Bestilling


Hvor lang er leveringstiden?

Med Standardlevering får du dine varer indenfor 4 hverdage. Med Ekspres Hjemmelevering (tilgængeligt i København) leveres dine varer allerede næste dag, hvis du har lagt din bestilling inden kl. 12.00. Hvis der er noget der bliver forsinket eller hvis vi har haft en forkert lagersaldo, kontakter vi dig så snart vi kan.

Hvad koster fragten?

Lige nu kan vi tilbyde fri fragt på vores Standardlevering. Hvis du vælger Ekspres Hjemmelevering (tilgængeligt i København) tilkommer en fragtafgift på 99 kr. Ved betaling med faktura tillægges en fakturaafgift på 29 kr, dette gælder også ved bytte.

Kan jeg ændre/afbestille en ordre?

Desværre kan du ikke ændre eller annullere bestillinger der allerede er registrerede, eftersom disse behandles og pakkes hurtigt efter at bestillingen er kommet ind. Du har altid returret, når du har modtaget varen.

Jeg har ikke fået nogen ordrebekræftelse?

Vi sender ordrebekræftelsen på e-mail. Kontroller derfor altid, at du har skrevet din e-mailadresse korrekt. Dette er den mest almindelige årsag til, at ordrebekræftelsen ikke kommer frem. En anden årsag kan være at dit spam-filter blokerer visse e-mails.

Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?

Du har 14 dages returret fra det dato du modtog pakken. Vedlæg altid den originale indpakning og eventuelle mærketags. Når du skal sende varer tilbage til os skal du helst anvende samme pose som du har fået varene i.

Retursedlen finder du i posen sammen med din bestilling. Udfyld din returseddel og læg din returseddel sammen med det som du vil sende retur i nellyposen. Returportoseddel finder du på bagsiden af din følgeseddel. Sæt denne fast på posen og aflever den til nærmeste posthus.

Ved reklamationer betaler vi for returportoen. OBS! Det er dig som kunde der har det økonomiske ansvar for at din retur kommer frem til os. Gem altid din kvittering fra posthuset indtil vi har registreret din retur. Ved reklamation beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice. Hvis du selv vil kunne tracke din retur, kan du sende pakken som anbefalet/rekommanderet. Denne omkostning skal du i så fald selv stå for. Spørg gerne på dit lokale posthus.

Hvis du vil bytte din vare så skal du lægge en ny ordre på hjemmesiden med den vare du ønsker at bytte til. En fordel med at du selv bestiller igen er at du ikke behøver at vente på at vi modtager din retur og behandler den, for derefter at udsende en byttevare.

  • Hvis du har betalt med kort bliver pengene tilbagebetalt til dit kort ca. 10 dage efter at vi har modtaget din retur.
  • Hvis du har bestilt med faktura skal du trække de returnerede varer fra og betale det resterende beløb. Hvis du har returneret hele din ordre behøver du ikke betale for fakturaafgift og fragt. Du modtager en returmail når vi har modtaget din retur hvor fakturasaldoen fremgår. OBS! Hvis du allerede har betalt beløbet fra den første faktura skal du vende dig til Collector for at få penge tilbage af dem. I og med at vi sælger fakturaerne til en ekstern partner kan vi ikke "kvitte" en betalt faktura mod en ubetalt faktura.
  • Hvis du har betalt med konto bliver den aktuelle saldo justeret og du kan fortsætte med at betale i den takt som du selv vælger.
  • Hvor er min bestilling?

    Hvis du ikke har modtaget din bestilling i løbet af 2-4 hverdage, har du sandsynligvis fået en besked pr. e-mail om eventuelle forsinkelser. Det kan skyldes at din vare er restnoteret, eller også kan det være at vi for øjeblikket har høj belastning på salget - f.eks. ved store udsalgskampagner. Har du ikke modtaget din bestilling indenfor 10 hverdage efter at du har fået ordrebekræftelsen fra os, beder vi dig kontakte kundeservice, så skal vi undersøge hvad der er sket med din bestilling.

    Kommer en udsolgt vare på lager igen?

    Det er svært at sige, eftersom det kommer an på hvilken vare det drejer sig om. Hvis det er en vare der indgår i vores basissortiment, kommer den med stor sandsynlighed på lager igen. Er det en specifik vare, som du gerne vil have, så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så undersøger vi det for dig!

    Hvilke lande sender i til?

    Nelly.com leverer varer til ca. 90 lande/steder. Du kan finde mere information om hvilke lande vi sender til på her.