine penge tilbage.

Spørgsmål 2: Jeg har ikke fået/mistet min faktura - kan i sende en ny?

Når du bestiller med Klarna Faktura eller Konto, modtager du en separat faktura via e-mail.

Hvis du af nogen anledning ikke har fakturaen eller har øvrige spørgsmål om faktura eller delbetaling, anbefaler vi at du kontakter Klarna. Det er Klarna der er ansvarlig for al vores fakturering og kan hjælpe dig med dine fakturaspørgsmål.

Tel. 69 91 88 80

Send en mail til dem på: info@klarna.com

Du er selvfølgelig velkommen til at kontakte os på kundeservice hvis du er usikker eller vil vide mere om dette.

Spørgsmål 3. Har i modtaget min retur?

Vi sender en mail med bekræftelse til dig så snart vi har modtaget samt registreret din retur. Hvis ikke du har modtaget denne bekræftelse indenfor 3 uger fra den dato du har sendt din retur til os, er du velkommen at kontakte vores kundeservice så vi kan hjælpe dig.

For at vi skal kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt beder vi dig kontakte os med følgende information:
• Dit kundenummer
• Dit ordrenummer
• Hvilken dato sendte du denne retur?
• Hvilke varer har du sendt retur til os? (hvis det er muligt, beder vi dig venligst oplyse artikelnummer på varerne)

Du kan se detaljeret information om dine tidligere køb hos os på nelly.com og nlyman på "Min Side", dette gælder også returinformation. For at se dette logger du ind på din kundekonto og klikker på den gældende ordre for at se informationen om alle varer som blev bestilt samt alle varer som vi har registreret i retur.

e-mærket

Vi gør alt vi kan for at du skal føle dig tryg når du handler hos os. Nelly.com er certificeret af e-mærket og en certificeret e-handelsbutik. Hvis du har spørgsmål som forbruger, kan du kontakte e-mærket her.


Vi gør vores bedste for at besvare din henvendelse så hurtigt som muligt, dog senest indenfor 48 timer på hverdage.