Levering indenfor 2-5 dage
- Spørgsmål 1. Jeg har mistet retursedlen – hvad gør jeg?
Du kan skrive en egen returseddel og lægge den i pakken du sender til os.
På denne skal du angive dit kundenummer, ordrenummer du vil returnere og artikelnumre på varer som sendes samt returårsag.
Hvis du ikke har gemt oplysningerne om varerne du vil returnere, kan du enkelt få dem frem ved at logge ind på "Dine Side" og klikke på den aktuelle faktura for at se information om alt du har bestilt.
Ved et bytte skal du også opgive hvilken vare du ønsker at bytte til.
Du skal sende pakken til:
- Nelly.com
- Frisvar 415542100
- 508 00 BORÅS
- SVERIGE
Denne adresse er nemligt forbetalt med returporto à 35 kr, så du kan sende pakken via dit posthus.
Vil du vide mere om dette, så kontakt gerne vores kundeservice.
+ Spørgsmål 2. Jeg har ikke fået/mistet min faktura - kan i sende en ny?
For at vi skal kunne sende en ordre til en kunde kræves leveringsadressen. På samme lap som den sidder fakturaen også, og indbetalingskortet. Den er således kommet sammen med din levering.
Hvis du af nogen anledningen ikke har fakturaen eller har øvrige spørgsmål om faktura eller delbetaling, anbefaler vi at du kontakter Klarna. Det er Klarna der er ansvarlig for al vores fakturering og kan hjælpe dig med dine fakturaspørgsmål.
Tel. 69 91 88 80
Send en mail til dem på: info@klarna.com
Du er selvfølgeligt velkommen til at kontakte os på kundeservice hvis du er usikker eller vil vide mere om dette!
+ Spørgsmål 3. Har i modtaget min returforsendelse?
Alle returforsendelser bekræftes via mail fra os så snart de er kommet frem og er blevet registreret hos os. Hvis du synes der er gået lang tid fra at du sendte returvaren og har du ikke hørt fra os, er du velkommen til at kontakte os. Så tjekker vi det. Vær venlig altid at oplyse dit kundenummer, ordrenummer, navn på varerne og dato for, hvornår du afsendte returvaren, (og hvis du har artikelnumrene på varerne er det også en hjælp). På den måde finder vi hurtigere svar til dig.
I et stykke tid har kunnet se detaljeret information om dine tidligere køb hos os på Nelly.com under "Mine Side", dette gælder også returinformation. For at se dette skal du logge ind på din Nellykonto og klikke på den aktuelle faktura for at se informationen om alle varer du har bestilt, samt alle varer der er blevet returneret.
Foroven kan du se de 3 mest almindelige spørgsmål, som vi får, samt svar herpå. Finder du ikke dit spørgsmål her, kan du finde yderligere spørgsmål længere nede samt et skema som du også kan vælge at udfylde, og indsende til vores kundeservice. Husk at skrive så mange oplysninger som muligt. På den måde kan vi hurtigere hjælpe dig.
Har du spørgsmål til Klarna, som er ansvarlig for alle vores fakturaer? Du vil måske have detaljer om din konto, opdele din betaling eller har fået en påmindelse som du ikke forstår? I så fald er det en god idé at kontakte Klarna direkte. Klarna.
Ved en eventuel strid følger Nelly.com forbrugerombudsnævnets retningslinjer.
- MIN MENU
- log ind
- Kundeservice
- Almindelige spørgsmål
- Betalingsbetingelser
- Købsbetingelser
- Leveringsbetingelser
- Bytte og retur
Almindelige spørgsmål
