BIENVENUE AU SERVICE CLIENT DE NELLY.COM & NLYMAN.COM


Nous vous présentons les deux questions les plus fréquemment posées à notre service client . Si vous avez d’autres questions, veuillez remplir le formulaire mis à votre disposition ci-dessous. N’hésitez pas à nous transmettre un maximum d’informations, cela nous permettra de répondre à votre demande le plus rapidement possible.


Question n° 1. Je n’ai pas eu / J’ai perdu mon reçu – pouvez-vous m’envoyer un nouveau ?

Le reçu est mis dans votre colis. Cependant, si vous n’arrivez pas à le trouver, vous pouvez regarder les détails de votre commande en vous connectant à votre compte client Nelly ou NLY Man. Vous pouvez bien entendu toujours contacter notre service client si vous avez des questions complémentaires ou si vous souhaitez en savoir plus.


Question n° 2. Est-ce que les articles retournés ont été réceptionnés ?

Les retours sont confirmés par e-mail dès qu’ils arrivent et qu’ils ont été enregistrés par nos soins. Si vous pensez que votre retour a dû arriver mais que vous n’avez pas encore eu de confirmation passé 3 semaines après avoir renvoyé votre colis, vous pouvez bien entendu contacter notre service client et vérifier le statut de votre retour. Munissez-vous de la preuve d'enregistrement de votre retour que vous avez reçu du bureau de poste ou du point Poste. Lorsque vous retournez un article, veuillez s’il vous plaît fournir votre numéro de client, votre numéro de commande, le nom et le numéro de l’article et la date d’envoi. Cela nous permettra de vous répondre plus rapidement.

Vous pouvez voir les détails concernant vos commandes et vos retours que vous avez effectués sur Nelly.com et nlyman.com sous "Ma Page". Pour voir cela, connectez-vous à votre compte Nelly ou NLY Man et cliquez sur la commande/facture pour voir toutes les informations concernant les articles que vous avez commandés.



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