Spørgsmål 1: Jeg har ikke retursedlen - hvad gør jeg?

Returseddel og returportoseddel finder du på bagsiden af din følgeseddel. Hvis ikke du har modtaget din følgeseddel beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice.

Returportoetiketten, som du fik med din ordre, sættes fast på pakken som du derefter kan sende på dit nærmeste posthus. Hvis ikke din returseddel er med i returpakken kan vi ikke godkende din retur.

Ved en retur debiteres du 39,- i returporto i efterhånd når du får dine penge tilbage.

Spørgsmål 2: Jeg har ikke fået/mistet min faktura - kan i sende en ny?

Når du bestiller med Collector Faktura eller Konto, modtager du en separat faktura via e-mail.

Hvis du af nogen anledning ikke har fakturaen eller har øvrige spørgsmål om faktura eller delbetaling, anbefaler vi at du kontakter Collector. Det er Collector der er ansvarlig for al vores fakturering og kan hjælpe dig med dine fakturaspørgsmål.

Send en mail til dem på: customerservice.dk@collector.se

Du er selvfølgelig velkommen til at kontakte os på kundeservice hvis du er usikker eller vil vide mere om dette.

Spørgsmål 3. Har i modtaget min retur?

Vi sender en mail med bekræftelse til dig så snart vi har modtaget samt registreret din retur. Hvis ikke du har modtaget denne bekræftelse indenfor 3 uger fra den dato du har sendt din retur til os, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice så vi kan hjælpe dig. Tag kvitteringen frem på din retur som du har modtaget fra posthuset.

For at vi skal kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt beder vi dig kontakte os med følgende information:
• Dit kundenummer
• Dit ordrenummer
• Hvilken dato sendte du denne retur?
• Hvilke varer har du sendt retur til os? (hvis det er muligt, beder vi dig venligst oplyse artikelnummer på varerne)

Du kan se detaljeret information om dine tidligere køb hos os på nelly.com og nlyman på "Min Side". For at se dette logger du ind på din kundekonto, klikker på "Mine Køb" og efterfølgende den gældende ordre for at se informationen om alle de varer som blev bestilt.

e-mærket

Vi gør alt vi kan for at du skal føle dig tryg når du handler hos os. Nelly.com er certificeret af e-mærket og en certificeret e-handelsbutik. Hvis du har spørgsmål som forbruger, kan du kontakte e-mærket her.


Pga. af høj arbejdsbelastning har vi længere svartider end normalt. Vi forsøger at besvare din sag så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse!

Stil os et spørgsmål!

Vi gør vores bedste for at besvare din henvendelse så hurtigt som muligt, dog indenfor 48 timer på hverdage.

Lukket

Chatten er i øjeblikket lukket