Land:

<<>>

Bytte & returret

NLY Scandinavia AB (556653-8822)

Fortrydelsesret

”Vi på Nelly.com ønsker selvfølgelig at du skal være tilfreds med dine varer. Derfor giver vi dig altid 14 dages returret, fra den dag du har modtaget din bestilling. Det eneste krav til dig er, at varen kommer tilbage i samme stand og ikke har været anvendt. Medsend original embalage og eventuelle mærkesedler. Hvis du mod forventning, skulle have fået en forkert vare leveret, eller hvis der skulle være fejl på varen, betaler vi selvfølgelig for returportoen. Følg nedenstående trin 1 og trin 2 for at sende din vare retur til os. Vi bytter dog ikke undertøj, kosmetik og parfumer.
På følgesedlen som medsendes i alle pakker findes en returnota, som du udfylder og medsender en eventuel returpakke. Der findes også en fortrykt returadresse, som du klistrer på pakken. Er disse blevet væk for dig, kan du skrive dine egne. I pakken bedes du vedlægge et lille brev hvor du skriver information om hvorfor du sender varen retur. Vi behøver også dit kundenummer eller personnummer på brevet, for at vi kan finde dig i vores computersystem.
Pakken sender du til:
Nelly.com
Svarspost IBRS 20528021
Se -508 88 Borås
Sweden
Denne adresse er forudbetalt med returporto på 35 kr., så du kan lægge pakken i den nærmeste postkasse eller aflevere den på posthuset. De 35 kroner debiteres dig senere. Succesen med fragtfrie bestillinger fortsætter! Kampagnen fortsætter til og med 31/8 2011 og gælder kun dig der betaler med betalkort.

Sådan gør du ved Returnering / Bytte

Betaler du med faktura, justerer du selv beløbet på den medsendte faktura, som lå i pakken. Du betaler kun for de varer, som du beholder, og fakturaafgiften. Vi justerer fakturabeløbet, så snart vi modtager din returpakke. OBS! Vi sender ikke nogen ny faktura til dig når du returnerer en vare. Brug bare den oprindelige faktura og juster selv beløbet som beskrevet her.

Har du betalt med kreditkort tilbagefører vi pengene til din konto. Tænk på at pengene går tilbage på den dato, hvor du afgav bestillingen. Så kig tilbage i tid, når du vil kontrollere om pengene er gået ind på din konto.

Du kan også vælge at få dine penge tilbage som nellypenge/NLYpenge, som et tilgodehavende på dit kundenummer. På den måde kan du bruge pengene til et nyt køb hos os. Afkryds blot i feltet for udbetaling i nellypenge/NLYpenge på retursedlen. Har du handlet med nellypenge/NLYpenge eller gavekort tilbagefører vi automatisk nellypengene/NLYpengene på dit kundenummer ved returnering.

Ekspresbytte
Vi har i et stykke tid kunnet tilbyde en ny service, Ekspresbytte, som gør at du som kunde hurtigere kan bytte til den vare du ønsker. Altid fri bytte.
1) Du afgiver en ny bestilling med valgfri betalingsmåde direkte på den vare du vil bytte til.
2) Denne håndteres som en ny ordre hos os og skal betales separat.
3) Du afkrydser i Ekspresbytte på forsiden af retursedlen.
4) Du udfylder retursedlen og sender den sammen med byttevarerne retur til os.

Betalinger & tilbagebetalinger:
5 a) Hvis du har betalt med kreditkort, vil pengene blive tilbageført til din konto ca. 10 dage efter, at vi har modtaget byttevaren.
5 b) Hvis du har bestilt på faktura, skal du trække værdien for byttevaren og faktureringsafgiften på den første faktura fra, og derefter betale det resterende beløb.

Når vi modtager returen, vil du få en returmail, hvori denne fakturasaldo står. Derefter får du en ny faktura sammen med den nye leverance. Denne betaler du separat. OBS! Hvis du allerede har betalt hele den første faktura, beder vi dig henvende dig til www.klarna.com , for at få en tilbagebetaling af dem. Idet vi sælger vores fakturaer til en ekstern partner, har vi p.t. ikke mulighed for at "bytte" en betalt faktura mod en ubetalt faktura.
5 c) Hvis du har valgt at betale med konto/delbetaling, vil den aktuelle saldo blive justeret, og du kan fortsætte med at betale i den takt du ønsker.

OBS! MEGET VIGTIGT! Hvis du har fået en forkert vare tilsendt, er det meget vigtigt at du kontakter og får bekræftelse fra vores kundeservice – før du anvender ekspresbytte. Den forkerte vare kan have fået en forkert plads på lageret, og dette må rettes før vi kan sende en ny vare hjem til dig. Ellers risikerer du eller en anden kunde at blive ramt af samme fejl igen.

Fordele ved Ekspresbytte:
• Du kan med det samme reservere en vare, som du ønsker, så den ikke er udsolgt, før vi får behandlet din retur.
• Du får den ønskede vare indenfor 2-5 dage, og behøver ikke vente på, at vi får behandlet din retur.
Ulemper ved Ekspresbytte:
• Hvis du har valgt at betale med kreditkort, må du lægge pengene ud, indtil vi har fået behandlet din retur og tilbagebetalt pengene til din konto.
• Hvis du allerede har betalt hele din faktura, er du nødt til at henvende dig til www.klarna.com, for at få tilbagebetalt værdien af din returvare.

Reklamation

Skulle du få en defekt eller fejlleveret vare, beder vi dig kontakte kundeservice snarest muligt. Vi står selvfølgelig altid for fragten. Som forbruger har man to års reklamationsret, hvilket betyder, at du har ret til at blive tilbagebetalt eller at få et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.

Din reklamation eller fejlleverede vare retunerer du til denne adresse:
Nelly.com
Svarspost IBRS 20528021
Se -508 00
Sweden

OBS!
Ved en reklamation undersøges varen og i visse tilfælde, må vi sende varen videre til leverandøren. Dine tilbagemeldninger værdsættes meget, og vi beder dig derfor kontakte os med synspunkter eller problemer relateret til varen. Vi beder dig venligst kontakte os før du sender en reklamation tilbage til os.

Uafhentede pakker

Nelly.com logger altid computerens IP-adresse ved køb. Nelly.com registrerer dette med formålet at vi på den måde kan optimere sidens brugervenlighed.