Spørgsmål 1: Jeg har ikke retursedlen - hvad gør jeg?

Du får fat i retursedlen ved at logge ind på "Mine Sider" og vores returcenter. Der har du mulighed for at registrere det du vil sende tilbage til os.

Returportoetiketten, som du fik med din ordre, sættes fast på pakken som du derefter kan sende på dit nærmeste posthus. Du kan ikke returnere varer der ikke har retursedlen eller returportoetiketten med.

Ved en retur debiteres du 39,- i returporto i efterhånd når du får dine penge tilbage.

Spørgsmål 2: Jeg har ikke fået/mistet min faktura - kan i sende en ny?

For at vi skal kunne sende en ordre til en kunde kræves leveringsadressen. På samme lap som den sidder fakturaen også, og indbetalingskortet. Den er således kommet sammen med din levering.

Hvis du af nogen anledningen ikke har fakturaen eller har øvrige spørgsmål om faktura eller delbetaling, anbefaler vi at du kontakter Klarna. Det er Klarna der er ansvarlig for al vores fakturering og kan hjælpe dig med dine fakturaspørgsmål.

Tel. 69 91 88 80

Send en mail til dem på: info@klarna.com

Du er selvfølgeligt velkommen til at kontakte os på kundeservice hvis du er usikker eller vil vide mere om dette!

Spørgsmål 3: Har i modtaget min returforsendelse?

Alle returforsendelser bekræftes via mail fra os så snart de er kommet frem og er blevet registreret hos os. Hvis du synes der er gået lang tid fra at du sendte returvaren og har du ikke hørt fra os, er du velkommen til at kontakte os. Så tjekker vi det. Vær venlig altid at oplyse dit kundenummer, ordrenummer, navn på varerne og dato for, hvornår du afsendte returvaren, (og hvis du har artikelnumrene på varerne er det også en hjælp). På den måde finder vi hurtigere svar til dig.

I et stykke tid har du kunnet se detaljeret information om dine tidligere køb hos os på nelly.com og nlyman under "Mine Sider", dette gælder også returinformation. For at se dette skal du logge ind på din Nellykonto og klikke på den aktuelle faktura for at se informationen om alle varer du har bestilt, samt alle varer der er blevet returneret.

e-mærket

Vi gør alt vi kan for at du skal føle dig tryg når du handler hos os. Nelly.com er certificeret af e-mærket og en certificeret e-handelsbutik. Hvis du har spørgsmål som forbruger, kan du kontakte e-mærket her.

Kontakt os

Vi har ikke et telefonnummer du kan kontakte os på, men sidder altid klar til at hjælpe dig via kontaktformularen forneden.